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中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司無(wú)錫市分公司車(chē)險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)綜合調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的客戶(hù):
您好！為持續(xù)提升我公司的車(chē)險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)水平，更好地滿(mǎn)足您的需求，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)我公司車(chē)險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)的真實(shí)感受與寶貴意見(jiàn)，預(yù)計(jì)將占用您5-8分鐘時(shí)間。所有信息僅用于內(nèi)部服務(wù)改善，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。感謝您的支持與配合！
1. 1.您的姓名:_________________
2. 2.聯(lián)系電話:_________________
3. 3.車(chē)牌號(hào):_________________
4.您的年齡段:
25歲及以下
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
5.您的車(chē)輛主要用途:
家庭自用
營(yíng)運(yùn)車(chē)輛
公務(wù)/商務(wù)用車(chē)
其他
1.您最常通過(guò)哪種渠道聯(lián)系我公司進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)咨詢(xún)?（單選）
A.撥打客服熱線（95518等）
B.前往線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
C.通過(guò)銷(xiāo)售人員/客戶(hù)經(jīng)理
D.使用官方網(wǎng)站或官方APP在線客服
E.微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)
2.您認(rèn)為當(dāng)前的聯(lián)系渠道是否方便、暢通?（單選）
A.非常方便快捷
B.比較方便
C.一般
D.不太方便，有時(shí)聯(lián)系不暢
E.非常不方便
3.（多選）您希望我公司增加或加強(qiáng)哪些咨詢(xún)服務(wù)渠道?
A.更便捷的APP/微信端一鍵呼叫或在線溝通
B.延長(zhǎng)熱線服務(wù)時(shí)間（如夜間、周末）
C.提供更多線下網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)設(shè)備
D.增加視頻客服等可視化服務(wù)
E.其他
4.您對(duì)我公司咨詢(xún)?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何?（單選）
A.非常熱情、耐心
B.比較熱情、有耐心
C.態(tài)度一般
D.偶爾不耐煩
E.態(tài)度冷淡、急躁
5.您認(rèn)為咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品、條款、流程的熟悉程度如何?（單選）
A.非常專(zhuān)業(yè)，解答清晰準(zhǔn)確
B.比較專(zhuān)業(yè)，能解答大部分問(wèn)題
C.一般，有些細(xì)節(jié)需進(jìn)一步確認(rèn)
D.不夠?qū)I(yè)，有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確解答
E.非常不專(zhuān)業(yè)，經(jīng)常答非所問(wèn)
6.咨詢(xún)?nèi)藛T是否能根據(jù)您的車(chē)輛和駕駛情況，提供個(gè)性化的險(xiǎn)種搭配建議?（單選）
A.完全可以，建議非常貼合需求
B.基本可以，建議有參考價(jià)值
C.一般，建議比較常規(guī)化
D.很少提供個(gè)性化建議
E.完全沒(méi)有提供
7.您咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，通常需要等待多久才能獲得響應(yīng)/接通?（單選）
A.即時(shí)響應(yīng)/接通
B.1分鐘以?xún)?nèi)
C.1-3分鐘
D.3-5分鐘
E.5分鐘以上
8.咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)于您提出的問(wèn)題，通常需要多久能給予明確答復(fù)或解決方案?（單選）
A.當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天內(nèi)解決
B.1-2個(gè)工作日
C.3-5個(gè)工作日
D.超過(guò)5個(gè)工作日
E.經(jīng)常需要反復(fù)催促或無(wú)果
9.您提出的咨詢(xún)問(wèn)題，最終得到有效解決的比例如何?（單選）
A.全部解決
B.大部分解決
C.約一半能解決
D.小部分解決
E.基本未能解決
10.咨詢(xún)?nèi)藛T提供的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品信息、條款解釋、報(bào)價(jià)等是否清晰、易懂、無(wú)歧義?（單選）
A.非常清晰易懂
B.比較清晰
C.一般，部分內(nèi)容需反復(fù)確認(rèn)
D.有些復(fù)雜難懂
E.非?；逎?，難以理解
11.（多選）您更關(guān)注車(chē)險(xiǎn)咨詢(xún)中哪些方面的信息?
A.不同險(xiǎn)種的保障范圍與免責(zé)條款
B.保費(fèi)計(jì)算方式與優(yōu)惠折扣
C.理賠流程、時(shí)效及所需材料
D.續(xù)保、批改、退保等業(yè)務(wù)流程
E.增值服務(wù)內(nèi)容（如道路救援、代駕等）
F.其他
12.咨詢(xún)結(jié)束后，您對(duì)后續(xù)的投保、理賠等流程是否有了清晰的了解?（單選）
A.非常清晰，完全知道下一步該怎么做
B.比較清晰，大致了解流程
C.一般，有些環(huán)節(jié)還不太明白
D.比較模糊，仍需自行查詢(xún)
E.完全不清楚
13.總體而言，您對(duì)我公司當(dāng)前的車(chē)險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意度如何?（單選）
A.非常滿(mǎn)意
B.比較滿(mǎn)意
C.一般
D.不太滿(mǎn)意
E.非常不滿(mǎn)意
14.基于目前的咨詢(xún)體驗(yàn)，您下次續(xù)保時(shí)繼續(xù)選擇我公司的可能性有多大?（單選）
A.肯定會(huì)
B.很可能
C.不確定
D.可能不會(huì)
E.肯定不會(huì)
六、開(kāi)放性意見(jiàn)（請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述）
15.您認(rèn)為我公司在車(chē)險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)方面，最值得肯定的優(yōu)點(diǎn)是什么?
16.您對(duì)我公司的車(chē)險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)有哪些具體的改進(jìn)意見(jiàn)或建議?
問(wèn)卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和寶貴意見(jiàn)！
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