紅色旅游團滿意度調查問卷

尊敬的游客，您好！感謝您參與本次紅色旅游團活動。為了了解您對本次旅游團各方面的滿意程度，以便我們持續(xù)改進服務質量，特開展本次問卷調查。問卷采用匿名方式進行，所有數據僅用于統(tǒng)計分析，請您根據實際感受如實作答。預計占用您5-8分鐘時間，感謝您的支持與配合！
1. 您的年齡段
2. 您的受教育程度
3. 您參加本次紅色旅游團的次數
以下問題將從可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性五個維度了解您對本次旅游團的看法。每個維度包含兩方面問題：一是您認為該方面的重要程度，二是您對本次旅游團在該方面的滿意程度。請您根據實際情況進行評價。
4. 可靠性-重要性評價
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
旅游行程安排與宣傳內容的一致性
導游承諾提供的服務能夠按時兌現
5. 可靠性-滿意度評價
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
旅游行程安排與宣傳內容的一致性
導游承諾提供的服務能夠按時兌現
6. 響應性-重要性評價
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
導游對游客提出問題的回應速度
旅游團對突發(fā)情況的處理及時性
7. 響應性-滿意度評價
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
導游對游客提出問題的回應速度
旅游團對突發(fā)情況的處理及時性
8. 保證性-重要性評價
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
導游對紅色歷史文化知識的掌握程度
旅游團服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度
9. 保證性-滿意度評價
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
導游對紅色歷史文化知識的掌握程度
旅游團服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度
10. 移情性-重要性評價
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
旅游團服務能夠滿足您的個性化需求
導游對老年游客、兒童游客等特殊群體的關懷程度
11. 移情性-滿意度評價
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
旅游團服務能夠滿足您的個性化需求
導游對老年游客、兒童游客等特殊群體的關懷程度
12. 有形性-重要性評價
  • 非常不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比較重要
  • 非常重要
旅游車輛的舒適性與安全性
旅游景點講解牌、指示牌等設施的清晰度與完善度
13. 有形性-滿意度評價
  • 非常不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
旅游車輛的舒適性與安全性
旅游景點講解牌、指示牌等設施的清晰度與完善度
14. 您向親友推薦本次紅色旅游團的可能性有多大？
15. 您認為本次紅色旅游團在哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持？
16. 您對本次紅色旅游團有哪些改進建議？
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