證券公司客戶業(yè)務(wù)感知與建議調(diào)查問卷

1.您的性別
2.您的年齡
3.您的證券投資經(jīng)驗(yàn)
4.您在我營業(yè)部的資產(chǎn)規(guī)模（含股票、基金、理財(cái)?shù)龋?/legend>
5.您主要的投資品種：

6.您了解我營業(yè)部的主要渠道：

7.您平均每月到訪證券公司線下營業(yè)部的頻率
8.請(qǐng)對(duì)證券公司以下服務(wù)維度進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
營業(yè)部工作人員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)
業(yè)務(wù)辦理效率（開戶、轉(zhuǎn)戶、信息變更等）
交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性與操作便捷性
投資咨詢服務(wù)（行情解讀、個(gè)股推薦、資產(chǎn)配置建議等）
股民學(xué)堂/投資者教育活動(dòng)質(zhì)量（講座、培訓(xùn)、線上課程等）
客戶粘性服務(wù)體驗(yàn)（專屬投顧、節(jié)日關(guān)懷、資產(chǎn)復(fù)盤等）
 信息推送服務(wù)（市場動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品公告、活動(dòng)通知等）
營業(yè)部線下環(huán)境（整潔度、等候區(qū)舒適度、活動(dòng)場地等）
問題反饋與投訴處理的及時(shí)性與效果
9.您選擇繼續(xù)留存于本營業(yè)部，最核心的3個(gè)原因是（可多選，最多選3項(xiàng)）： 
10.在股民學(xué)堂/投資者教育服務(wù)方面，哪類內(nèi)容最能增強(qiáng)您的留存意愿（可多選）：

 11.在客戶粘性服務(wù)方面，哪些舉措最能讓您愿意長期留存（可多選）：

12.若您曾有過更換營業(yè)部的想法，主要顧慮或阻礙是（可多選，若無則選“無更換想法”）：

13.您目前最希望我營業(yè)部新增或優(yōu)化的投資產(chǎn)品是（可多選）：

14.您對(duì)投資者教育活動(dòng)的舉辦頻率偏好：

15.您獲取投資咨詢信息的主要偏好：

16.您是否使用過我營業(yè)部的線上服務(wù)渠道（APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳等）：
17. 您對(duì)融資融券、期權(quán)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)是否感興趣：
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