河北銀行服務與產(chǎn)品認知調查問卷

尊敬的顧客：

您好！為深入了解您對河北銀行的服務體驗、產(chǎn)品使用情況及相關需求，我們受中國河北銀行河北分行委托開展本次調查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于調研分析，將嚴格保密您的個人信息。感謝您在百忙之中抽出時間參與，您的反饋對我們至關重要！

一、基本信息（僅用于統(tǒng)計分析，無其他用途）
1. 您的性別：
2. 您的年齡階段：
3. 您的職業(yè)：
4. 您的月均收入水平：
二、顧客對河北銀行的感知
5. 您持有的河北銀行銀行卡類型是？
6. 以下哪些場景會讓您頻繁感受到河北銀行的存在？
7. 您與河北銀行進行溝通的主要方式是什么？
8. 您使用上述溝通方式的頻率如何？
9. 您實際使用過河北銀行銀行卡的哪些功能？
10. 您使用河北銀行銀行卡功能時，最常用的渠道是？
11.

您對河北銀行銀行卡以下功能的了解程度？（1 = 完全不了解，2 = 不太了解，3 = 一般，4 = 比較了解，5 = 非常了解）

存取款、轉賬
1
5
刷卡消費
1
5
分期還款
1
5
理財?shù)犬a(chǎn)品購買
1
5
生活繳費
1
5
銀行卡掛失、密碼修改
1
5
12. 對于河北銀行銀行卡的功能，您認為目前最需要新增或優(yōu)化的是？
13. 除河北銀行外，您還使用過哪些銀行的服務或產(chǎn)品？
14. 相較于河北銀行，您認為這些競爭對手的優(yōu)點主要體現(xiàn)在哪些方面？
15. 您認為河北銀行服務質量目前存在的主要問題是什么？
16. 針對河北銀行的服務質量，您認為最需要優(yōu)先改進的方面是？
17. 您是否有其他關于河北銀行服務或產(chǎn)品的具體改進建議？（開放題）
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