社區(qū)家政服務(wù)"最后一公里"調(diào)查問卷

您好！

我們是現(xiàn)代家政管理專業(yè)的學(xué)生正在進(jìn)行關(guān)于 “家庭服務(wù)預(yù)約等待時(shí)長(zhǎng)與社區(qū)管理限制” 的實(shí)踐調(diào)研。

您的真實(shí)體驗(yàn)與看法，對(duì)于理解當(dāng)前家政服務(wù)中的等待與社區(qū)管理問題至關(guān)重要。

問卷完全匿名，僅用于學(xué)術(shù)研究，填寫約需5分鐘。您的參與將為我的學(xué)業(yè)及行業(yè)改進(jìn)提供寶貴幫助。

衷心感謝您的支持與時(shí)間！
一、預(yù)約家庭服務(wù)等待時(shí)長(zhǎng)相關(guān)問題
1.您預(yù)約家政清潔服務(wù)（如日常保潔、深度清潔)后，平均等待多久能上門?
2.您預(yù)約維修服務(wù)（如家電、水電維修）后，平均等待多久能上門?
3.您預(yù)約養(yǎng)老/母嬰護(hù)理服務(wù)后，平均等待多久能上門?
4.節(jié)假日/服務(wù)高峰時(shí)段（如春節(jié)前保潔、夏季空調(diào)清洗)，預(yù)約等待時(shí)長(zhǎng)與平時(shí)相比?
5.您選擇的預(yù)約渠道，平均多久能確認(rèn)上門時(shí)間?
6.您是否遇到過預(yù)約后服務(wù)超時(shí)上門的情況?
7.若服務(wù)超時(shí)，您是否獲得過補(bǔ)償（如優(yōu)惠券、費(fèi)用減免)?
8.房屋面積/服務(wù)復(fù)雜度是否影響您的預(yù)約等待時(shí)長(zhǎng)?
二、上門服務(wù)社區(qū)管理限制相關(guān)問題
1.您所在社區(qū)是否要求上門服務(wù)機(jī)構(gòu)提前備案?
2.您所在社區(qū)對(duì)上門服務(wù)的時(shí)間是否有限制?
3.上門服務(wù)人員進(jìn)入您所在社區(qū)時(shí)，是否需滿足特定要求? （可多選）
4.您所在社區(qū)是否對(duì)上門服務(wù)收費(fèi)有監(jiān)管要求?
5.您所在社區(qū)是否限制部分類型的上門服務(wù)?
6.您是否因社區(qū)管理限制，遇到過預(yù)約后無法上門的情況?
7.您所在社區(qū)對(duì)上門服務(wù)人員的背景調(diào)查是否有要求?
8.若對(duì)上門服務(wù)質(zhì)量有異議，社區(qū)是否提供投訴處理渠道?
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