關(guān)于廣州天河區(qū)德邦快遞大件家具物流配送服務(wù)的調(diào)查問卷
1.您的性別是?
A. 男
B. 女
2.您的年齡段是?
A. 18-25歲
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46歲及以上
3.您在過去一年內(nèi)，使用德邦快遞在廣州天河區(qū)配送大件家具的次數(shù)是?
A. 1次
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 5次以上
4.您所配送的大件家具主要類型是?
A. 沙發(fā)、床具等軟體家具
B. 餐桌、書桌、衣柜等實木/板式家具
C. 家電（如冰箱、洗衣機、電視等）
D. 其他大型物品
5.您認(rèn)為德邦快遞的配送車輛、搬運工具等硬件設(shè)施是否專業(yè)、整潔?
A. 非常專業(yè)整潔
B. 比較專業(yè)整潔
C. 一般
D. 不夠?qū)I(yè)整潔
6.您對德邦快遞配送人員的著裝、言行舉止和職業(yè)形象的整體評價是?
A. 非常滿意，形象專業(yè)
B. 比較滿意，形象良好
C. 一般，有待提升
D. 不滿意，形象欠佳
7.您認(rèn)為德邦快遞從下單到安排配送的訂單處理流程是否清晰、高效?
A. 非常清晰高效
B. 比較清晰高效
C. 一般，偶有延遲
D. 流程混亂，效率低下
8.您是否經(jīng)歷過德邦快遞送錯貨物、配件缺失或送錯地址的情況?
A. 從未經(jīng)歷過，非常準(zhǔn)確
B. 偶爾有小差錯，但能及時解決
C. 經(jīng)歷過，解決過程不順利
D. 經(jīng)常發(fā)生，問題嚴(yán)重
9.您對德邦快遞承諾的配送時間與實際送達(dá)時間的一致性評價如何?
A. 非常準(zhǔn)時，總能按時送達(dá)
B. 基本準(zhǔn)時，偶爾有輕微延遲
C. 經(jīng)常延遲，時效性一般
D. 嚴(yán)重延遲，時效性很差
10.當(dāng)您通過電話或在線客服聯(lián)系德邦快遞時（如咨詢、改期、投訴），其響應(yīng)速度和解決問題的效率如何?
A. 響應(yīng)迅速，問題能高效解決
B. 響應(yīng)較快，但解決問題需要時間
C. 響應(yīng)慢，問題解決效率低
D. 難以聯(lián)系上，或無法解決問題
11.您認(rèn)為德邦快遞配送人員在搬運大件家具時的專業(yè)程度（如操作規(guī)范、輕拿輕放）如何?
A. 非常專業(yè)，操作規(guī)范
B. 比較專業(yè)，基本符合要求
C. 專業(yè)性一般，操作較隨意
D. 不專業(yè)，有暴力搬運嫌疑
12.在配送過程中，您對德邦快遞提供的家具防護措施（如包裹、防撞角）以及入戶安裝后的現(xiàn)場清理工作的滿意度如何?
A. 非常滿意，防護到位，清理干凈
B. 比較滿意，有基本防護和清理
C. 一般，防護或清理工作有欠缺
D. 不滿意，幾乎沒有防護和清理
13.德邦快遞是否能夠根據(jù)您的特殊需求（如指定配送時段、要求搬至特定樓層、協(xié)助安裝調(diào)試等）提供靈活的個性化服務(wù)?
A. 完全可以，服務(wù)非常靈活貼心
B. 基本可以，能滿足大部分需求
C. 較少提供，個性化服務(wù)不足
D. 完全不能，服務(wù)流程僵化
14.在整個配送服務(wù)周期中（下單后、配送中、完成后），您感受到德邦快遞的主動溝通和客戶關(guān)懷（如進(jìn)度提醒、滿意度回訪）程度如何?
A. 非常到位，關(guān)懷細(xì)致入微
B. 有一定溝通和關(guān)懷
C. 很少有主動溝通
D. 完全沒有感受到任何關(guān)懷
15.綜合所有體驗，您未來是否會繼續(xù)選擇德邦快遞進(jìn)行大件家具的配送，并將其推薦給親友?
A. 肯定會，并且會主動推薦
B. 可能會，但不一定推薦
C. 不確定，看具體情況
D. 不會，會考慮其他品牌
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