人才公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量線上調(diào)查問卷

尊敬的老師:
       您好!為精準(zhǔn)掌握人才公寓物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,切實提升服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足各位老師的居住需求,學(xué)校特組織本次線上問卷調(diào)查。
       本問卷采用匿名方式,涉及32個問題,大約需占用您5-10分鐘。所有數(shù)據(jù)由安居辦后臺統(tǒng)計,僅用于物業(yè)服務(wù)整改優(yōu)化,懇請您結(jié)合實際居住體驗如實填寫。
       感謝您的支持與配合!
                                                                                                             安居工程辦公室
                                                                                                                                      
一、基礎(chǔ)服務(wù)評價(請選擇對應(yīng)分數(shù):1 分 = 非常不滿意,2 分 = 不滿意,3 分 = 一般,4 分 = 滿意,5 分 = 非常滿意)
1.物業(yè)客服人員服務(wù)態(tài)度(耐心、熱情、專業(yè))
2.物業(yè)客服響應(yīng)效率(咨詢、投訴、報修的回復(fù)及時性)
3.小區(qū)公共區(qū)域清潔度(樓道、電梯、大堂、園區(qū)道路等)
4.垃圾清運及時性與垃圾分類管理規(guī)范性
5.小區(qū)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(綠植存活、修剪、除草、澆水等)
6.公共區(qū)域異味控制(垃圾站、下水道等區(qū)域無明顯異味)
7.物業(yè)費用收取透明度與合理性(收費標(biāo)準(zhǔn)公示、繳費便捷性)
8.物業(yè)通知傳達及時性與準(zhǔn)確性(停水停電、活動通知等)
二、設(shè)施設(shè)備維護評價(請選擇對應(yīng)分數(shù):1 分 = 非常不滿意,2 分 = 不滿意,3 分 = 一般,4 分 = 滿意,5 分 = 非常滿意)
9.電梯運行穩(wěn)定性與維護及時性(無故障、檢修及時、轎廂清潔)
10.供水供電系統(tǒng)穩(wěn)定性(無頻繁停水停電、故障修復(fù)及時)
11.公共照明設(shè)施完好率(樓道、園區(qū)道路、停車場等照明正常)
12.給排水系統(tǒng)通暢性(無管道堵塞、漏水問題,維修及時)
13.健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施等公共休閑設(shè)施維護(完好、安全、定期檢修)
14.停車場設(shè)施維護(車位線清晰、出入口設(shè)備正常、地面平整)
15.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍與運行效果(無盲區(qū)、畫面清晰、故障及時修復(fù))
16.消防設(shè)施完好性與合規(guī)性(滅火器、消防栓等正常可用,定期檢查)
三、安全管理評價(請選擇對應(yīng)分數(shù):1 分 = 非常不滿意,2 分 = 不滿意,3 分 = 一般,4 分 = 滿意,5 分 = 非常滿意)
17.小區(qū)出入口門禁管理嚴格性(外來人員、車輛登記核實)
18.保安人員巡邏頻率與責(zé)任心(定時巡邏、及時響應(yīng)異常情況)
19.小區(qū)內(nèi)治安狀況(無盜竊、滋擾等安全問題)
20.車輛停放管理規(guī)范性(無亂停亂放、占用消防通道現(xiàn)象)
21.寵物管理情況(無寵物隨地大小便、大型犬未牽繩等問題)
22.應(yīng)急管理能力(突發(fā)情況如火災(zāi)、電梯困人等處置及時、流程規(guī)范)
23.小區(qū)內(nèi)施工、裝修管理規(guī)范性(無違規(guī)施工、噪音擾民、安全防護到位)
四、增值服務(wù)與個性化需求評價(請選擇對應(yīng)分數(shù):1 分 = 非常不滿意,2 分 = 不滿意,3 分 = 一般,4 分 = 滿意,5 分 = 非常滿意)
24.小區(qū)文化活動組織(節(jié)日活動、鄰里互動等)
25.物業(yè)服務(wù)的靈活性(能響應(yīng)個性化合理需求)
26.小區(qū)環(huán)境美化與氛圍營造(節(jié)日裝飾、綠植搭配等)
五、總體評價與建議
27.您對當(dāng)前人才公寓物業(yè)服務(wù)的總體滿意度:
28.您認為物業(yè)服務(wù)中體驗優(yōu)秀的3個方面(按優(yōu)先級排序,表達清晰;若不足3個請寫“無”):
1
2
3
29.您認為物業(yè)服務(wù)中最需要改進的3個方面(按優(yōu)先級排序,表達清晰;若不足3個請寫“無”):
1
2
3
30.您對物業(yè)服務(wù)的具體改進建議(可涉及上述未覆蓋的內(nèi)容):
31.您希望新增的物業(yè)服務(wù)項目(例:周末便民維修日、社區(qū)圖書角等):
32.您是否有其他補充意見或需求:
再次感謝您的真誠反饋!祝您工作順利、生活愉快!
更多問卷 復(fù)制此問卷