福建“閩政通”APP高頻服務使用體驗調(diào)查問卷(精簡版)
尊敬的福建居民:您好!為優(yōu)化“閩政通”APP服務,特開展本次匿名調(diào)研,數(shù)據(jù)僅用于分析,嚴格保護個人信息。感謝參與!
一、基本信息(可選)
1. 您的年齡
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-60歲
60歲以上
2. 您所在的福建地區(qū)
福州
廈門
泉州
漳州
其他地市
龍巖
二、使用情況
3. 您是否注冊使用過“閩政通”APP
經(jīng)常使用
偶爾使用
已注冊未使用
未注冊
4. 若未使用,主要原因
不了解功能
操作復雜
習慣線下辦理
其他
5. 您最常使用“閩政通”的哪類服務
社保/醫(yī)保服務
政務事項辦理
健康醫(yī)療服務
交通/電子證照
其他
三、體驗評價(1=非常不滿意,5=非常滿意)
6. 您對“閩政通”操作便捷性評分
1分
1
2
3
4
5
5分
7. 您對線上辦理耗時的滿意度(對比線下)
1分
1
2
3
4
5
5分
四、問題與建議
8. 使用中遇到的主要問題
功能入口難找
認證繁瑣
系統(tǒng)卡頓
辦事指南不清晰
部分服務需線下補材料
無明顯問題
其他
9. 您希望“閩政通”新增或優(yōu)化哪些服務
更多高頻事項“一件事一次辦”
簡化認證流程
加強適老化功能(如語音導航)
擴大電子證照應用場景
優(yōu)化搜索與功能導航
提升系統(tǒng)穩(wěn)定性
其他
10. 您對“閩政通”的總體滿意度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
11. 簡要建議
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