社區(qū)產(chǎn)康服務(wù)調(diào)查問卷1.0

尊敬的寶媽：

您好！

為了更好的為您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的康復(fù)服務(wù)，我們誠邀您參與本次調(diào)研。您的真實(shí)反饋是我們改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。此次服務(wù)調(diào)查僅用于內(nèi)部優(yōu)化，為感謝您的寶貴時間與支持，完整提交問卷后，您可領(lǐng)取一份產(chǎn)康科專屬答謝禮品，衷心感謝您參與！

1.您體驗(yàn)過我們以下哪些服務(wù)?

A.醫(yī)院產(chǎn)康康復(fù)服務(wù)B.上門產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)C.均未體驗(yàn)過 (請?zhí)D(zhuǎn)至第3題)

2.您對醫(yī)院產(chǎn)康服務(wù)的整體滿意度是?【單選】

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3.醫(yī)院產(chǎn)康服務(wù)吸引您的優(yōu)勢有哪些?

信任度高，感覺最正規(guī)、最安全儀器設(shè)備先進(jìn)、齊全環(huán)境專業(yè)、衛(wèi)生有保障人員感覺非常專業(yè)項(xiàng)目全面，一站式解決其他_____________

4. 在體驗(yàn)中，您認(rèn)為醫(yī)院產(chǎn)康需要改進(jìn)的方面有哪些?

預(yù)約等候時間較長服務(wù)流程略顯繁瑣溝通時間有限，不夠個性化往返奔波耗時耗力環(huán)境雖專業(yè)但不夠放松其他：_____________

5.在接受醫(yī)院產(chǎn)康服務(wù)期間，是否有過“如果這個項(xiàng)目能有人上門做就好了”的想法?【單選】

經(jīng)常有偶爾有從未有過，覺得就該在醫(yī)院做

如果有“這個項(xiàng)目能有人上門做好了”的想法，您選擇的項(xiàng)目是哪些？

艾灸補(bǔ)虛（與傳統(tǒng)發(fā)汗不同）乳腺調(diào)理（包含催乳服務(wù)）盆底肌修復(fù)腹直肌修復(fù)骨盆修復(fù)其他

6.您選擇嘗試產(chǎn)康上門服務(wù)的原因有哪些?

絕對便利：產(chǎn)后虛弱/帶娃忙，出門困難隱私與舒適：在家更自在、放松時間靈活：可根據(jù)自己日程隨時安排延續(xù)信任：基于對醫(yī)院/社區(qū)的信任，嘗試其延伸服務(wù)被特定活動吸引：如公益體驗(yàn)、促銷

7.您對產(chǎn)康上門服務(wù)的整體滿意度是?【單選】

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8.請評價產(chǎn)康上門服務(wù)在以下各方面的表現(xiàn)：

非常滿意
滿意
一般
不滿意

a.安全與信任感(人員資質(zhì)規(guī)范)

b.專業(yè)與效果(技術(shù)、設(shè)備、效果感知)

c.便捷與體驗(yàn)(預(yù)約、守時、居家環(huán)境干擾)

d. 性價比(價格相對于所獲價值的感受)

9.您認(rèn)為阻礙您多次選擇或推薦產(chǎn)康上門服務(wù)的核心障礙是?

安全信任基石不牢：對非醫(yī)院場景下的操作和安全有根本顧慮“專業(yè)感“落差：感覺儀器、環(huán)境不如醫(yī)院，懷疑效果打折扣價格敏感：認(rèn)為上門溢價過高，不愿為便利支付太多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化存疑：擔(dān)心每次服務(wù)人員或手法不一致井非剛性需求：覺得自己的情況并非一定要上門解決其他：_________________

10.如果同一核心項(xiàng)目(如盆底肌修復(fù))下次需要繼續(xù)，您會選擇哪種方式?【單選】

堅定選擇醫(yī)院：專業(yè)和信任無可替代，不怕麻煩優(yōu)先考慮上門：便利和隱私太重要，效果可接受非常糾結(jié)：取決于如：價格差、當(dāng)時身體情況、天氣等不再繼續(xù)

11.請您為以下需求選擇您首要偏好的服務(wù)場景：

服務(wù)需求
首選醫(yī)院
首選上門
視情況而定

a.初次評估與方案制定

b.需用專業(yè)儀器的項(xiàng)目

c.常規(guī)艾灸、按摩等調(diào)理

d.突發(fā)性乳腺堵塞、急性疼痛

e.療程結(jié)束后長期維持保養(yǎng)

12.在您做選擇時，是否會主動了解或比較市場上的其他產(chǎn)康選擇(如其他上門品牌、產(chǎn)后修復(fù)中心等)?

總是會：我非常關(guān)注市場，會仔細(xì)比較后再決定偶爾會：如果聽到朋友推薦或看到廣告，可能會了解一下幾乎不會：我主要信任并依賴醫(yī)院/社區(qū)推薦的服務(wù)，不太關(guān)注其他選擇“總是會”或“偶爾會”,請簡要說明您通常會比較哪些方面：

13. 您最能接受的產(chǎn)康“醫(yī)院+上門”組合方式是?【單選】

“主次分明”型：主要療程在醫(yī)院完成，贈送1-2次上門作為補(bǔ)充或體驗(yàn)“問題驅(qū)動”型：評估和核心治療在醫(yī)院，但像乳腺疏通等緊急、高頻需求可上門“階段轉(zhuǎn)換”型：產(chǎn)后早期上門，身體恢復(fù)后轉(zhuǎn)入醫(yī)院做強(qiáng)化治療“完全取代”型：如果信任和效果能保證，希望全部在家完成，不用去醫(yī)院“涇渭分明”型：兩者獨(dú)立，根據(jù)不同項(xiàng)目分開選擇，不強(qiáng)行捆綁

14.對于“一套完整的產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)方案”，您的心理價位或認(rèn)為合理的總花費(fèi)是多少？【單選】

0-1000元1000-3000元3000-5000元5000-8000元8000元以上

15. 什么樣的產(chǎn)康到家服務(wù)產(chǎn)品類型，會讓您最有可能購買?

極低價的首次體驗(yàn)，重點(diǎn)展示資質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化流程針對乳腺問題等急癥，承諾快速響應(yīng)上門在醫(yī)院完成主要療程后，購買上門套餐進(jìn)行居家鞏固支付年費(fèi)/次卡，享受一定次數(shù)內(nèi)多種項(xiàng)目的上門服務(wù)為雙胞胎媽媽、剖腹產(chǎn)媽媽等定制的高頻服務(wù)套餐

16.您有多大可能向您的朋友或?qū)殝屔缛和扑]我們的“上門產(chǎn)康服務(wù)”?請用0- 10分表示：

0-6分：體驗(yàn)不佳或有重大顧慮，不太可能推薦7-8分：體驗(yàn)尚可，但不足以讓我主動推薦9-10分：體驗(yàn)非常好，我會主動、樂意地推薦給朋友

17. 為了幫助我們明確改進(jìn)方向，請對以下可能的優(yōu)化舉措進(jìn)行重要性評分：

非常重要(5)
重要(4)
一般(3)
不重要(2)
完全不重要(1)

a.提升上門服務(wù)的專業(yè)形象與信任感(如展示康復(fù)背景、流程視頻)

b.設(shè)計更靈活、高性價比的“醫(yī)院+上門”組合套餐

c.強(qiáng)化服務(wù)后的效果追蹤與個性化指導(dǎo)

d.提供更便捷的線上預(yù)約、支付與進(jìn)度查詢體驗(yàn)

e.建立媽媽社群，分享康復(fù)知識、組織線下活動

問卷結(jié)束，再次感謝您的寶貴時間與真誠分享!您的意見無比珍貴。請留下您的姓名及聯(lián)系方式可領(lǐng)取一份產(chǎn)康科專屬答謝禮品，后續(xù)會有工作人員聯(lián)系您。

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