人才公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量線上調(diào)查問卷

尊敬的老師:
       您好！為精準(zhǔn)掌握人才公寓物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，切實提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足各位老師的居住需求，學(xué)校特組織本次線上問卷調(diào)查。
       本問卷采用匿名方式，涉及32個問題，大約需占用您5-10分鐘。所有數(shù)據(jù)由安居辦后臺統(tǒng)計，僅用于物業(yè)服務(wù)整改優(yōu)化，懇請您結(jié)合實際居住體驗如實填寫。
       感謝您的支持與配合！
                                                                                                             安居工程辦公室
                                                                                                                                      
一、基礎(chǔ)服務(wù)評價（請選擇對應(yīng)分數(shù):1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意）
1.物業(yè)客服人員服務(wù)態(tài)度（耐心、熱情、專業(yè)）
2.物業(yè)客服響應(yīng)效率（咨詢、投訴、報修的回復(fù)及時性）
3.小區(qū)公共區(qū)域清潔度（樓道、電梯、大堂、園區(qū)道路等）
4.垃圾清運及時性與垃圾分類管理規(guī)范性
5.小區(qū)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護（綠植存活、修剪、除草、澆水等）
6.公共區(qū)域異味控制（垃圾站、下水道等區(qū)域無明顯異味）
7.物業(yè)費用收取透明度與合理性（收費標(biāo)準(zhǔn)公示、繳費便捷性）
8.物業(yè)通知傳達及時性與準(zhǔn)確性（停水停電、活動通知等）
二、設(shè)施設(shè)備維護評價（請選擇對應(yīng)分數(shù):1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意）
9.電梯運行穩(wěn)定性與維護及時性（無故障、檢修及時、轎廂清潔）
10.供水供電系統(tǒng)穩(wěn)定性（無頻繁停水停電、故障修復(fù)及時）
11.公共照明設(shè)施完好率（樓道、園區(qū)道路、停車場等照明正常）
12.給排水系統(tǒng)通暢性（無管道堵塞、漏水問題，維修及時）
13.健身設(shè)施、兒童游樂設(shè)施等公共休閑設(shè)施維護（完好、安全、定期檢修）
14.停車場設(shè)施維護（車位線清晰、出入口設(shè)備正常、地面平整）
15.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍與運行效果（無盲區(qū)、畫面清晰、故障及時修復(fù)）
16.消防設(shè)施完好性與合規(guī)性（滅火器、消防栓等正常可用，定期檢查）
三、安全管理評價（請選擇對應(yīng)分數(shù):1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意）
17.小區(qū)出入口門禁管理嚴格性（外來人員、車輛登記核實）
18.保安人員巡邏頻率與責(zé)任心（定時巡邏、及時響應(yīng)異常情況）
19.小區(qū)內(nèi)治安狀況（無盜竊、滋擾等安全問題）
20.車輛停放管理規(guī)范性（無亂停亂放、占用消防通道現(xiàn)象）
21.寵物管理情況（無寵物隨地大小便、大型犬未牽繩等問題）
22.應(yīng)急管理能力（突發(fā)情況如火災(zāi)、電梯困人等處置及時、流程規(guī)范）
23.小區(qū)內(nèi)施工、裝修管理規(guī)范性（無違規(guī)施工、噪音擾民、安全防護到位）
四、增值服務(wù)與個性化需求評價（請選擇對應(yīng)分數(shù):1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意）
24.小區(qū)文化活動組織（節(jié)日活動、鄰里互動等）
25.物業(yè)服務(wù)的靈活性（能響應(yīng)個性化合理需求）
26.小區(qū)環(huán)境美化與氛圍營造（節(jié)日裝飾、綠植搭配等）
五、總體評價與建議
27.您對當(dāng)前人才公寓物業(yè)服務(wù)的總體滿意度:
28.您認為物業(yè)服務(wù)中體驗優(yōu)秀的3個方面（按優(yōu)先級排序，表達清晰；若不足3個請寫“無”）:
1
2
3
29.您認為物業(yè)服務(wù)中最需要改進的3個方面（按優(yōu)先級排序，表達清晰；若不足3個請寫“無”）:
1
2
3
30.您對物業(yè)服務(wù)的具體改進建議（可涉及上述未覆蓋的內(nèi)容）:
31.您希望新增的物業(yè)服務(wù)項目（例:周末便民維修日、社區(qū)圖書角等）:
32.您是否有其他補充意見或需求:
再次感謝您的真誠反饋！祝您工作順利、生活愉快！
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