服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考試

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1. 西藏航空不接受作為行李運(yùn)輸?shù)幕铙w動(dòng)物對(duì)應(yīng)的四字代碼是（）
2. 裝有鋰電池的輪椅或代步工具對(duì)應(yīng)的四字代碼是（）
3. 西藏航空承運(yùn)的自行車（非電動(dòng)）運(yùn)輸要求不包括（）
4. 運(yùn)動(dòng)器械托運(yùn)辦理時(shí)間需在航班起飛當(dāng)日，不遲于起飛前（）分鐘
5. 籃球、足球等充氣類器材運(yùn)輸時(shí)需（）
6. 額定能量超過(guò)（）Wh的電子類器械禁止運(yùn)輸
7. 國(guó)內(nèi)航班普通托運(yùn)行李重量限制為（）kg/件
8. 特殊旅客輔助設(shè)備中，可免費(fèi)托運(yùn)的輪椅數(shù)量為（）部
9. 三邊之和超過(guò)203cm的樂(lè)器需托運(yùn)，且須在（）時(shí)提出并獲得公司同意
10. 射擊競(jìng)技體育運(yùn)動(dòng)用槍支子彈托運(yùn)時(shí)，每位旅客子彈限托運(yùn)（）KG（毛重）
11. 行李少收時(shí)，旅客需在收到行李后（）日內(nèi)以書面方式提出異議
12. 兩艙及白金卡旅客同城遲運(yùn)行李遞送時(shí)限為（）小時(shí)內(nèi)
13. 航班實(shí)際到港擋輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃到港時(shí)間超過(guò)（）分鐘視為航班延誤
14. 因承運(yùn)人原因?qū)е潞桨嘌诱`4小時(shí)（含）以上不超過(guò)8小時(shí)，每位旅客補(bǔ)償人民幣（）元
15. 非承運(yùn)人原因?qū)е潞桨嘌诱`，餐飲安排為（）
二、判斷題
1. 乘務(wù)長(zhǎng)收到擴(kuò)編機(jī)組信息后，需將機(jī)上備份擴(kuò)編機(jī)組座位頭片取出貼放于相應(yīng)座位上。同時(shí)地面和空中在辦理升艙時(shí)防止將旅客安排到擴(kuò)編機(jī)組座位。
2.西藏航空可以接受作為行李運(yùn)輸?shù)幕铙w動(dòng)物。
3. 體育運(yùn)動(dòng)用槍支和彈藥，僅限射擊競(jìng)技體育運(yùn)動(dòng)用，無(wú)需憑批準(zhǔn)證明。
4. “航班延誤”是指航班實(shí)際到港擋輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃到港時(shí)間超過(guò)15分鐘的情況。
5. 發(fā)生機(jī)上延誤后，乘務(wù)組應(yīng)每 30 分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等航班動(dòng)態(tài)信息。
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