直播選品售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

親愛的朋友：
您好！直播購物已成日常，售后體驗至關(guān)重要。為了解大家的直播選品售后感受，我們開展本次調(diào)研。
問卷共15題，以選擇為主，2-3分鐘可完成。數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)調(diào)研，嚴格保密個人信息。您的反饋能助力優(yōu)化行業(yè)售后，感謝支持！

1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 您最近一次通過直播購買商品的時間
4. 您本次直播購買的商品品類
5. 您在本次購買中是否需要售后服務(wù)
6. 您需要的售后服務(wù)類型
7. 請對您本次直播選品售后服務(wù)的以下方面進行滿意度評分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
售后服務(wù)響應(yīng)速度
客服人員服務(wù)態(tài)度
問題解決效率
退換貨流程便捷性
退款到賬速度
售后政策透明度
商品質(zhì)量問題處理結(jié)果
物流配送（退換貨時）
8. 您對本次直播選品售后服務(wù)的整體滿意度
9. 您認為本次售后服務(wù)中最突出的問題是什么
10. 您認為影響直播選品售后服務(wù)體驗的主要因素有哪些
11. 經(jīng)歷本次售后服務(wù)后，您對該直播商家的信任度是否有變化
12. 經(jīng)歷本次售后服務(wù)后，您未來是否愿意再次在該直播間購買商品
13. 基于本次售后服務(wù)體驗，您向親友推薦該直播商家的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
14. 您本次未需要售后服務(wù)原因
15. 您認為直播選品的售后服務(wù)有哪些方面需要改進
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問卷共15題，以選擇為主，2-3分鐘可完成。數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)調(diào)研，嚴格保密個人信息。您的反饋能助力優(yōu)化行業(yè)售后，感謝支持！

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