廉潔警示及基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試

歡迎參加本次考試，考試范圍為廉潔警示及基礎(chǔ)服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，共10題，每題10分，總分100分。請(qǐng)認(rèn)真作答。

1. 您的姓名：

2. 您的項(xiàng)目：

蘭州金香檳項(xiàng)目蘭州天宸灣項(xiàng)目

3. 在工作中收到業(yè)主贈(zèng)送的貴重禮品時(shí)，正確的做法是（）？

欣然接受并表示感謝委婉拒絕并說明公司規(guī)定先收下后上交領(lǐng)導(dǎo)只接受部分不太貴重的禮品

4. 與業(yè)主溝通時(shí)，下列哪種行為不符合服務(wù)禮儀規(guī)范（）？

主動(dòng)微笑問候業(yè)主傾聽時(shí)東張西望，頻繁看手機(jī)使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語耐心解答業(yè)主提出的問題

5. 發(fā)現(xiàn)同事有利用職務(wù)之便侵占公司財(cái)物的行為，正確的處理方式是（）？

事不關(guān)己，假裝沒看見私下提醒同事，不向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告立即向部門負(fù)責(zé)人或紀(jì)檢監(jiān)察部門舉報(bào)與同事一起分取侵占的財(cái)物

6. 物業(yè)員工在穿著工裝時(shí)，應(yīng)注意（）？

可以根據(jù)個(gè)人喜好隨意搭配飾品保持工裝整潔、得體、無異味工裝破損后可以繼續(xù)穿著，不影響工作為方便工作，可將工裝袖口卷起

7. 當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)提出投訴時(shí)，首先應(yīng)采取的態(tài)度是（）？

急于辯解，說明不是自己的責(zé)任先向業(yè)主道歉，再了解具體情況直接將業(yè)主引導(dǎo)至其他部門處理告訴業(yè)主投訴需按流程等待，不能馬上解決

8. 物業(yè)員工可以利用工作便利，優(yōu)先為自己的親友提供物業(yè)服務(wù)。

對(duì)錯(cuò)

9. 在服務(wù)業(yè)主過程中，即使業(yè)主情緒激動(dòng)、言辭過激，員工也應(yīng)保持冷靜和禮貌。

對(duì)錯(cuò)

10. 廉潔自律僅要求管理層遵守，普通員工不需要嚴(yán)格執(zhí)行。

對(duì)錯(cuò)

11. 與業(yè)主交談時(shí)，適當(dāng)使用手勢(shì)輔助表達(dá)，可以增強(qiáng)溝通效果，符合服務(wù)禮儀。

對(duì)錯(cuò)

12. 為了提高工作效率，物業(yè)員工可以向業(yè)主承諾自己職權(quán)范圍內(nèi)無法做到的事情。

對(duì)錯(cuò)

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