2025年度廣浩物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷（2025-12）

尊敬的住戶：
您好！為更好的服務(wù)業(yè)主/住戶，我們正在開展2025年度業(yè)主滿意度調(diào)查。首先，十分感謝您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的支持與配合，為了解您的心聲和建議，請您填寫此份調(diào)查問卷，并提出寶貴意見，我們將誠摯地聆聽您的意見，并積極改進，感謝！
S0.請選擇您所居住的小區(qū)
請選擇
2. S1.請?zhí)顚懩姆刻枺壕幼〉氖莀__棟___房?
S2.請問您是此套房產(chǎn)的業(yè)主/租戶/家庭成員/其他？
Hs.請問您覺得今年的物業(yè)服務(wù)與去年相比如何？
H1.物業(yè)服務(wù)滿意度（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H1.物業(yè)總體滿意度
【總體滿意度】您具體不滿意的原因是什么？
安保（請用7分制打分，7分表示非常滿意， 1分表示非常不滿意。）
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H2.小區(qū)安全系數(shù)
H3.安保人員形象
H4.安保人員服務(wù)禮儀/態(tài)度
H5.小區(qū)外來人員進出管理
H6.車輛進出管理
H7.小區(qū)停車秩序管理
H8.小區(qū)安全秩序維護
【安?！磕唧w不滿意的原因是什么？
保潔（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H9.保潔人員服務(wù)態(tài)度
H10.小區(qū)內(nèi)道路及綠化帶的衛(wèi)生
H11.小區(qū)公共樓道衛(wèi)生
H12.小區(qū)電梯衛(wèi)生
H13.小區(qū)垃圾處理及時
H14.衛(wèi)生設(shè)施（如垃圾桶等）齊全
【保潔】您具體不滿意的原因是什么？
綠化養(yǎng)護
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H15.綠化景觀維護
【綠化養(yǎng)護】您具體不滿意的原因是什么？
H16.水電管理（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
【注：此處維修養(yǎng)護是指由物業(yè)提供的維修服務(wù)，包括：1、保修期外，小區(qū)公共部位設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護；2、業(yè)主自用部分報修處理（有償），水龍頭更換、燈泡更換等；】
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H16.水電管理情況
H17.維修人員形象/服務(wù)禮儀
H18.公共設(shè)施及時維護
H19.維修服務(wù)質(zhì)量
H20.電梯設(shè)備使用的維護
H21.小區(qū)公共照明的維護
【水電管理】您具體不滿意的原因是什么？
物業(yè)客戶服務(wù)（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H22.物業(yè)客服人員形象/服務(wù)禮儀
H23.物業(yè)服務(wù)便捷性
H24.物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時性
H25.物業(yè)服務(wù)問題解決能力
H26.社區(qū)事務(wù)/活動公告準確及時
【物業(yè)客戶服務(wù)】您具體不滿意的原因是什么？
H27s.請問您今年內(nèi)是否進行過投訴？
投訴處理（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H27.投訴渠道暢通性
H28.投訴響應(yīng)速度
H29.問題解決效果及效率
H30.服務(wù)態(tài)度
【投訴處理】您具體不滿意的原因是什么？
H31s.請問您今年內(nèi)是否在小區(qū)內(nèi)遭遇或目擊突發(fā)事件？（如困電梯等）
應(yīng)急能力（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H31.突發(fā)事件響應(yīng)速度
H32.突發(fā)事件處理效果及效率
H33.突發(fā)事件預(yù)防管理
【應(yīng)急能力】您具體不滿意的原因是什么？
社區(qū)關(guān)懷和活動開展情況（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H34.配套娛樂設(shè)施齊全(如健身設(shè)施等)
H35.社區(qū)活動種類豐富性
H36.社區(qū)活動趣味性和興趣度
H37.社區(qū)文化建設(shè)
H38.整體社區(qū)環(huán)境的安靜舒適性
【社區(qū)關(guān)懷活動】您具體不滿意的原因是什么？
H39.請問以下哪些問題是您覺得比較突出的、而且急需物業(yè)和業(yè)主共同推動解決的？
A.總體滿意度
A1.請問您對現(xiàn)有小區(qū)的總體情況感到滿意嗎？ （請用7分制打分，7分表示非常滿意， 1分表示非常不滿意。）
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A1.總體滿意度
A2.您給出5-7分，評價較好的原因主要是哪些方面？
A2.您給出了3-4分，評價一般的原因主要是哪些方面？
A2.您給出了1-2分，評價不好的原因主要是哪些方面？
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