淘寶客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解不同人群對(duì)淘寶平臺(tái)的使用體驗(yàn)及滿意度情況。您的回答對(duì)我們非常重要，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受和情況如實(shí)作答。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18-24歲25-30歲31-35歲36-40歲41-45歲46-50歲51-55歲56-60歲60歲以上

3. 您的職業(yè)

學(xué)生企業(yè)/公司職員個(gè)體工商戶自由職業(yè)者事業(yè)單位人員公務(wù)員退休人員其他

4. 您的受教育程度

小學(xué)及以下初中高中/中專(zhuān)/技校大專(zhuān)本科碩士及以上

5. 您使用淘寶的頻率

幾乎每天每周3-5次每周1-2次每月3-4次每月1-2次每年幾次首次使用

6. 請(qǐng)對(duì)淘寶以下方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

商品種類(lèi)豐富度

商品信息描述準(zhǔn)確性

商品價(jià)格合理性

購(gòu)物流程便捷性

支付方式多樣性

物流配送速度

物流配送服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)態(tài)度

售后服務(wù)效率

平臺(tái)界面設(shè)計(jì)友好度

7. 您向朋友或同事推薦淘寶的可能性有多大？（0分表示極不可能，10分表示極有可能）

不可能123456789極有可能

8. 您認(rèn)為淘寶平臺(tái)目前存在哪些主要問(wèn)題（可多選）

商品質(zhì)量參差不齊虛假宣傳售后服務(wù)不完善物流速度慢搜索結(jié)果不準(zhǔn)確廣告過(guò)多個(gè)人信息安全隱患其他

9. 在淘寶購(gòu)物過(guò)程中，您是否遇到過(guò)商品質(zhì)量問(wèn)題

從未遇到偶爾遇到（每年1-2次）經(jīng)常遇到（每年3-5次）頻繁遇到（每年5次以上）

10. 如果遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，您對(duì)淘寶的售后處理結(jié)果滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意未遇到過(guò)質(zhì)量問(wèn)題

11. 您對(duì)淘寶的促銷(xiāo)活動(dòng)（如雙11、618等）的吸引力評(píng)價(jià)如何

非常有吸引力有吸引力一般缺乏吸引力非常缺乏吸引力不關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)

12. 您在淘寶上通常購(gòu)買(mǎi)哪些類(lèi)型的商品（可多選）

服裝鞋包美妝個(gè)護(hù)家居用品數(shù)碼電子食品飲料母嬰用品圖書(shū)音像運(yùn)動(dòng)戶外汽車(chē)用品寵物用品其他

13. 與其他電商平臺(tái)（如京東、拼多多等）相比，您認(rèn)為淘寶的整體優(yōu)勢(shì)在哪里

商品種類(lèi)更豐富價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力購(gòu)物體驗(yàn)更好品牌入駐更多售后服務(wù)更優(yōu)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)很少使用其他電商平臺(tái)

14. 您認(rèn)為淘寶平臺(tái)在哪些方面有待改進(jìn)？請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F建議。

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