河北銀行客戶滿意度與品牌形象調(diào)查問(wèn)卷\n

尊敬的先生/女士：

您好！我們是河北銀行委托的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。為了不斷提升我們的金融服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足您的需求，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。填寫(xiě)問(wèn)卷大約需要您 5-8 分鐘時(shí)間。感謝您的支持與合作！

第一部分：品牌認(rèn)知與溝通渠道

1. 在以下哪些場(chǎng)景中，您會(huì)經(jīng)?？吹交蛳氲胶颖便y行

街邊的網(wǎng)點(diǎn)/自助銀行手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行 App社交媒體（如微信公眾號(hào)、抖音）廣告或內(nèi)容商場(chǎng)、小區(qū)的促銷或宣傳活動(dòng)與工資、公積金、社保等相關(guān)的事務(wù)新聞報(bào)道或財(cái)經(jīng)資訊幾乎沒(méi)有其他

2. 在以下哪些場(chǎng)景中，您會(huì)經(jīng)?？吹交蛳氲胶颖便y行

3. 您通常通過(guò)哪些方式與河北銀行進(jìn)行溝通或辦理業(yè)務(wù)

前往銀行線下網(wǎng)點(diǎn)使用手機(jī)銀行 App使用網(wǎng)上銀行（電腦端）撥打客服熱線（95533）通過(guò)微信公眾號(hào)等社交媒體使用 ATM/CRS 等自助設(shè)備其他

第二部分：銀行卡功能了解與使用狀況

4. 您是否清楚了解您持有的河北銀行卡（如儲(chǔ)蓄卡、信用卡）具備以下哪些功能

移動(dòng)支付/掃碼支付（如龍支付）投資理財(cái)（如購(gòu)買基金、黃金）生活繳費(fèi)（如水、電、燃?xì)赓M(fèi)）跨境支付/外匯業(yè)務(wù)分期付款/消費(fèi)信貸積分兌換與權(quán)益都不太清楚

5. 在上述功能中，您最常使用的是哪三項(xiàng)

移動(dòng)支付/掃碼支付（如龍支付）投資理財(cái)（如購(gòu)買基金、黃金）生活繳費(fèi)（如水、電、燃?xì)赓M(fèi)）跨境支付/外匯業(yè)務(wù)分期付款/消費(fèi)信貸積分兌換與權(quán)益

6. 您認(rèn)為河北銀行卡的功能在哪些方面可以改進(jìn)

功能應(yīng)更簡(jiǎn)潔，減少不常用的復(fù)雜功能增加更多生活消費(fèi)優(yōu)惠和權(quán)益提升移動(dòng)支付的便捷性和安全性簡(jiǎn)化操作流程（如轉(zhuǎn)賬、投資）積分兌換禮品更豐富、更實(shí)惠其他

第三部分：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比

7. 除河北銀行外，您還主要使用以下哪家銀行的服務(wù)

中國(guó)工商銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)銀行郵政儲(chǔ)蓄銀行地方性商業(yè)銀行其他

8. 與您使用的其他銀行相比，您認(rèn)為河北銀行的主要優(yōu)勢(shì)是什么

網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋廣，辦理業(yè)務(wù)方便手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行體驗(yàn)好與公積金、房貸等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)緊密服務(wù)人員專業(yè)、態(tài)度好產(chǎn)品（如理財(cái)產(chǎn)品）豐富，收益高品牌信譽(yù)好，安全感強(qiáng)說(shuō)不清/無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)

9. 與您使用的其他銀行相比，您認(rèn)為河北銀行最需要改進(jìn)的方面是什么

排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，柜臺(tái)業(yè)務(wù)效率低手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行有時(shí)卡頓、故障理財(cái)產(chǎn)品收益率競(jìng)爭(zhēng)力不足客服熱線難接通或解決問(wèn)題慢營(yíng)銷活動(dòng)少，客戶權(quán)益不及他行員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)其他

第四部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議

10. 總體而言，您對(duì)河北銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意程度如何

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

11. 請(qǐng)您對(duì)河北銀行以下具體服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與設(shè)施

柜臺(tái)人員服務(wù)效率

大堂經(jīng)理服務(wù)引導(dǎo)

手機(jī)/網(wǎng)上銀行穩(wěn)定性與易用性

客服熱線（95533）服務(wù)質(zhì)量

產(chǎn)品（如理財(cái)、貸款）信息透明度

12. 如果您可以向河北銀行行長(zhǎng)提一個(gè)最重要的改進(jìn)建議，它會(huì)是什么

第五部分：基本信息

13. 性別

男女

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