校園共享單車使用滿意度調(diào)查問卷

您好！感謝您參與本次校園共享單車使用滿意度調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)校園共享單車服務(wù)的使用體驗(yàn)和意見建議，以便為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)作答。感謝您的支持與配合！

一、基礎(chǔ)信息

1. 您的身份是？

本科生研究生教職工

2. 您的年級(jí)/教齡

大一/大二大三/大四研究生教師

3. 您每周使用校園共享單車的頻率

1-2次3-5次6-10次10次以上

二、車輛狀況

4. 您使用時(shí)遇到“剎車失靈/車座松動(dòng)”等故障的頻率

從未遇到偶爾（1-2次/月）經(jīng)常（3-5次/月）幾乎每次都遇到

5. 您認(rèn)為當(dāng)前校園共享單車的整體車況

非常好較好一般較差非常差

6. 您遇到故障車后，會(huì)選擇

直接反饋給平臺(tái)換一輛車放棄使用自行簡(jiǎn)單維修

7. 您希望平臺(tái)多久開展一次車輛全面檢修

每周1次每2周1次每月1次無所謂

三、停放便利性

8. 您高峰時(shí)段（早8:00-9:00/晚17:30-18:30）停放車輛時(shí)，遇到“無空位”的頻率

從未遇到偶爾經(jīng)常每次都遇到

9. 您認(rèn)為當(dāng)前停車點(diǎn)的位置布局

非常合理較合理一般較不合理非常不合理

10. 您是否遇到過“停車點(diǎn)車輛堆積阻礙通行”的情況

從未遇到偶爾經(jīng)常每次都遇到

11. 您認(rèn)為宿舍區(qū)/教學(xué)區(qū)的停車點(diǎn)數(shù)量

完全足夠基本足夠一般不太足夠完全不足夠

12. 您希望新增停車點(diǎn)的區(qū)域是

宿舍區(qū)教學(xué)區(qū)實(shí)驗(yàn)室/辦公樓其他

四、收費(fèi)合理性

13. 您認(rèn)為當(dāng)前校園共享單車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如2元/30分鐘）

非常便宜較便宜合理較貴非常貴

14. 您認(rèn)為校園內(nèi)收費(fèi)應(yīng)比校外同類服務(wù)

便宜30%以上便宜10%-30%價(jià)格一致無所謂

15. 您希望推出的校園專屬收費(fèi)模式是

月卡（不限次數(shù)）次卡（10次/15元）時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠（10分鐘內(nèi)1元）其他

五、客服響應(yīng)

16. 您是否向平臺(tái)反饋過共享單車相關(guān)問題

是否

17. 您反饋問題的渠道是

平臺(tái)APP內(nèi)客服微信公眾號(hào)學(xué)校后勤部門其他

18. 您反饋后得到回復(fù)的時(shí)長(zhǎng)

1小時(shí)內(nèi)1-2小時(shí)2-6小時(shí)6小時(shí)以上未回復(fù)

19. 您對(duì)問題解決結(jié)果的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

六、調(diào)度效率

20. 您遇到“宿舍區(qū)早高峰無車、教學(xué)區(qū)車輛閑置”的頻率

從未遇到偶爾經(jīng)常每次都遇到

21. 您認(rèn)為平臺(tái)在高峰時(shí)段的調(diào)度及時(shí)性

非常及時(shí)較及時(shí)一般較不及時(shí)非常不及時(shí)

22. 您希望平臺(tái)在哪些時(shí)段加強(qiáng)調(diào)度

早7:30-8:30午11:30-12:30晚17:30-18:30其他

23. 您認(rèn)為影響調(diào)度效率的主要原因是

平臺(tái)未掌握師生出行規(guī)律調(diào)度人員不足車輛基數(shù)不夠其他

七、開放性問題

24. 您對(duì)提升校園共享單車服務(wù)的建議是

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