2025年12月份嘉昱物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！為持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，營造更舒適的社區(qū)環(huán)境，我們特開展此次滿意度調(diào)查，您的每一條意見和建議都至關(guān)重要，將是我們改進工作的直接依據(jù)。本問卷采用匿名方式，敬請放心填寫，感謝您的支持與參與！
第一部分：基本信息（僅用于數(shù)據(jù)分析，絕對保密）
1. 您所居住的【×號樓×單元】：______（如：10號樓2單元）
2. 您主要的居住時間是：
第二部分：服務(wù)評價
請根據(jù)過去以往的實際生活體驗，為以下服務(wù)評分（1-5分，5分為非常滿意，1分為非常不滿意）。


【A. 管家服務(wù)】
3. 管家回復(fù)信息速度是否及時（對微信、電話、前臺咨詢的回復(fù)及時性）【1分-5分】
4. 管家服務(wù)態(tài)度（是否親切、熱情、有耐心）【1分-5分】
5. 問題處理能力（對您反映的問題是否及時解決、提供幫助）【1分-5分】
6. 信息傳遞是否及時（停水停電、社區(qū)通知等信息的及時性與清晰度）【1分-5分】
7. 主動服務(wù)意識（是否主動關(guān)心、定期尋訪、提供便民信息）【1分-5分】
8.  您對管家服務(wù)的總體滿意度是？【10分滿分制】
9.  簡要說明原因（如記得員工姓氏或事例更佳，用于內(nèi)部表彰）： ______
【B. 保安服務(wù)】
10. 門崗管理是否嚴(yán)謹(jǐn)（外來人員/車輛核實登記是否嚴(yán)格、有禮貌）【1分-5分】
11. 保安形象與禮儀（著裝、精神面貌、言行舉止是否得體）【1分-5分】
12. 園區(qū)公共秩序維護（車輛停放、雜物堆放、裝修噪音等管理是否有效）【1分-5分】
13. 巡邏頻率與能見度（是否常在園區(qū)內(nèi)看到巡邏保安）【1分-5分】
14. 當(dāng)您雙手提重物進小區(qū)時，工作人員是否主動提供幫助【1分-5分】
15. 您對保安服務(wù)的總體滿意度是？【10分滿分制】
16. 簡要說明原因（如記得員工姓氏或事例更佳，用于內(nèi)部表彰）： ______
【C. 保潔服務(wù)】
17. 大堂、電梯、樓道、車庫等公共區(qū)域日常衛(wèi)生清潔度是否滿意【1分-5分】
18. 垃圾清運是否及時（垃圾桶周邊是否清潔無異味）【1分-5分】
19. 園區(qū)道路、綠化帶等外圍環(huán)境清潔度是否滿意【1分-5分】
20. 特殊天氣（如雨后、大雪、落葉季）后清掃的及時性【1分-5分】
21. 您對保潔服務(wù)的總體滿意度是？【10分滿分制】
22. 簡要說明原因（如記得員工姓氏或事例更佳，用于內(nèi)部表彰）： ______
【D. 維修服務(wù)】
23. 報修渠道是否方便（電話、公眾號、微信）【1分-5分】
24. 維修響應(yīng)速度是否滿意（從報修到上門的時間）【1分-5分】
25. 在維修過程中工作人員是否出示工牌、穿鞋套、清理現(xiàn)場等【1分-5分】
26. 維修后回訪與溝通（是否有回訪，對結(jié)果是否負責(zé)）【1分-5分】
27. 您對維修服務(wù)的總體滿意度是？【10分滿分制】
28. 簡要說明原因（如記得員工姓氏或事例更佳，用于內(nèi)部表彰）： ______
第三部分：總體評價與綜合建議
29. 您對物業(yè)服務(wù)的總體滿意度是？【10分滿分制）
30. 在以上四大服務(wù)板塊中，您認(rèn)為表現(xiàn)最好的是？
31. 請指出需要改進的具體問題和寶貴的意見
32. 除上述服務(wù)外，您對園區(qū)公共設(shè)施（如兒童游樂場、路燈照明）社區(qū)文化活動或其他方面，還有哪些寶貴的意見或建議？
再次感謝您的配合和支持，您的建議和意見將是我們服務(wù)提升的動力，我們結(jié)合您的需求，持續(xù)提升服務(wù)水平，為您和您的家人提供更加舒適的服務(wù)！
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