中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司無錫市分公司車險咨詢服務(wù)綜合調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
您好！為持續(xù)提升我司車險服務(wù)的品質(zhì)與效率，為您提供更精準(zhǔn)、便捷的保險體驗(yàn)，誠邀您參與本次問卷調(diào)查。您的反饋至關(guān)重要，本問卷匿名填寫，信息嚴(yán)格保密，感謝您的支持！

1. 1.姓名:______

2. 2.聯(lián)系方式（手機(jī)）:______

3. 3.車輛品牌/型號:______

4.車輛使用年限:

1年以內(nèi)1-3年4-6年7年以上

5.主要行駛區(qū)域:

無錫市區(qū)為主江蘇省內(nèi)居多經(jīng)?？缡⌒旭?/label>

第二部分:服務(wù)體驗(yàn)與需求調(diào)查

1.您最近一次致電我司客服熱線（如95518）咨詢時，電話接通的等待時長是否在您可接受范圍內(nèi)?

非常及時，幾乎無需等待可以接受，等待時間較短一般，等待時間中等等待時間較長，體驗(yàn)不佳

2.在為您提供車險方案咨詢時，工作人員能否清晰、準(zhǔn)確地解釋不同險種的保障范圍與區(qū)別?

完全能夠，解釋非常清晰基本能夠，大致理解解釋比較模糊，一知半解未能有效解釋

3.您認(rèn)為我司提供的車險報(bào)價單，其項(xiàng)目清晰度和費(fèi)用構(gòu)成透明度如何?

非常清晰透明比較清晰一般，有些地方看不懂不夠清晰透明二、數(shù)字化服務(wù)與偏好

4.您更傾向于通過哪些數(shù)字化渠道完成車險的查詢、購買或續(xù)保?（可多選）

中國人保官網(wǎng)“中國人?！被颉敖K人?！惫俜轿⑿殴娞?/label>“中國人?！盇PP第三方合作平臺（如支付寶、微信車險服務(wù)等）完全依賴客戶經(jīng)理/代理人協(xié)助線上操作其他（請注明）

5.您希望我司的官方APP或微信公眾號能增強(qiáng)哪些功能或服務(wù)?（可多選）

一鍵續(xù)保與比價工具更直觀的保單管理與電子保單下載在線視頻理賠指引與進(jìn)度實(shí)時跟蹤更豐富的車主福利與積分兌換活動當(dāng)?shù)兀o錫）合作維修網(wǎng)點(diǎn)地圖與預(yù)約服務(wù)其他（請注明）

三、續(xù)保流程與決策因素

6.在您的車險即將到期時，您通常提前多久開始關(guān)注續(xù)保事宜?

提前1個月以上提前2-4周提前1-2周到期前一周內(nèi)或已過期才辦理

7.如果今年您選擇續(xù)保，我司提供的哪類信息或優(yōu)惠對您的決策影響最大?

清晰的老客戶專屬價格優(yōu)惠或折扣附加險種的組合推薦與優(yōu)惠明確的增值服務(wù)贈送（如救援、檢測等）客戶經(jīng)理的專業(yè)提醒與貼心服務(wù)便捷的“一鍵續(xù)?！辈僮髁鞒?/label>

四、增值服務(wù)期待

8.除了基礎(chǔ)保險保障，您對我司為您提供的以下哪類車主增值服務(wù)最感興趣?（可多選）

非事故道路救援（送油、換胎、充電等）車輛安全檢測服務(wù)合作4S店/修理廠的保養(yǎng)、噴漆折扣代駕服務(wù)車輛年檢協(xié)助代辦服務(wù)與駕駛行為掛鉤的保費(fèi)優(yōu)惠活動

9.隨著新能源車普及，您是否關(guān)注或需要針對新能源車的專屬保險服務(wù)或附加保障?（單選）

非常關(guān)注，希望了解針對性保障有一定興趣，可作了解暫時不關(guān)注，與傳統(tǒng)車險無區(qū)別我的是燃油車，不適用此問題五、整體滿意度與建議（開放題）

15. 10.整體而言，您對我司無錫市分公司的車險咨詢與服務(wù)的綜合滿意度打幾分?（10分制）______分（1分為非常不滿意，10分為非常滿意）

11.您認(rèn)為我司在服務(wù)流程、產(chǎn)品介紹或客戶溝通上，最需要改進(jìn)的一個具體建議是什么?

問卷到此結(jié)束，感謝您的寶貴時間與真誠反饋！祝您一路平安！
中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司無錫市分公司

更多問卷復(fù)制此問卷