微信小程序“滴滴出行”用戶調(diào)研問卷

您好！感謝您參與本次微信小程序“滴滴出行”的用戶調(diào)研。本問卷旨在了解您對該小程序的使用體驗和相關(guān)建議，您的反饋對我們非常重要。問卷預(yù)計占用您5-8分鐘時間，請根據(jù)實際情況作答。所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡區(qū)間

18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您使用微信小程序“滴滴出行”的頻率

幾乎每天每周3-4次每周1-2次每月1-2次更少

二、使用流程體驗

4. 您通常通過哪種方式進(jìn)入微信小程序“滴滴出行”

微信“服務(wù)-交通出行”入口微信搜索框直接搜索微信收藏夾其他

5. 您對小程序的登錄與授權(quán)流程滿意度

非常滿意（一鍵完成，無繁瑣操作）滿意（流程簡單，無阻礙）一般（有少量冗余步驟）不滿意（授權(quán)復(fù)雜或卡頓）

6. 您使用過程中是否遇到定位不準(zhǔn)確的問題

從未遇到偶爾遇到（每月1-2次）經(jīng)常遇到（每月3次及以上）

三、功能與服務(wù)體驗

7. 您最常使用的小程序功能是

實時叫車（快車/專車）預(yù)約用車順風(fēng)車接送機(jī)/站行程分享其他

8. 您對小程序響應(yīng)訂單速度的滿意度

非常滿意（秒級響應(yīng)）滿意（1分鐘內(nèi)響應(yīng)）一般（1-3分鐘響應(yīng)）不滿意（3分鐘以上響應(yīng)）

9. 您對司機(jī)服務(wù)的滿意度（包括態(tài)度、駕駛平穩(wěn)性、車輛整潔度）

非常滿意滿意一般不滿意

10. 您是否遇到過司機(jī)違規(guī)行為

擅自拼客故意繞路提前結(jié)束訂單態(tài)度惡劣/逼迫加費從未遇到其他

11. 您對小程序價格透明度的評價

非常透明（預(yù)估與實際費用幾乎無差）透明（差異≤5元）一般（差異5-10元）不透明（差異＞10元）

12. 您是否遇到過不合理收費問題

無故扣除取消費高速費未提前告知共享車還車失敗導(dǎo)致多收費附加費不明從未遇到其他

13. 您對小程序安全功能（行程分享、一鍵報警等）的滿意度

非常滿意（功能全面且實用）滿意（有基本保障）一般（功能不夠完善）不滿意（擔(dān)心安全問題）

四、客服與售后體驗

14. 您是否有聯(lián)系客服的需求

從未有過偶爾有（每月1-2次）經(jīng)常有（每月3次及以上）

15. 您聯(lián)系客服時的體驗

快速接通人工，問題高效解決需等待但能接通，問題部分解決難以聯(lián)系人工，機(jī)器人回復(fù)無效未成功聯(lián)系到客服

16. 您對投訴處理結(jié)果的滿意度

非常滿意（處理及時且公正）滿意（問題得到解決）一般（部分訴求未滿足）不滿意（投訴無果）

五、整體評價與建議

17. 總體而言，您對微信小程序“滴滴出行”的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意

18. 與其他網(wǎng)約車小程序相比，您選擇滴滴的核心原因是

叫車便捷、響應(yīng)快車源充足、覆蓋廣功能完善、權(quán)益有保障價格合理安全措施到位其他

19. 您認(rèn)為小程序最需要改進(jìn)的方面是

客服響應(yīng)速度與效率價格透明度與合理性司機(jī)服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)管叫車成功率（高峰/惡劣天氣）定位準(zhǔn)確性其他

20. 您希望小程序新增或優(yōu)化哪些功能/服務(wù)

21. 您是否會推薦微信小程序“滴滴出行”給身邊人

一定會可能會不太會一定不會

22. 其他想反饋的內(nèi)容（如具體體驗經(jīng)歷、額外建議等）

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