中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司調(diào)查問卷
尊敬的車主:
您好！本次問卷旨在了解車險(xiǎn)跨渠道投保（線上初步操作后轉(zhuǎn)線下辦理）的流程銜接體驗(yàn)，問卷僅用于服務(wù)優(yōu)化，數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。請根據(jù)您的真實(shí)經(jīng)歷選擇唯一符合的選項(xiàng)，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動(dòng)）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質(zhì)是?
A. 營運(yùn)車輛（如網(wǎng)約車、貨運(yùn)車）
B. 非營運(yùn)車輛
5.您的駕駛證獲取時(shí)間是?
A. 0—6 個(gè)月
B. 6 個(gè)月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、跨渠道流程銜接（每題單選，請選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)）
1.您是否有過 “線上初步操作后轉(zhuǎn)線下辦理” 的跨渠道投保經(jīng)歷?
A. 是（請繼續(xù)回答第 7-20 題）
B. 否（問卷結(jié)束，感謝參與）
2.您的跨渠道投保組合是?
A. 線上官網(wǎng) / APP→線下門店
B. 線上小程序→代理人
C. 線上第三方平臺（如支付寶、微信保險(xiǎn)）→線下門店
D. 其他（請備注:）
3.線上已填寫的車輛信息（如識別代號、發(fā)動(dòng)機(jī)號），線下是否需重復(fù)填寫?
A. 無需重復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)同步
B. 偶爾需要補(bǔ)充個(gè)別信息
C. 大部分信息需重新填寫
D. 全部信息需重新手動(dòng)錄入
4.線上已上傳的電子材料（如身份證、行駛證），線下是否需重復(fù)提交?
A. 無需提交，系統(tǒng)直接核驗(yàn)
B. 需出示原件，但無需提交紙質(zhì)版
C. 需提交紙質(zhì)復(fù)印件
D. 需重新上傳至線下系統(tǒng)
5.線上操作時(shí)，是否有 “轉(zhuǎn)線下需攜帶的材料 / 對接門店” 的清晰指引?
A. 非常清晰（有彈窗 / 頁面提示）
B. 基本清晰（需主動(dòng)查找）
C. 模糊（僅部分提示）
D. 無任何指引
6.線下辦理時(shí)，能否查詢到您線上的投保操作進(jìn)度（如預(yù)約記錄、初步審核結(jié)果）?
A. 能，工作人員主動(dòng)告知
B. 能，需主動(dòng)詢問后查詢
C. 部分能（僅顯示部分進(jìn)度）
D. 不能，無任何記錄
7.線上測算的保費(fèi) / 審核結(jié)論，與線下最終結(jié)果是否一致?
A. 完全一致
B. 基本一致（差異在 50 元以內(nèi)）
C. 有差異（差異 50-200 元）
D. 完全不一致
8.跨渠道投保時(shí)，是否有專屬工作人員對接您的流程?
A. 有，線上操作后專人主動(dòng)聯(lián)系
B. 有，到店后有專屬窗口對接
C. 無專屬對接，但工作人員會(huì)協(xié)助
D. 無任何對接，需自行溝通
9.跨渠道辦理時(shí)，您的排隊(duì)等待時(shí)間與純線下投保相比?
A. 無需排隊(duì)
B. 等待時(shí)間更短（減少 30 分鐘以上）
C. 等待時(shí)間相近
D. 等待時(shí)間更長
10.線上信息同步到線下系統(tǒng)的延遲時(shí)間大約是?
A. 即時(shí)同步（5 分鐘內(nèi)）
B. 短延遲（30 分鐘 - 1 小時(shí)）
C. 中延遲（1-12 小時(shí)）
D. 長延遲（12-24 小時(shí)）
E. 超過 24 小時(shí)仍未同步
11.若您是新能源車主，線上提交的電池檢測報(bào)告等專屬材料，線下是否需重復(fù)核驗(yàn)?
A. 無需核驗(yàn)，系統(tǒng)直接認(rèn)可
B. 僅需出示，無需重新核驗(yàn)
C. 需重新核驗(yàn) 1 次
D. 需多次核驗(yàn)（2 次及以上）
E. 非新能源車主（跳過此題）
12.若您是營運(yùn)車主，線上填寫的營運(yùn)資質(zhì)信息（如營運(yùn)區(qū)域、司機(jī)信息），線下是否完整同步?
A. 完全同步，無需補(bǔ)充
B. 基本同步，僅需補(bǔ)充 1 項(xiàng)材料
C. 部分同步，需補(bǔ)充 2-3 項(xiàng)材料
D. 未同步，需重新提交全部材料
E. 非營運(yùn)車主（跳過此題）
13.您認(rèn)為跨渠道投保流程的整體順暢度如何?
A. 非常順暢（無任何卡頓）
B. 基本順暢（僅 1 處小問題）
C. 不太順暢（有 2-3 處問題）
D. 非常不順暢（多處問題導(dǎo)致流程中斷）
14.跨渠道銜接中，最影響您體驗(yàn)的問題是?
A. 信息重復(fù)填寫
B. 材料重復(fù)提交
C. 銜接指引不清晰
D. 審核標(biāo)準(zhǔn) / 保費(fèi)測算不一致
E. 無專屬對接人員
15.未來投保，您是否愿意再次選擇跨渠道投保模式?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 不確定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
問卷結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！
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