關(guān)于共享單車使用體驗與責(zé)任意識的問卷調(diào)查

第一部分:騎行場景與動機

1. 您通常在什么場景下使用共享單車?（可多選）

通勤（上下班/上下學(xué)）連接公共交通（如從家到地鐵站）休閑、健身、兜風(fēng)購物、辦事等短途出行其他 _______

2. 選擇共享單車時，以下哪項對您最為重要?

A. 價格便宜B. 方便快捷，隨處可得C. 車輛好騎、車況新D. 平臺服務(wù)好（理賠、客服響應(yīng)快）

第二部分:您的騎行習(xí)慣與車況關(guān)注度

3. 您平均使用共享單車的頻率是?

A. 幾乎每天B. 每周2-3次C. 每月2-3次D. 偶爾使用

4. 在掃碼開鎖前，您通常會檢查單車的哪些狀況?（可多選）

剎車靈敏度車把、車座是否穩(wěn)固鏈條是否完好基本不檢查

5. 您最近一次遇到故障車（如剎車失靈、掉鏈子、車胎沒氣等）大約是何時?

A. 最近一周內(nèi)B. 最近一個月內(nèi)C. 幾個月前D. 從未遇到過

第三部分:您對車輛維護與損壞的看法

6. 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)一輛共享單車有明顯損壞時，您不上報故障的主要原因是什么?（可多選）

不知道如何上報或上報太麻煩覺得這是平臺的責(zé)任，與我無關(guān)擔(dān)心上報后會被認為是自己弄壞的覺得輕微損壞不影響使用我通常會主動上報

7. 如果在騎行中，您不慎發(fā)生輕微碰撞（如倒地、刮蹭），導(dǎo)致單車出現(xiàn)明顯刮痕但功能正常，您會如何處理?

A. 立即在App內(nèi)上報損壞情況，并說明過程B. 將車停好，內(nèi)心感到抱歉，但不會上報C. 覺得是正常損耗，無所謂D. 擔(dān)心被追責(zé)，結(jié)束訂單后迅速離開

8. 如果是嚴重損壞（如車輪撞歪、無法騎行），您會如何處理?

立即上報故障并聯(lián)系客服，配合處理結(jié)束訂單，將車停在不影響交通的地方，然后離開不知所措

第四部分:對“車損保險”及增值服務(wù)的態(tài)度

9. 如果為您的每次騎行添加一份“安心保障”，您更愿意為哪種情況付費?（可多選）

車輛損壞險:意外損壞車輛時，無需我承擔(dān)維修費。三者責(zé)任險:我不小心撞傷他人或損壞他人財物時，由保險賠付。人身意外險:騎行中發(fā)生意外受傷，可獲得醫(yī)療補償。都不需要。

10. 對于一款“單車損壞險”，您能接受的單次騎行附加費用是多少?

0.1元及以下0.2元0.5元0.6元1.0元不愿意支付任何費用

11. 除了保險，您是否愿意為以下增值服務(wù)付費?（可多選）

超級會員:包含免費騎行卡、保險和優(yōu)惠券的套餐。車況保障:確保您常騎區(qū)域內(nèi)的車輛都是優(yōu)質(zhì)好車。都不愿意。優(yōu)先用車權(quán):高峰期優(yōu)先為您安排附近車輛。

12. 如果引入用戶損壞賠償機制，您認為哪種方式更合理?

保險模式:我自愿購買保險，出險后由保險賠付。信用免賠模式:信用分高的用戶享有免賠額度，超出部分按比例承擔(dān)。明確計價模式:在用戶協(xié)議中明確不同損壞部件的賠償價格表，損壞即扣款。不設(shè)立賠償機制，所有損壞由平臺承擔(dān)。

第五部分:基本信息

13. 您的年齡段是?

A. 18歲以下B. 18-25歲C. 26-35歲D. 36-50歲E. 50歲以上

問卷結(jié)束，再次感謝您的參與！您的見解非常寶貴。

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