河北銀行客戶體驗與需求線上調(diào)查問卷

尊敬的客戶：您好！為進(jìn)一步優(yōu)化河北銀行的金融服務(wù)、提升品牌體驗，我們特開展本次調(diào)查。您的反饋將直接助力我們改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，問卷僅作研究使用，信息將嚴(yán)格保密，感謝您的參與！

一、基本信息

1. 您的性別是

男女

2. 您的年級是

大一大二大三大四

3. 您是否為河北銀行持卡客戶

是（繼續(xù)作答）否（自動跳至第四部分）

二、建行品牌感知與溝通方式調(diào)研

4. 您認(rèn)為哪些因素導(dǎo)致難以感受到建行的存在

線下網(wǎng)點數(shù)量少/位置不便線上渠道（APP/小程序）曝光度低品牌宣傳/營銷活動觸達(dá)少客服溝通效率低、響應(yīng)慢產(chǎn)品/服務(wù)與自身需求不匹配其他

5. 您與建行河北銀行溝通的主要方式是

線下網(wǎng)點柜臺手機(jī)銀行APP網(wǎng)上銀行客服熱線微信/支付寶建行生活號ATM/STM自助設(shè)備客戶經(jīng)理一對一服務(wù)其他

6. 您對當(dāng)前溝通方式的便捷性評價是

非常便捷比較便捷一般不太便捷非常不便捷

三、河北銀行卡功能認(rèn)知與使用情況

7. 您持有河北銀行卡類型為

儲蓄卡（借記卡）信用卡理財專屬卡特色聯(lián)名卡（如交通、商超聯(lián)名）其他

8. 您了解并實際使用的河北銀行卡功能有

存取款/轉(zhuǎn)賬線上/線下消費支付信用卡分期理財/基金購買貸款申請（快貸/信用卡借款）生活繳費（水電燃?xì)?話費）積分兌換境外消費/取現(xiàn)完全不了解具體功能

9. 您未使用河北銀行卡部分功能的原因是

不清楚操作方法功能無法滿足需求其他銀行同類功能更優(yōu)操作流程繁瑣自身無相關(guān)需求其他

10. 您希望河北銀行卡新增哪些功能

四、建行競爭對手認(rèn)知調(diào)研

11. 您認(rèn)為河北銀行在河北地區(qū)的主要競爭對手有哪些

工商銀行農(nóng)業(yè)銀行中國銀行交通銀行招商銀行/浦發(fā)銀行等股份制銀行河北銀行/地方城商行支付寶/微信支付等互聯(lián)網(wǎng)金融平臺其他

12. 您認(rèn)為上述競爭對手的優(yōu)勢體現(xiàn)在

網(wǎng)點服務(wù)效率更高線上產(chǎn)品體驗更好銀行卡優(yōu)惠活動豐富理財/貸款利率更具吸引力客服響應(yīng)更及時品牌口碑更佳其他

13. 您認(rèn)為上述競爭對手的不足體現(xiàn)在

網(wǎng)點覆蓋范圍小產(chǎn)品種類單一手續(xù)費/服務(wù)費偏高業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣系統(tǒng)穩(wěn)定性差其他

五、河北銀行服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn)建議

14. 您對河北銀行線下網(wǎng)點服務(wù)的整體評價是

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

15. 您對河北銀行線上渠道（APP/網(wǎng)銀）服務(wù)的整體評價是

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

16. 您對河北銀行客服（熱線/在線）服務(wù)的整體評價是

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

17. 您認(rèn)為河北銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面有

縮短網(wǎng)點業(yè)務(wù)等待時間優(yōu)化APP操作界面與功能提升客服專業(yè)度與響應(yīng)速度增加銀行卡權(quán)益與優(yōu)惠簡化業(yè)務(wù)辦理流程加強(qiáng)員工服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)其他

18. 關(guān)于河北銀行服務(wù)改進(jìn)，您還有哪些具體建議

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