親愛的同學們:
各崗位服務評價(請根據(jù)實際感受,在對應選項上打“√”。若無相關接觸經歷,可勾選“未接觸”)
評價標準:5分-非常滿意,4分-比較滿意,3分-一般,2分-不太滿意,1分-非常不滿意,0分-未接觸。如對相關人員存有意見,可直接反饋具體姓名和相關事項。
(一)校醫(yī)室工作人員服務評價
你是否有過在校醫(yī)室就診(如身體不適、受傷處理)或咨詢(如健康問題詢問)的經歷?(單選)
服務態(tài)度(溝通時的耐心度、語氣熱情程度,含是否粗暴 / 質疑裝?。海▎芜x + 打分,可結合具體場景選擇)
實例回憶(請結合上述維度,描述一次具體就診 / 咨詢經歷,無經歷填 “無”):
(示例 1:“高二體育課扭傷腳踝,校醫(yī)沒摸傷處,只說‘可能沒事’,讓我回家看,還說‘別小題大做’,態(tài)度不耐煩,最后只給了一張創(chuàng)可貼”)
(示例 2:“高三課間頭疼,校醫(yī)先測了體溫(37.8℃),問了有沒有熬夜,給了退燒藥,提醒‘如果下午還燒就請假’,還遞了杯溫水,態(tài)度很好”)
(二)宿舍管理員服務評價(僅住校生填寫,走讀生本部分所有題目均勾選 “未接觸” 即可)
日常管理服務態(tài)度(含文明用語、耐心解答問題、晚歸處理):(單選 + 打分,結合具體場景選擇)
(示例 1:“高二冬天晚自習后晚歸,宿管員沒罵我,只說‘下次早點,外面冷’,還幫我代收了媽媽送的羽絨服,第二天一早就提醒我去拿”)
(示例 2:“高三反饋宿舍空調不制熱,宿管員說‘知道了’但沒登記,追問了 3 次才上報,過了一周才修好,期間沒跟進過”)
(三)圖書管理員服務評價
實例回憶(請結合上述維度,描述一次與圖書管理員互動或使用圖書館的具體經歷,無經歷填 “無”):
(示例 1:“高三找《高考數(shù)學真題匯編》,管理員主動幫我查系統(tǒng),說暫時缺貨,登記了我的班級和姓名,一周后特意通知我來借,還提醒‘刷題時注意總結錯題’”)
(四)心理教師評價(結合四大維度,貼合高中心理需求)
服務態(tài)度(聚焦高中核心心理場景,單選):
對學生的關愛(結合高中年級需求,單選):
工作質量(含服務效果與針對性,單選):
心理教師的服務是否貼合高中學習生活需求?
隱私保護(高中學生核心顧慮,單選):
實例回憶(引導具體描述,無經歷填 “無”):
(示例 1:“高三第三次??己蟪煽兿禄?,咨詢時心理老師沒打斷我哭,還拿我的錯題本一起分析‘你強項是數(shù)學,這次失誤是計算問題,不是能力問題’,之后每天給我發(fā)‘考前 5 分鐘靜心法’,很有用”)
三、綜合評價與建議