70歲以上鄉(xiāng)村老人與數(shù)字鴻溝問題

關(guān)于“數(shù)字融入”的體驗(yàn)與需求調(diào)查問卷（70歲及以上群體）

1.?您的性別：男女2.?您的年齡段：50~55歲56~60歲3.?您的最高教育程度：小學(xué)及以下初中高中/中專大學(xué)?？?本科及以上4.?您目前的生活狀態(tài)：在職（全職/兼職）已退休居家照顧家人

2. - □ 其他 __________

第二部分：數(shù)字設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)使用基礎(chǔ)情況

1.?您是否使用智能手機(jī)？

是，日常頻繁使用是，僅在必要時(shí)使用（如接打電話、掃碼）不使用，仍使用功能機(jī)

2.?您是否使用電腦、平板電腦等其他數(shù)字設(shè)備？

是，經(jīng)常使用（如辦公、娛樂）是，偶爾使用（如查資料、看視頻）不使用

3.?您使用互聯(lián)網(wǎng)的主要場景有哪些？（可多選）

與家人朋友溝通（微信聊天、視頻通話等）查詢信息（如天氣、新聞、養(yǎng)生知識(shí)）生活服務(wù)（如網(wǎng)上繳費(fèi)、外賣點(diǎn)餐、打車）娛樂休閑（如刷短視頻、看電視劇、聽?wèi)蚯?/label>學(xué)習(xí)提升（如線上課程、興趣教學(xué)視頻）其他

第三部分：數(shù)字使用中的困難與阻礙

1.?您在使用數(shù)字設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，最常遇到的問題是？（可多選）

界面文字/圖標(biāo)太小，看不清操作步驟繁瑣，記不住流程軟件頻繁更新，更新后不會(huì)用擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全（如詐騙、個(gè)人信息泄露）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，影響使用其他

2.?您是否曾因不熟悉數(shù)字操作，放棄過某項(xiàng)便捷服務(wù)？（如線上掛號(hào)、電子醫(yī)保使用）

經(jīng)常遇到，只能選擇傳統(tǒng)方式偶爾遇到，實(shí)在沒辦法才求助他人從未遇到，總能想辦法解決

第四部分：信息接收與認(rèn)知困擾

1.?面對網(wǎng)絡(luò)上大量的信息，您是否能快速篩選出自己需要的內(nèi)容？

很難，經(jīng)常被無關(guān)信息干擾不太容易，需要花費(fèi)較多時(shí)間比較容易，能大致分辨很容易，能精準(zhǔn)找到目標(biāo)信息

2.?您是否覺得手機(jī)App推薦的內(nèi)容過于單一，缺乏新的信息？

是，總是看到重復(fù)類型的內(nèi)容有時(shí)會(huì)覺得，想換點(diǎn)新內(nèi)容沒太注意，看什么都一樣不會(huì)，能看到各種類型的信息

3.?您在使用手機(jī)App時(shí)，是否擔(dān)心個(gè)人信息（如手機(jī)號(hào)、位置、消費(fèi)記錄）被過度收集？

非常擔(dān)心，盡量不授權(quán)有些擔(dān)心，授權(quán)時(shí)會(huì)猶豫不太擔(dān)心，覺得大家都在用完全不擔(dān)心，沒考慮過這個(gè)問題

第五部分：對智能服務(wù)與工具的認(rèn)知

1.?您是否使用過智能客服（如運(yùn)營商、銀行、政務(wù)平臺(tái)的機(jī)器人客服）？

用過，能高效解決問題用過，解決不了問題，最后還是找人工沒用過，不知道如何操作不想用，覺得不如人工客服貼心

2.?您是否聽說過或使用過AI工具（如語音助手、智能翻譯、AI問答工具等）？

用過，覺得能幫上忙（如語音轉(zhuǎn)文字、查問題）用過，但覺得不夠好用，不如自己查聽說過，但沒嘗試過完全沒聽說過

第六部分：支持需求與建議

1.?您最希望獲得哪些方面的幫助，以提升數(shù)字使用能力？（請勾選最重要的3項(xiàng)）

基礎(chǔ)操作培訓(xùn)（如手機(jī)設(shè)置、App下載使用）網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)普及（防詐騙、隱私保護(hù)）希望App推出更簡潔的“中老年模式”保留更多人工服務(wù)通道（如線下窗口、人工客服）社區(qū)/街道組織免費(fèi)的數(shù)字技能培訓(xùn)班家人或志愿者一對一指導(dǎo)

2.?對于幫助中老年人更好地融入數(shù)字生活，您還有什么其他建議或想法？

再次感謝您的真誠分享與大力支持！祝您生活愉快！

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