醫(yī)院運營管理發(fā)展調(diào)查問卷

尊敬的科室主任/負責人：

您好！為系統(tǒng)評估并提升醫(yī)院運營管理體系的整體效能，推動戰(zhàn)略目標有效落地，制定本問卷。您作為醫(yī)院戰(zhàn)略執(zhí)行與科室管理的核心力量，您的洞察與實踐經(jīng)驗至關(guān)重要。本問卷數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析，為您和科室匿名，敬請結(jié)合管理實際暢所欲言。

1、您所在的崗位類型:

A.臨床科室主任或副主任B.醫(yī)技科室負責人C.行政職能部門主任或副主任D.護理部主任或護士長E.院區(qū)負責人

2.您管理的科室 / 部門所屬系列:

A.內(nèi)科系列B.外科系列C.醫(yī)技平臺科室D.行政職能管理部門E.后勤保障部門

3.您擔任中層管理職務(wù)的年限:

A.2 年及以下B.3-5 年C.6-10 年D.10 年以上

4.從醫(yī)院整體運營看，您認為您科室在醫(yī)院戰(zhàn)略目標體系中的主要角色是?

A.核心業(yè)務(wù)單元（直接創(chuàng)造價值，影響學科布局與品牌）B.關(guān)鍵平臺支撐（為核心業(yè)務(wù)提供必需的技術(shù)或服務(wù)）C.管理協(xié)同中樞（通過職能管理推動戰(zhàn)略落地與資源整合）D.運營保障基礎(chǔ)（確保醫(yī)院安全、穩(wěn)定、高效運行）

5.（戰(zhàn)略解碼）醫(yī)院“外科弱”的現(xiàn)狀，可被視為一個重要的戰(zhàn)略研判。您認為最應(yīng)優(yōu)先采取哪一戰(zhàn)略來破解?

A.機制重構(gòu):建立跨學科診療中心，通過績效捆綁等強制協(xié)同機制，推動內(nèi)科外科化、外科微創(chuàng)化。B.資源傾斜:對外科重點亞?？七M行資源集中投入，并依托技術(shù)優(yōu)勢為其引流。C.外部賦能:引入頂尖團隊進行科室共建，快速補齊技術(shù)與管理短板。D.內(nèi)部挖潛:優(yōu)化內(nèi)外科轉(zhuǎn)診流程，建立基于協(xié)同價值的績效分配模型。

6.（目標設(shè)置）若醫(yī)院計劃打造1-2個“區(qū)域標桿學科”，您認為以下哪類方向最能帶動醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)?（可多選）

A.強化放療科優(yōu)勢B.突破外科短板C.夯實醫(yī)技平臺D.布局特色學科

7.（人力資源配置）?您科室當前人才梯隊存在的核心問題是?（可多選）

A.學科帶頭人缺失或能力不足B.中青年技術(shù)骨干斷層或流失嚴重C.年輕人才儲備不足，接續(xù)乏力D.人員結(jié)構(gòu)老化，學習與創(chuàng)新動力不足

8.（空間與設(shè)備資源配置）?您科室現(xiàn)有設(shè)備與“學科發(fā)展目標”的匹配度如何?

A. 高度匹配（設(shè)備先進充足，能有力支撐新業(yè)務(wù)開展）B. 基本匹配（核心設(shè)備夠用，但缺乏高端或前沿設(shè)備）C. 匹配度低（設(shè)備老化、閑置或與學科方向脫節(jié)）D. 完全不匹配（嚴重制約科室發(fā)展）

9.（配置規(guī)則）?您認為當前醫(yī)院整體的資源分配中最不合理的問題是?（可多選）

A.“撒胡椒面”式平均主義，缺乏戰(zhàn)略聚焦B.重硬件投入、輕人才發(fā)展C.依據(jù)歷史基數(shù)，而非績效與戰(zhàn)略貢獻D.臨床業(yè)務(wù)線與行政后勤資源投入失衡

10.（績效評價）在推動“學科協(xié)同”（如內(nèi)外科聯(lián)合手術(shù)）時，您認為最主要的障礙是?（可多選）

A.績效導向不清:缺乏清晰的跨科室利益分配規(guī)則。B.流程標準缺失:無固定的協(xié)作流程與責任界定。C.技術(shù)能力不匹配:一方無法有效承接另一方的轉(zhuǎn)診或協(xié)作需求。D.資源共享困難:設(shè)備、床位等關(guān)鍵資源難以在科室間高效調(diào)配。

11.（關(guān)鍵流程）?以提升患者就醫(yī)體驗和運營效率為例，您認為當前最需優(yōu)化的關(guān)鍵流程是?

A.醫(yī)技檢查預約流程（等待時間過長）B.跨科室會診與轉(zhuǎn)診流程C.院內(nèi)行政審批流程（采購、報銷等）D.門診/住院核心醫(yī)療服務(wù)流程

12.（精控成本）?在科室層面，您認為推行精細化成本管控的主要難點在于?（可多選）

A.成本數(shù)據(jù)不清晰，難以追溯到科室和病種。B.科室人員成本意識薄弱。C.缺乏有效的成本分析工具和管理方法。D.節(jié)約的成本與科室/個人利益關(guān)聯(lián)度低。

13.（管理閉環(huán)）?醫(yī)院層面的決策在出臺前，對中層干部意見的征詢和采納情況如何?

A.充分征詢并合理采納，形成良性互動。B.有征詢流程，但形式大于實質(zhì)。C.偶爾征詢，隨意性較強。D.基本不征詢，直接下達執(zhí)行。

14.（數(shù)據(jù)分析）?在管理科室時，您是否能便捷地獲取所需的運營數(shù)據(jù)（如病種結(jié)構(gòu)、效率、成本、效益等）以支持決策?

A.能通過系統(tǒng)便捷獲取，數(shù)據(jù)準確、及時。B.能獲取，但需要跨部門協(xié)調(diào)，數(shù)據(jù)存在滯后或口徑不一。C.獲取困難，數(shù)據(jù)分散在不同系統(tǒng)或報告中。D.幾乎無法獲取有效的決策支持數(shù)據(jù)。

15.（行動部署）?基于運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，能否在您科室有效轉(zhuǎn)化為改進行動?

A.能，我們建立了定期復盤機制，能快速響應(yīng)并改進。B.大部分可以，但推動變革和落實需要時間和上級支持。C.比較困難，常因流程、資源或人員原因難以落地。D.很難，數(shù)據(jù)與行動脫節(jié)。

16.（持續(xù)改進）?您所在科室的內(nèi)部溝通氛圍與持續(xù)改進文化如何?

A.氛圍開放，能夠就問題坦誠交流并積極尋求改進。B.基本開放，但涉及績效、責任等敏感話題時有所保留。C.氛圍保守，傾向于“報喜不報憂”。D.氛圍緊張，缺乏信任，改進阻力大。

17.（人才發(fā)展）?若醫(yī)院提供“學科人才專項經(jīng)費”，您會優(yōu)先投入哪一領(lǐng)域?（可多選）

A.引進關(guān)鍵人才:引進外部學科帶頭人或技術(shù)骨干。B.培養(yǎng)內(nèi)部骨干:外派優(yōu)秀中青年骨干進修學習。C.激發(fā)內(nèi)部傳承:建立并激勵“老帶新”的師帶徒機制。D.提升團隊整體:用于提高招聘待遇或團隊整體能力建設(shè)。

18.您對醫(yī)院未來3年實現(xiàn)“學科均衡、運營提質(zhì)、財務(wù)減虧”等戰(zhàn)略目標的信心程度是?

A.充滿信心（方向明確，路徑清晰，關(guān)鍵改革已啟動）B.謹慎樂觀（目標正確，但面臨挑戰(zhàn)，成功取決于執(zhí)行）C.信心不足（積弊已深，變革阻力大，短期內(nèi)難見成效）D.非常悲觀（未看到根本性的解決方案）

19.若請您排序，您認為醫(yī)院當前應(yīng)最優(yōu)先推動哪三項改革?

a.學科整合與模式創(chuàng)新b.績效分配體系改革c.管理流程再造與授權(quán)d.關(guān)鍵人才引進與培養(yǎng)e.設(shè)備更新與空間優(yōu)化f.組織優(yōu)化與成本管控

20.（可選）請分享一項您科室在運營管理（如流程優(yōu)化、團隊激勵、成本控制、跨科協(xié)作等）方面的成功經(jīng)驗

21.（可選）對于醫(yī)院如何更好地履行社會責任（如提升服務(wù)質(zhì)量、堅持公益性、保障患者安全等）的同時實現(xiàn)運營效率提升，您有何建議?

問卷到此結(jié)束！
感謝您貢獻的寶貴時間與深邃智慧，您的每一份判斷都是醫(yī)院邁向卓越運營的基石。祝您工作順利！

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