消費者在面臨外賣延誤的看法及感受

尊敬的消費者：您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。外賣已成為日常生活中便捷的飲食選擇，但配送延誤問題時常影響消費體驗。為深入了解大家在面臨外賣延誤時的真實看法、情緒感受及應對方式，我們開展本次調(diào)研。本次問卷所有題目均為匿名填寫，收集到的信息僅用于學術(shù)研究與行業(yè)優(yōu)化分析，絕對不會泄露您的個人隱私。問卷作答時長約3-5分鐘，答案無對錯之分，懇請您根據(jù)自身實際經(jīng)歷如實填寫。您的每一份反饋都將為改善外賣配送服務、提升消費體驗提供重要參考。再次衷心感謝您的支持與配合！祝您生活愉快！

男女

您的年齡段：

18歲以下18~2526~3030~50

1.以下延誤原因中，哪些你可以完全理解并接受?（可多選）

A.惡劣天氣（暴雨、暴雪、臺風等）B. 突發(fā)交通管制/道路擁堵C. 商家備貨失誤導致出餐延遲D. 騎手臨時突發(fā)狀況（車輛故障、身體不適）E. 平臺派單系統(tǒng)故障

2.當外賣發(fā)生延誤且未收到任何通知時，你的第一感受是?

A無所謂，再等等就好B. 有點煩躁，但可以理解C. 非常生氣，覺得不被重視D. 焦慮，擔心影響自己的使用計劃

3.若延誤后騎手/平臺主動聯(lián)系并誠懇道歉，你的負面情緒會有何變化?

A.完全消除，不再介意延誤B. 有所緩解，僅輕微不滿C. 有所緩解，仍有明顯不滿D. 無變化，依舊生氣

4.外賣延誤后，若影響到你的既定計劃（如上課、截止時間），你會采取哪些行動?（可多選）

A. 聯(lián)系商家/平臺要求加急配送B. 申請部分退款或優(yōu)惠券補償C. 直接取消訂單重新下單D. 向平臺投訴騎手或商家E.從此不再在該平臺下單外賣

5.若外賣首次告知的配送時間為半小時，實際延誤多久你會開始產(chǎn)生不滿?

A.15分鐘內(nèi)B.15-30分鐘C. 30分鐘-1小時D. 1小時以上

6.你是否會因為某平臺外賣多次延誤，而向身邊同學/朋友吐槽或勸退他們使用?

A 一定會，會主動提醒身邊人避雷B大概率會，有人問起就會如實說C大概率不會，覺得沒必要E.一定不會，認為是特殊情況

7.不同配送時段的外賣延誤，你對哪個時段的容忍度最低?

A.早高峰（7-9點）B.午高峰（11-13點）C.晚高峰（17-19點）D.深夜時段（22點-次日凌晨）E.上課/上班時段（8-11點、14-17點）

8.你認為外賣延誤后，商家的哪種補償形式能有效緩解消費者情緒?（可多選）

A.原路返還款項B給予優(yōu)惠或代金券C.致歉D.附贈店內(nèi)其他商品

9.你平均每月下單外賣的頻率是?

B.1-2次C.3-5次D.6次及以上E.每周都需要

10,你認為平臺或商家可以通過哪些措施，降低外賣延誤給消費者帶來的負面影響?（開放題）

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