梅州市B社區(qū)快遞驛站物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的B社區(qū)居民：

您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解梅州市B社區(qū)快遞驛站物流服務(wù)質(zhì)量，以便更好地滿足居民需求，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。您的回答將僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。問卷大約需要占用您 5 分鐘的時(shí)間，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫，感謝您的支持！
一、個(gè)人信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您每月在該驛站的取貨頻率：
4. 您的取貨方式：
5. 您常選擇的取貨時(shí)段：
6. 您居住的小區(qū)：
二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
7. 驛站環(huán)境整潔，無包裹雜亂堆放
8. 包裹存放架穩(wěn)固，能保護(hù)包裹不擠壓損壞
9. 工作人員著裝整潔，整體形象規(guī)范
10. 驛站取件流程指引、區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰
11. 包裹到貨通知及時(shí)、準(zhǔn)確
12. 包裹在驛站存放期間丟失能及時(shí)解決問題
13. 承諾的取貨時(shí)間（如9:00-21:00）內(nèi)均可取貨
14. 工作人員核對(duì)包裹信息（手機(jī)號(hào)/姓名）準(zhǔn)確無誤
15. 工作人員解答取貨疑問（如找包裹、售后）速度快
16. 處理包裹異常（如錯(cuò)放、漏通知）的效率高
17. 對(duì)您提出的改進(jìn)建議能及時(shí)反饋
18. 高峰時(shí)段（18:00-20:00）取貨排隊(duì)時(shí)間短
19. 工作人員熟悉驛站操作（如找包裹、退換貨協(xié)助）
20. 能保護(hù)您的快件準(zhǔn)確無誤、完好無損
21. 處理投訴時(shí)態(tài)度專業(yè)，不推卸責(zé)任
22. 驛站快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰透明
23. 驛站的營(yíng)業(yè)時(shí)間匹配您的作息（如周末延長(zhǎng)）
24. 驛站能保護(hù)您的個(gè)人信息（如不泄露手機(jī)號(hào)）
25. 對(duì)老幼居民群體的取貨協(xié)助（如幫掃碼、找包裹）
26. 會(huì)根據(jù)居民反饋調(diào)整服務(wù)（如增加臨時(shí)存放區(qū)）
三、對(duì)驛站物流服務(wù)的想法與建議
27. 您認(rèn)為該驛站還需改進(jìn)的地方或其他建議：（可簡(jiǎn)要說明）
再次感謝您的耐心參與！
更多問卷 復(fù)制此問卷