訂單調(diào)度中臺(tái)滿意度調(diào)研

您好，集客業(yè)務(wù)訂單中臺(tái)想邀請(qǐng)您對(duì)中臺(tái)工作做一個(gè)簡(jiǎn)短調(diào)研，預(yù)計(jì)耽誤您3分鐘，以便日后對(duì)工作的及時(shí)改善，謝謝。

您現(xiàn)在的崗位角色是什么?

客戶經(jīng)理網(wǎng)格經(jīng)理商企經(jīng)理其他

請(qǐng)問您來自哪個(gè)生產(chǎn)單元?

順德分公司南海分公司禪城分公司高明分公司三水分公司市政企中心

請(qǐng)問您在受理移動(dòng)到企及專線類需求時(shí)，是否需要填寫H5頁面?

強(qiáng)制填寫可選填寫不需要填寫

請(qǐng)問您覺得H5頁面填寫是否便捷?

是否

請(qǐng)問您是否支持填寫H5頁面后再進(jìn)行甩單?

支持不支持都可以

請(qǐng)問您認(rèn)為目前訂單中心的甩單流程是否順暢?

是否

請(qǐng)問您認(rèn)為甩單流程不順暢的原因是?（填空）

請(qǐng)問您是否了解訂單中心可以通過一鍵甩單進(jìn)行銷賬類發(fā)票申請(qǐng)?

是否

請(qǐng)問您認(rèn)為拓展業(yè)務(wù)后最需要后臺(tái)支撐的工作有哪些?（多選）

客戶建檔發(fā)送/補(bǔ)收客戶資料發(fā)票申請(qǐng)/沖紅發(fā)票打印發(fā)票寄送賬單查詢其他

請(qǐng)問您是從什么渠道獲取訂單調(diào)度中臺(tái)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程與知識(shí)?（多選）

分公司線下培訓(xùn)身邊同事答疑查看郵件訂單調(diào)度中臺(tái)組織的線上宣貫會(huì)議訂單調(diào)度系統(tǒng)知識(shí)庫查看微信其他渠道

請(qǐng)問移動(dòng)到企/企業(yè)錦禮的簽約時(shí)長一般需要多長時(shí)間?

小于3天3至5天5天以上

您是否知道IPVPN、互聯(lián)網(wǎng)專線、電路租用這三類產(chǎn)品要求全量甩單至訂單中心辦理的?

知道，已全量甩單至訂單中心知道，暫未全量甩單至訂單中心不知道，未收到通知不知道，不涉及此類業(yè)務(wù)

您是否知道訂單中心可以承接集團(tuán)建檔工作?

知道不知道，未收到通知不知道，不涉及此類業(yè)務(wù)

請(qǐng)問您是否知道訂單中臺(tái)為各區(qū)域配置訂單調(diào)度員，以支撐訂單進(jìn)度查詢與催辦?

知道，效果很好，支撐很到位，為一線減負(fù)。知道，效果一般，支撐不到位，未能為一線減負(fù)不知道，未收到通知不知道，不涉及此類相關(guān)工作

請(qǐng)問訂單調(diào)度員有無響應(yīng)您的訂單需求?

有，響應(yīng)迅速，需求得到解決有，響應(yīng)速度一般，需求得到解決有，響應(yīng)速度慢，需求得得到解決未響應(yīng)需求不涉及與調(diào)度員溝通/無需求

請(qǐng)問訂單調(diào)度員有否幫助您減輕催單、催建設(shè)的工作?

有很大幫助，省心又省力。有一定幫助，減輕了一部分工作。幫助很小，還是需要親自催辦沒有幫助不涉及與調(diào)度員溝通

請(qǐng)問訂單調(diào)度員有無幫助您減輕退單回?fù)频裙ぷ?/legend>

有很大幫助，省心又省力。有一定幫助，減輕了一部分工作。幫助很小，還是需要親自跟進(jìn)沒有幫助不涉及與調(diào)度員溝通

請(qǐng)您對(duì)目前訂單調(diào)度中臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常滿意滿意一般不滿意

請(qǐng)問您不滿意的原因是?

請(qǐng)問您對(duì)訂單中臺(tái)有什么提升優(yōu)化的建議?

更多問卷復(fù)制此問卷