2025學年第一學期非教學人員服務質量學生調查問卷

親愛的同學們:

在校園生活中,校醫(yī)、宿管、圖書管理、心理教師等人員為大家的學習、生活和安全提供著重要保障。為進一步提升他們的服務質量,更好地滿足同學們的需求,我們特開展此次問卷調查。本問卷采用匿名方式填寫,答案無對錯之分,懇請你根據(jù)自身真實感受和實際情況如實作答。你的每一條意見和建議都至關重要,感謝你的支持與配合!
1. 基本信息(請在對應選項后的括號內打“√”)
你的年級:
請選擇
2. 你的性別:
請選擇
3. 你的住宿情況:
4.

各崗位服務評價(請根據(jù)實際感受,在對應選項上打“√”。若無相關接觸經歷,可勾選“未接觸”)

評價標準:5分-非常滿意,4分-比較滿意,3分-一般,2分-不太滿意,1分-非常不滿意,0分-未接觸。如對相關人員存有意見,可直接反饋具體姓名和相關事項。

(一)校醫(yī)室工作人員服務評價

你是否有過在校醫(yī)室就診(如身體不適、受傷處理)或咨詢(如健康問題詢問)的經歷?(單選)

服務態(tài)度(溝通時的耐心度、語氣熱情程度,含是否粗暴 / 質疑裝?。海▎芜x + 打分,可結合具體場景選擇)

5. 對學生的關愛(主動關懷行為,區(qū)別于基礎服務態(tài)度):(單選)
6. 專業(yè)能力(含基本檢查、診斷準確性、轉診合理性):(單選 + 打分,聚焦核心服務質量)
7. 就醫(yī)環(huán)境(校醫(yī)室的整潔度、衛(wèi)生狀況):(單選 + 打分)
8. 藥品及醫(yī)療設備配備情況(是否能滿足基礎需求):(單選 + 打分)
9.

實例回憶(請結合上述維度,描述一次具體就診 / 咨詢經歷,無經歷填 “無”):

(示例 1:“高二體育課扭傷腳踝,校醫(yī)沒摸傷處,只說‘可能沒事’,讓我回家看,還說‘別小題大做’,態(tài)度不耐煩,最后只給了一張創(chuàng)可貼”)

(示例 2:“高三課間頭疼,校醫(yī)先測了體溫(37.8℃),問了有沒有熬夜,給了退燒藥,提醒‘如果下午還燒就請假’,還遞了杯溫水,態(tài)度很好”)

10. 對校醫(yī)室工作人員的其他評價或建議(如未覆蓋的問題、希望改進的點):
11.

(二)宿舍管理員服務評價(僅住校生填寫,走讀生本部分所有題目均勾選 “未接觸” 即可)

你是否有過與宿舍管理員互動的經歷(如晚歸登記、反饋宿舍問題、接受查寢等)?(單選)

日常管理服務態(tài)度(含文明用語、耐心解答問題、晚歸處理):(單選 + 打分,結合具體場景選擇)

12. 對住校生的關愛(主動關懷行為):(單選)
13. 宿舍安全管理(含查寢、門禁管理、安全隱患排查):(單選 + 打分,聚焦安全核心場景)
14. 宿舍衛(wèi)生及環(huán)境管理(含公共區(qū)域清潔監(jiān)督、內務檢查合理性):(單選 + 打分)
15. 處理宿舍問題的及時性(含維修上報、矛盾調解):(單選 + 打分,結合工作質量)
16. 實例回憶(請結合上述維度,描述一次與宿舍管理員互動的具體經歷,無經歷填 “無”):

(示例 1:“高二冬天晚自習后晚歸,宿管員沒罵我,只說‘下次早點,外面冷’,還幫我代收了媽媽送的羽絨服,第二天一早就提醒我去拿”)

(示例 2:“高三反饋宿舍空調不制熱,宿管員說‘知道了’但沒登記,追問了 3 次才上報,過了一周才修好,期間沒跟進過”)

17. 對宿舍管理員的其他評價或建議(如未覆蓋的問題、希望改進的點):
18.

(三)圖書管理員服務評價

1.你高中階段是否到圖書館學習(如刷題、查資料)或借閱圖書(如復習資料、課外書)?(單選,區(qū)分接觸頻率)
19. 2.服務態(tài)度(含借閱指導、咨詢解答的耐心度,結合具體場景單選 + 打分):
20. 3.對學生的關愛(主動關懷行為,貼合高中學習需求):(單選)
21. 4.工作質量(含秩序維護、借閱效率,聚焦核心服務效果):(單選 + 打分)
22. 5.圖書分類與借閱流程(清晰性、便捷度,貼合高中使用場景):(單選 + 打分)
23. 6.藏書數(shù)量與種類(是否滿足高中學習需求):(單選 + 打分)
24.

實例回憶(請結合上述維度,描述一次與圖書管理員互動或使用圖書館的具體經歷,無經歷填 “無”):

(示例 1:“高三找《高考數(shù)學真題匯編》,管理員主動幫我查系統(tǒng),說暫時缺貨,登記了我的班級和姓名,一周后特意通知我來借,還提醒‘刷題時注意總結錯題’”)

(示例 2:“高二在圖書館刷題,有人大聲討論,管理員沒及時提醒,后來我去說,他才敷衍地走過去說了一句,態(tài)度不太好;而且找物理同步練習時,書架分類亂,找了半小時才找到”)
25. 對圖書管理員的其他評價或建議(如未覆蓋的問題、希望改進的點):
26.

(四)心理教師評價(結合四大維度,貼合高中心理需求)

服務態(tài)度(聚焦高中核心心理場景,單選):

你在高中階段(如高一適應新環(huán)境、高二分科糾結、高三模考失利 / 沖刺壓力大時)咨詢或參加心理活動,心理教師的態(tài)度更符合以下哪項?
27.

對學生的關愛(結合高中年級需求,單選):

心理教師是否體現(xiàn)貼合高中生的關愛行為?
28.

工作質量(含服務效果與針對性,單選):

心理教師的服務是否貼合高中學習生活需求?

29.

隱私保護(高中學生核心顧慮,單選):

心理教師是否妥善保護你的咨詢隱私?
30.

實例回憶(引導具體描述,無經歷填 “無”):

(示例 1:“高三第三次??己蟪煽兿禄?,咨詢時心理老師沒打斷我哭,還拿我的錯題本一起分析‘你強項是數(shù)學,這次失誤是計算問題,不是能力問題’,之后每天給我發(fā)‘考前 5 分鐘靜心法’,很有用”)

(示例 2:“高一剛入學不適應住宿,參加心理老師的‘新生適應’班會,她讓我們匿名寫困惑,然后針對性講‘如何跟室友相處’,之后還主動問我‘最近跟室友相處還好嗎’,很暖心”)
31. 補充建議(針對心理教師服務,可結合年級需求填寫):
(示例:“希望高三能多開‘考前焦慮’專場咨詢,晚自習后也能預約”“希望高一多搞點班級心理小游戲,幫助快速認識同學”)
32.

三、綜合評價與建議

1. 在所有非教學人員崗位中,你最滿意的是:
33. 2. 你認為目前服務最需要改進的崗位是:

34. 3. 你認為非教學人員的服務對你的校園生活影響程度:
35. 4. 對于提升非教學人員服務質量,你還有哪些整體的意見或建議?
更多問卷 復制此問卷