索菲亞老客戶家具需求與服務(wù)調(diào)研8
親愛的客戶，感謝您對索菲亞家居的支持！為更好地了解客戶的家具需求、提高服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)在能否耽誤您1分鐘，我們調(diào)研一些簡單問題，幫助我們更好了解您對“家具”的需求。您點擊進(jìn)入鏈接打勾就行啦！感謝您！
1.
您家是以下哪種裝修風(fēng)格？（單選）
現(xiàn)代簡約
奶油風(fēng)
中古風(fēng)
法式風(fēng)
原木風(fēng)
輕奢風(fēng)
中式風(fēng)格
其他風(fēng)格
2.
您是否有在索菲亞購買過床、沙發(fā)或其他家具產(chǎn)品？（單選）
是
否
3.
您會在哪些渠道了解和購買床、沙發(fā)等家具產(chǎn)品？（可多選）
品牌專賣店（線下門店、旗艦店等）
傳統(tǒng)電商平臺（天貓、京東、拼多多、唯品會等）
短視頻平臺（抖音、快手）
種草平臺（小紅書）
大型家具賣場（居然之家、紅星美凱龍等）
裝修公司配齊（半包、全包套餐等）
其他
4.
您所購買【床】的品牌？（暫未購買床的客戶可以選擇意向品牌）（單選）
索菲亞
全友
顧家家居
芝華仕
林氏家居
源氏木語
喜臨門
慕思
其他品牌（求求你寫一寫吧）：
5.
您所購買【沙發(fā)】的品牌？（暫未購買沙發(fā)的客戶可以選擇意向品牌）（單選）
索菲亞
芝華仕
左右沙發(fā)
顧家家居
林氏家居
源氏木語
全友
慕思
其他品牌（求求你寫一寫吧）
6.
您選擇這個品牌的主要原因是什么？（可多選）
朋友或家裝設(shè)計師推薦
品牌知名度高，在我們當(dāng)?shù)睾苡忻?/label>
品牌店面介紹專業(yè)，門店體驗感很好
價格符合預(yù)算，性價比高
產(chǎn)品款式好看，品牌不是重點因素
售后保障好
其他原因（求求你寫一寫吧）
7.
您在購買一張床的時候，更傾向于選擇哪種材質(zhì)？（圖片僅供參考，不一定是同款）（可多選）
實木床
真皮床
實木+真皮（如實木床架+真皮靠包）
布藝床
金屬床（如不銹鋼床、鐵藝床）
藤編 / 竹材
人造板材（如顆粒板、密度板等）
其他
8.
您購買一張床（不含床墊）的時候，可接受的預(yù)算范圍（單選）
1000-2000元
3000-4000元
4000-5000元
5000元以上
沒有預(yù)算上限，款式喜歡就行
9.
在選擇實木床時，您會優(yōu)先選擇哪種材質(zhì)？（單選）
北美黑胡桃木（天花板級別高端木材，原料稀缺，價格在4000元-5000元）
南洋金檀木（黑胡桃木平替，價格在3000元）
白蠟?zāi)荆ㄟm合原木風(fēng)格，價格在2000元）
橡木類（紋理質(zhì)感細(xì)膩，性價比高，價格在1000-1500元）
松木（基礎(chǔ)款木材，價格在千元以下）
其他材質(zhì)，如：
10.
您是出于什么需求，需要購買一張床？（可多選）
新家入伙（全屋添置新家具，需要適配裝修風(fēng)格的床）
舊房換新（替換家里使用多年的老舊 / 異響床）
租房過渡（搬出租房沒有配家具，需要購買）
兒童成長需求（兒童床已經(jīng)不滿足，需要置換一張新的床）
次臥床購置（針對主臥以外的其他空間）
11.
買床的時候，你最不能接受床出現(xiàn)以下哪些問題？（可多選）
價格偏高
材質(zhì)太差
圖片與實物不符，產(chǎn)品色差大
床出現(xiàn)異響、松動
味道太大，擔(dān)心環(huán)保問題
做工粗糙，出現(xiàn)縫隙大、破損情況
對售后服務(wù)不滿意
其他：
12.
買床的時候，您認(rèn)為以下哪些功能能更吸引您（可多選）
有大容量儲物空間（床做儲物款，或者床底有收納空間）
床頭靠包角度能調(diào)節(jié)（靠著看書、刷手機(jī)更舒服）
內(nèi)置感應(yīng)夜燈（自然感應(yīng)，起夜不用摸黑）
床自帶充電功能（睡前不用找充電線，手機(jī)充電超方便）
床頭有置物空間（能放手機(jī)、眼鏡，不用到處亂放）
圓角設(shè)計（防磕碰，家里有娃更安心）
軟包能拆洗（臟了直接洗，好打理）
不需要特殊功能，簡單結(jié)實就行
其他（比如你想加的功能，都能寫這）
13.
您在選好床或沙發(fā)這類大件家具后，還會在同一家品牌購買其他的哪些產(chǎn)品？
床墊
床頭柜
梳妝臺
斗柜/餐邊柜等
沙發(fā)
電視柜茶幾
餐桌餐椅
衣柜
其他（比如你想購買的產(chǎn)品，都能寫這）
不會在同一家購買，會按產(chǎn)品再去其他品牌購買
14.
您選擇在同一家購買的原因是什么？（可多選）
品質(zhì)信得過，選其他品牌還要重新了解
風(fēng)格更統(tǒng)一，同一個品牌的家具設(shè)計風(fēng)格更配套
售后有保障，不用分開去找多個品牌解決售后問題
價格更劃算，在同一家買會有聯(lián)購優(yōu)惠
15.
您在索菲亞購買了哪些家具產(chǎn)品？（可多選）
真皮床
真皮沙發(fā)
實木床
床頭柜
梳妝臺
懶人沙發(fā)
柜子
其他
16.
您是在哪個渠道購買的？（可多選）
索菲亞線下門店
索菲亞會員中心小程序
傳統(tǒng)電商平臺（天貓、京東、拼多多、唯品會等）
短視頻平臺（抖音、快手）
大型家具賣場（居然之家、紅星美凱龍等）
裝修公司配齊（半包、全包套餐等）
其他
17.
您當(dāng)時購買一張床（不含床墊）的價格是多少？（單選）
1000-3000元
2000-3000元
3000-4000元
4000元-5000元
5000元以上
18.
您當(dāng)時購買的是哪種材質(zhì)的床？（圖片僅供參考，不一定是同款）（可多選）
實木床
真皮床
實木+真皮（如實木床架+真皮靠包）
布藝床
金屬床（如不銹鋼床、鐵藝床）
藤編 / 竹材
人造板材（如顆粒板、密度板等）
其他
19.
您最終選擇在索菲亞購買的主要原因是什么？（可多選）
朋友或家裝設(shè)計師推薦
品牌知名度高，在我們當(dāng)?shù)睾苡忻?/label>
品牌店面介紹專業(yè)，門店體驗感很好
價格符合預(yù)算，性價比高
產(chǎn)品款式好看，品牌不是重點因素
產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，使用很放心
售后保障好
其他原因（求求你寫一寫吧）
20.
您是出于什么需求，需要購買新的家具產(chǎn)品？（可多選）
新家入伙（全屋添置新家具，需要適配裝修風(fēng)格的家具）
舊房換新（替換家里使用多年的老舊家具）
租房過渡（搬出租房沒有配家具，需要重新購買）
兒童成長需求（兒童床已經(jīng)不滿足，需要置換一張新的床）
次臥床購置（針對主臥以外的其他空間）
21.
您購買時是否關(guān)注過床的環(huán)保性能？（單選）
國標(biāo) E1 即可
必須 E0/ENF
一定要全實木
沒關(guān)注過
22.
您對您目前購買的床或沙發(fā)滿意度如何？（單選）
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
23.
您對您目前購買的床不滿意的地方主要是？（可多選）
價格偏高
材質(zhì)太差
圖片與實物不符，產(chǎn)品色差大
床出現(xiàn)異響、松動
味道太大，擔(dān)心環(huán)保問題
做工粗糙，出現(xiàn)縫隙大、破損情況
對售后服務(wù)不滿意
其他：
24.
您在選好床或沙發(fā)這類大件家具后，還會在同一家品牌購買其他的哪些產(chǎn)品？（可多選）
床墊
床頭柜
梳妝臺
斗柜/餐邊柜等
沙發(fā)
電視柜茶幾
餐桌餐椅
衣柜
其他（比如你想購買的產(chǎn)品，都能寫這）
不會在同一家購買，會按產(chǎn)品再去其他品牌購買
25.
您選擇在同一家購買的原因是什么？（可多選）
品質(zhì)信得過，選其他品牌還要重新了解
風(fēng)格更統(tǒng)一，同一個品牌的家具設(shè)計風(fēng)格更配套
售后有保障，不用分開去找多個品牌解決售后問題
價格更劃算，在同一家買會有聯(lián)購優(yōu)惠
26.
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