中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司無(wú)錫市分公司車險(xiǎn)咨詢服務(wù)綜合調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶:
您好！為持續(xù)優(yōu)化我司車險(xiǎn)服務(wù)，為您帶來(lái)更佳體驗(yàn)，誠(chéng)邀您抽出幾分鐘時(shí)間填寫本問(wèn)卷。您的所有回答都將被嚴(yán)格保密，并僅用于服務(wù)改進(jìn)。衷心感謝您的支持！

1. 姓名: ______

2. 聯(lián)系方式（手機(jī)）: ______

3. 車輛品牌/型號(hào): ______

車輛使用年限:

1年以內(nèi)1-3年4-6年7年以上

主要行駛區(qū)域:

無(wú)錫市區(qū)為主江蘇省內(nèi)居多經(jīng)常跨省行駛

1.您最初選擇我司投保車險(xiǎn)，最主要的考慮因素是?

公司品牌與信譽(yù) 價(jià)格優(yōu)惠或有吸引力的折扣親友或熟人推薦銷售人員專業(yè)、服務(wù)熱情其他

2.在您與我司的日常接觸（如咨詢、辦理業(yè)務(wù)）中，您認(rèn)為溝通的順暢度和解決問(wèn)題的效率如何?

非常高效順暢比較順暢，基本能解決一般，有時(shí)需多次溝通效率較低，溝通體驗(yàn)不佳

3. 您認(rèn)為哪種服務(wù)方式對(duì)您理解復(fù)雜的保險(xiǎn)條款或方案最有幫助?（可多選）

客戶經(jīng)理/代理人當(dāng)面詳細(xì)講解電話中耐心解答圖文并茂的官方推送或宣傳頁(yè) 簡(jiǎn)短的科普視頻在線客服的即時(shí)問(wèn)答其他

4.您更希望我司通過(guò)哪種方式主動(dòng)為您提供續(xù)保提醒或服務(wù)更新通知?（可多選）

客戶經(jīng)理個(gè)人微信/電話官方短信微信公眾號(hào)模板消息官方APP推送電子郵件不需要主動(dòng)提醒，我會(huì)自己關(guān)注

5. （如有）在報(bào)案后，我司查勘定損人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)性如何?

非常及時(shí) 比較及時(shí) 一般，在可接受范圍內(nèi) 等待時(shí)間較長(zhǎng)

6.（如有）在理賠材料提交過(guò)程中，您對(duì)所需材料的清晰度和一次性告知服務(wù)的滿意度是?

非常滿意，要求清晰，一次告知基本滿意，偶爾需要補(bǔ)充一般，材料要求有些復(fù)雜不滿意，多次往返補(bǔ)充材料

7. 您是否了解或使用過(guò)我司提供的“駕意險(xiǎn)”或與車輛相關(guān)的其他個(gè)人意外保障產(chǎn)品?

了解并使用過(guò) 了解但未購(gòu)買聽說(shuō)過(guò)，不太清楚完全不了解

8.如果我司推出基于安全駕駛行為的優(yōu)惠計(jì)劃（如安裝設(shè)備記錄駕駛數(shù)據(jù)，安全行駛可享保費(fèi)折扣），您的接受度是?

非常有興趣，愿意嘗試可以考慮，但關(guān)心隱私和數(shù)據(jù)安全興趣不大，怕麻煩完全不愿意接受

9. 除我司外，您最近是否留意或咨詢過(guò)其他保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)?

是，主要為了比價(jià) 是，主要為了了解不同的服務(wù)項(xiàng)目否，未關(guān)注其他公司

10.綜合來(lái)看，您未來(lái)繼續(xù)選擇我司車險(xiǎn)的可能性有多大?

非常大，會(huì)優(yōu)先續(xù)保比較大，除非有重大不滿意不確定，要看當(dāng)時(shí)的價(jià)格和服務(wù) 可能考慮更換公司

11. 在與我司的整個(gè)接觸過(guò)程中，您認(rèn)為哪個(gè)環(huán)節(jié)（如咨詢、報(bào)價(jià)、承保、理賠、續(xù)保）體驗(yàn)最好?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。

12.請(qǐng)?zhí)岢鲆粋€(gè)您認(rèn)為我司當(dāng)前最需要改進(jìn)的、具體的建議。

問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與和寶貴意見！您的反饋將助力我們不斷進(jìn)步。祝您生活愉快！

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