新式茶飲店服務(wù)品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的影響調(diào)查問(wèn)卷（以霸王茶姬為例）

您好！感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解新式茶飲店服務(wù)品質(zhì)對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的影響，以霸王茶姬為例。問(wèn)卷內(nèi)容采用匿名方式收集，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫，您的回答對(duì)我們非常重要。
1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 您的學(xué)歷
4. 您的月均可支配收入
5. 近一年您購(gòu)買霸王茶姬的頻率
6. 您了解/購(gòu)買霸王茶姬的主要渠道
7. 您了解/購(gòu)買霸王茶姬的主要渠道中其他情況請(qǐng)注明
以下問(wèn)題請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受和看法進(jìn)行評(píng)價(jià)，選項(xiàng)為：①非常不同意 ②比較不同意 ③一般 ④比較同意 ⑤非常同意
8. 服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
霸王茶姬門店環(huán)境干凈整潔，裝修風(fēng)格契合品牌文化調(diào)性
飲品制作流程規(guī)范透明，衛(wèi)生狀況讓人放心
門店員工服務(wù)態(tài)度熱情友好，能耐心回應(yīng)我的咨詢
員工響應(yīng)需求及時(shí)（如點(diǎn)單、取餐提醒、加購(gòu)需求等）
門店排隊(duì)等待時(shí)間合理，未出現(xiàn)過(guò)長(zhǎng)等待的情況
外賣配送時(shí)效符合預(yù)期，飲品送達(dá)時(shí)無(wú)灑漏、溫度適宜
9. 消費(fèi)者感知價(jià)值評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
霸王茶姬的服務(wù)體驗(yàn)與我支付的價(jià)格匹配度高
消費(fèi)過(guò)程中獲得了情感滿足（如愉悅感、身份認(rèn)同感等）
相比其他茶飲品牌，霸王茶姬的服務(wù)更具獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
門店的服務(wù)讓我覺(jué)得此次消費(fèi)“物有所值”
霸王茶姬的服務(wù)提升了我對(duì)品牌的整體好感度
從服務(wù)層面來(lái)看，霸王茶姬的性價(jià)比高于同類品牌
10. 品牌忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
我非常信任霸王茶姬這個(gè)品牌
未來(lái)有茶飲消費(fèi)需求時(shí)，我會(huì)優(yōu)先選擇霸王茶姬
與其他新式茶飲品牌相比，我更傾向于選擇霸王茶姬
我愿意主動(dòng)向朋友、家人推薦霸王茶姬
即使霸王茶姬價(jià)格略有上漲，我仍會(huì)繼續(xù)購(gòu)買
我會(huì)持續(xù)關(guān)注霸王茶姬的新品發(fā)布及品牌動(dòng)態(tài)
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