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昆明滴滴青桔共享單車客戶滿意度調(diào)查問卷
【問卷說明】
尊敬的用戶，感謝您參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解您對滴滴青桔共享單車在昆明市使用體驗(yàn)的滿意程度，我們將認(rèn)真研究您的反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析。
一、基本信息
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您使用滴滴青桔共享單車的頻率是?
每天多次
每天1次
每天2-3次
每周1次
偶爾使用
其他
二、客戶滿意度測評
產(chǎn)品質(zhì)量
4.
車輛外觀與整潔度（無臟污、無小廣告）
非常不滿意（0-20） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
5. 車輛騎行舒適度（座椅、踏板、車把等）
非常不滿意（0-20） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
6. 車輛故障率與維護(hù)及時(shí)性（如:掃碼開鎖失敗、中途損壞等）
非常不滿意（0-20） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
服務(wù)體驗(yàn)
7. 開鎖/還車流程的便捷性與穩(wěn)定性
非常不滿意（0-20） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
8. 客服響應(yīng)速度與問題解決能力（通過App或電話）
非常不滿意（0-20） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
9. 投訴處理服務(wù)的效率與結(jié)果
非常不滿意（0-20） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
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滿意（60-80） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
價(jià)格與安全
10. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性與透明度
非常不滿意（0-20） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
11. 支付過程的安全性與個(gè)人信息保護(hù)
非常不滿意（0-20） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
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滿意（60-80） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
12. 騎行過程中的安全保障（如:車輛剎車性能、夜間反光裝置等）
非常不滿意（0-20） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
不滿意（20-40） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
一般（40-60） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
滿意（60-80） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
非常滿意（80-100） 選擇后請?zhí)顚懢唧w分?jǐn)?shù)
總體評價(jià)與建議
13. 您對滴滴青桔共享單車的總體滿意度是？
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
14. 您是否會(huì)向親友推薦使用滴滴青桔共享單車？
絕對不會(huì)
可能不會(huì)
不確定
可能會(huì)
非常樂意
15. 您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)的方面是什么？或有其他具體建議？
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
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