蔚來用戶社區(qū)服務質量調查問卷

您好！本次調查旨在了解您對蔚來用戶社區(qū)（含 App 社區(qū)、線下 NIO House 活動等服務環(huán)節(jié)）的服務期望與實際體驗，問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學術研究，預計占用您 5-8 分鐘時間。非常感謝您的支持！
1. 您的身份是
2. 其他身份請注明
3. 您使用蔚來用戶社區(qū)的時長
二、服務期望（請您對“理想中蔚來用戶社區(qū)應有的服務表現(xiàn)”進行評價，1=非常不同意，5=非常同意）
4. 有形性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望社區(qū)界面/線下NIO House的視覺設計美觀
期望社區(qū)配套設施（如NIO House的設備、App功能）完善
期望社區(qū)內容（如帖子、活動通知）排版清晰易讀
期望社區(qū)活動的物料、場地布置專業(yè)規(guī)范
期望社區(qū)數(shù)字化工具（如積分系統(tǒng)、活動報名入口）操作便捷
5. 可靠性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望社區(qū)承諾的活動、福利能按時兌現(xiàn)
期望社區(qū)發(fā)布的信息（如活動規(guī)則、權益說明）準確無誤
期望社區(qū)問題反饋能在承諾時間內得到解決
期望社區(qū)積分、權益的規(guī)則穩(wěn)定，無頻繁變動
期望社區(qū)活動的流程執(zhí)行順暢，無明顯差錯
6. 響應性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望社區(qū)客服/運營人員能快速回復消息
期望社區(qū)能及時響應用戶提出的建議
期望社區(qū)活動報名、參與的流程耗時短
期望社區(qū)故障（如App卡頓、功能異常）能快速修復
期望社區(qū)熱門話題能得到及時引導與互動
7. 保證性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望社區(qū)運營人員具備專業(yè)的品牌、產品知識
期望社區(qū)能有效保護用戶的個人信息安全
期望社區(qū)活動的組織方具備足夠的專業(yè)能力
期望社區(qū)內容（如車主分享、官方資訊）真實可信
期望社區(qū)的權益發(fā)放、資源分配公平透明
8. 移情性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
期望社區(qū)能關注不同用戶（如新老車主）的個性化需求
期望社區(qū)活動的時間、地點安排貼合用戶的生活節(jié)奏
期望社區(qū)運營人員能理解并回應用戶的情感訴求
期望社區(qū)能提供針對性的用戶關懷（如節(jié)日問候、專屬福利）
期望社區(qū)氛圍能讓用戶感受到歸屬感與認同感
三、服務感知（請您對“實際體驗到的蔚來用戶社區(qū)服務表現(xiàn)”進行評價，1=非常不滿意，5=非常滿意）
9. 有形性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
實際體驗中，社區(qū)界面/線下NIO House的視覺設計美觀
實際體驗中，社區(qū)配套設施（如NIO House的設備、App功能）完善
實際體驗中，社區(qū)內容（如帖子、活動通知）排版清晰易讀
實際體驗中，社區(qū)活動的物料、場地布置專業(yè)規(guī)范
實際體驗中，社區(qū)數(shù)字化工具（如積分系統(tǒng)、活動報名入口）操作便捷
10. 可靠性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
實際體驗中，社區(qū)承諾的活動、福利能按時兌現(xiàn)
實際體驗中，社區(qū)發(fā)布的信息（如活動規(guī)則、權益說明）準確無誤
實際體驗中，社區(qū)問題反饋能在承諾時間內得到解決
實際體驗中，社區(qū)積分、權益的規(guī)則穩(wěn)定，無頻繁變動
實際體驗中，社區(qū)活動的流程執(zhí)行順暢，無明顯差錯
11. 響應性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
實際體驗中，社區(qū)客服/運營人員能快速回復消息
實際體驗中，社區(qū)能及時響應用戶提出的建議
實際體驗中，社區(qū)活動報名、參與的流程耗時短
實際體驗中，社區(qū)故障（如App卡頓、功能異常）能快速修復
實際體驗中，社區(qū)熱門話題能得到及時引導與互動
12. 保證性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
實際體驗中，社區(qū)運營人員具備專業(yè)的品牌、產品知識
實際體驗中，社區(qū)能有效保護用戶的個人信息安全
實際體驗中，社區(qū)活動的組織方具備足夠的專業(yè)能力
實際體驗中，社區(qū)內容（如車主分享、官方資訊）真實可信
實際體驗中，社區(qū)的權益發(fā)放、資源分配公平透明
13. 移情性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
實際體驗中，社區(qū)能關注不同用戶（如新老車主）的個性化需求
實際體驗中，社區(qū)活動的時間、地點安排貼合用戶的生活節(jié)奏
實際體驗中，社區(qū)運營人員能理解并回應用戶的情感訴求
實際體驗中，社區(qū)能提供針對性的用戶關懷（如節(jié)日問候、專屬福利）
實際體驗中，社區(qū)氛圍能讓用戶感受到歸屬感與認同感
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