中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司無錫市分公司車險咨詢服務綜合調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
您好！為持續(xù)提升我分公司車險咨詢服務的專業(yè)性與便捷性，更好地滿足您的保險需求，我們特開展此次問卷調(diào)查。您的寶貴意見將幫助我們優(yōu)化服務流程、完善產(chǎn)品體系。本問卷匿名填寫，所有信息僅用于內(nèi)部服務改進研究，我們將嚴格保密。感謝您的支持與時間！
第一部分:客戶基礎(chǔ)信息
1. 1. 姓名: ______
2. 2. 聯(lián)系方式（手機）: ______
3. 3. 車輛品牌/型號: ______
4. 車輛使用年限:
5. 主要行駛區(qū)域:
第二部分:車險咨詢服務體驗與需求調(diào)查
1.您最近一次通過何種渠道咨詢或辦理我司車險業(yè)務?（可多選）
2. 對于我司提供的車險咨詢渠道（如電話、線上、線下），您的整體便捷性滿意度如何?
3. 當您進行車險咨詢時，客服人員或客戶經(jīng)理的專業(yè)知識（如條款解讀、方案講解）是否令您滿意?
4. 您在為愛車選擇保險產(chǎn)品時，最主要的三個考慮因素是?（可多選）
5. 除交強險、車損險、第三者責任險等主險外，您對哪些附加險種或保障服務比較關(guān)注?（可多選）
6. 您是否清晰了解我司車險條款中關(guān)于責任免除、理賠流程等關(guān)鍵內(nèi)容?
7. 如果您繼續(xù)選擇在我司續(xù)保，主要原因是?（可多選）
8. 在過去一年中，您是否曾考慮或嘗試咨詢其他保險公司的車險產(chǎn)品?
9. （如有）最近一次在我司的理賠經(jīng)歷，您對理賠申請環(huán)節(jié)的便捷性滿意度如何?
10. （如有）您對我司理賠處理的速度效率是否滿意?
11. （如有）理賠款支付是否及時、準確?
12. 您希望我司提供哪些額外的車主增值服務?（可多選）
13. 您傾向于通過何種方式接收我司的車險優(yōu)惠信息、安全提醒或客戶活動通知?（可多選）
14. 您認為我分公司在車險咨詢服務方面，最突出的優(yōu)點是什么?
15. 您認為當前車險咨詢服務或產(chǎn)品中，最需要改進或加強的方面是什么?
16. 您對無錫市分公司的線下服務網(wǎng)點（如地理位置、環(huán)境、設(shè)施等）有何具體意見或建議?
17. 如果我司計劃推出針對無錫本地車主的特色保險產(chǎn)品或服務方案，您有什么期待或建議?（例如:針對通勤擁堵、雨季涉水、特色旅游線路保障等）
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和支持！您的反饋對我們至關(guān)重要。祝您出行平安，生活愉快！
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司無錫市分公司
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