海底撈服務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別是
2. 您的年齡段：
3. 您過(guò)去 1 年內(nèi)到海底撈的消費(fèi)頻率：
4. 您最近一次在海底撈的消費(fèi)場(chǎng)景：
5. 您最近一次消費(fèi)的海底撈門店類型（可根據(jù)記憶選擇）：
6.

服務(wù)創(chuàng)新感知（請(qǐng)根據(jù)體驗(yàn)選擇，1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1. 海底撈的等位服務(wù)（如美甲、零食、游戲等）豐富多樣
2. 服務(wù)員會(huì)主動(dòng)關(guān)注我的需求（如詢問(wèn)口味偏好、提供圍裙等）
3. 遇到特殊需求（如生日、忌口）時(shí)，服務(wù)員能提供個(gè)性化解決方案
4. 若出現(xiàn)菜品問(wèn)題（如口味不適）或服務(wù)失誤，服務(wù)員能靈活處理并補(bǔ)救 
5. 海底撈的點(diǎn)餐、上菜、結(jié)賬流程便捷高效，減少等待時(shí)間
6. 海底撈會(huì)推出新的服務(wù)形式（如表演性撈面、節(jié)日限定布置）提升新鮮感 
7.

客戶體驗(yàn)（請(qǐng)根據(jù)體驗(yàn)選擇，1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1. 在海底撈消費(fèi)過(guò)程中，我整體感到愉悅、放松 
2. 海底撈的用餐環(huán)境（裝修、衛(wèi)生、燈光）讓我感到舒適 
3. 菜品的外觀、香氣和口感符合我的預(yù)期 
4. 和同行者在海底撈用餐時(shí)，互動(dòng)氛圍良好（如服務(wù)員主動(dòng)配合活躍氣氛） 
5. 服務(wù)員的態(tài)度讓我感受到尊重和重視 
6. 海底撈的服務(wù)細(xì)節(jié)（如手機(jī)防水袋、扎頭發(fā)皮筋）讓我覺(jué)得貼心 
8.

消費(fèi)意愿（請(qǐng)根據(jù)感受選擇，1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 非常同意）

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1. 未來(lái)有火鍋消費(fèi)需求時(shí)，我會(huì)優(yōu)先選擇海底撈 
2. 我會(huì)向親友、同事推薦海底撈 
3. 相比其他同等定位的火鍋店，我愿意為海底撈的服務(wù)支付稍高價(jià)格 
4. 即使海底撈偶爾出現(xiàn)小失誤（如上菜慢），我也愿意再次嘗試 
9. 您認(rèn)為海底撈目前最吸引您的服務(wù)創(chuàng)新是：
10.
  1. 您覺(jué)得海底撈的服務(wù)還需要在哪些方面改進(jìn)：
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