大學(xué)生旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
一、旅游行為基本信息
1. 1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 2. 您所在的年級(jí):
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
3. 3. 過(guò)去一年,您的旅游頻次:
A. 0次
B. 1-2次
C. 3-4次
D. 5次及以上
4. 4. 您偏好的旅游類(lèi)型(可多選):
A. 短途近郊游(1-2天)
B. 跨城遠(yuǎn)途游(3-5天)
C. 境外旅游
D. 鄉(xiāng)村旅游
E. 網(wǎng)紅景區(qū)打卡游
F. 戶(hù)外探險(xiǎn)游(登山、露營(yíng)等)
G. 其他
5. 5. 您常用的出行方式(可多選):
A. 自由行
B. 結(jié)伴游(與同學(xué)/朋友)
C. 跟團(tuán)游
D. 家庭游
E. 其他
6. 6. 每次旅游的人均預(yù)算:
A. 500元以下
B. 501-2000元
C. 2001-4000元
D. 4001元及以上
二、旅游保險(xiǎn)認(rèn)知與購(gòu)買(mǎi)行為
7. 7. 您是否了解旅游保險(xiǎn)(如意外醫(yī)療、行程取消/延誤保障等)?
A. 非常了解
B. 基本了解
C. 不太了解
D. 完全不了解
8. 8. 過(guò)去一年旅游時(shí),您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)旅游保險(xiǎn)?
A. 每次都買(mǎi)
B. 大部分情況買(mǎi)
C. 偶爾買(mǎi)
D. 從未買(mǎi)過(guò)
9. 9. 若未購(gòu)買(mǎi),主要原因(可多選):
A. 覺(jué)得自己年輕,旅游風(fēng)險(xiǎn)低
B. 保費(fèi)過(guò)高,超出預(yù)算
C. 不了解保險(xiǎn)條款,擔(dān)心踩坑
D. 投保流程復(fù)雜
E. 沒(méi)找到適配的產(chǎn)品
F. 其他
10. 10. 若購(gòu)買(mǎi)過(guò),您的投保渠道(可多選):
A. 旅游APP(攜程、去哪兒等)
B. 保險(xiǎn)平臺(tái)(支付寶螞蟻保、微信微保等)
C. 旅行社推薦
D. 校園相關(guān)渠道(社團(tuán)、公眾號(hào)等)
E. 親友推薦
F. 其他
11. 11. 您能接受的單次旅游保險(xiǎn)保費(fèi):
A. 20以下
B. 21-40元
C. 41-60元
D. 61元及以上
三、保險(xiǎn)產(chǎn)品需求偏好
12. 12. 您最關(guān)注的旅游保險(xiǎn)保障責(zé)任(可多選):
A. 意外醫(yī)療(受傷就醫(yī)報(bào)銷(xiāo))
B. 行程取消/延誤保障
C. 行李/財(cái)物丟失保障
D. 緊急救援服務(wù)(如異地就醫(yī)協(xié)助)
E. 高原反應(yīng)/戶(hù)外探險(xiǎn)專(zhuān)屬保障
F. 其他
13. 13. 您偏好的保險(xiǎn)期限:
A. 1-3天
B. 4-7天
C. 8-15天
D. 16天及以上
E. 可靈活定制期限
14. 14. 您希望保險(xiǎn)條款呈現(xiàn)的形式:
A. 詳細(xì)文字版(全面了解責(zé)任)
B. 圖文簡(jiǎn)化版(重點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)注)
C. 短視頻講解版
D. 客服一對(duì)一咨詢(xún)
E. 其他
15. 15. 您是否希望有針對(duì)大學(xué)生的定制化旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品?
A. 非常希望
B. 偶爾需要
C. 無(wú)所謂
D. 不需要
16. 16. 若希望定制,您最需要的特色(可多選):
A. 低保費(fèi)高保額
B. 針對(duì)短途游的短期保障
C. 簡(jiǎn)化投保/理賠流程
D. 校園場(chǎng)景專(zhuān)屬服務(wù)(如異地就醫(yī)對(duì)接學(xué)校醫(yī)保)
E.報(bào)銷(xiāo)流程簡(jiǎn)易
F.其他
四、服務(wù)與渠道期望
17. 17. 您獲取旅游保險(xiǎn)信息的主要途徑(可多選):
A. 旅游平臺(tái)推薦
B. 短視頻平臺(tái)(抖音、小紅書(shū)等)
C. 校園社群/公眾號(hào)
D. 同學(xué)/朋友分享
E. 保險(xiǎn)公司廣告
F. 其他
18. 18. 您認(rèn)為當(dāng)前旅游保險(xiǎn)服務(wù)最需改進(jìn)的地方(可多選):
A. 條款更簡(jiǎn)潔易懂
B. 理賠流程更快捷
C. 客服響應(yīng)更及時(shí)
D. 產(chǎn)品類(lèi)型更豐富
E. 宣傳更精準(zhǔn)(避免過(guò)度推銷(xiāo))
F. 其他
19. 19. 您是否愿意通過(guò)校園合作渠道(如社團(tuán)聯(lián)動(dòng)、校園公眾號(hào))了解/購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)?
A. 非常愿意
B. 可以嘗試
C. 不太愿意
D. 完全不愿意
20. 20. 對(duì)于旅游保險(xiǎn),您還有其他建議或訴求嗎?
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