小米售后服務(wù)質(zhì)量感知調(diào)查問卷

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您使用小米產(chǎn)品的年限
4. 您近1年接觸小米售后服務(wù)的次數(shù)
5. 您接觸的小米售后服務(wù)渠道
6. 小米售后服務(wù)場所整潔、美觀
7. 小米售后服務(wù)人員著裝規(guī)范、得體
8. 小米售后服務(wù)使用的工具先進(jìn)且專業(yè)
9. 小米售后服務(wù)的宣傳資料如手冊、線上指引清晰、實(shí)用
10. 小米售后服務(wù)渠道的地理位置
11. 小米售后服務(wù)區(qū)域的等候設(shè)施舒適完善
12. 小米售后服務(wù)能按承諾的時(shí)間完成維修、咨詢服務(wù)
13. 小米售后服務(wù)人員能準(zhǔn)確診斷產(chǎn)品問題，一次解決率高
14. 小米售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明，無隱形消費(fèi)
15. 小米售后服務(wù)會(huì)主動(dòng)提供服務(wù)憑證
16. 小米售后服務(wù)能兌現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的保障承諾
17. 小米售后服務(wù)渠道的接通響應(yīng)速度快
18. 小米售后服務(wù)人員能耐心傾聽您的需求和問題
19. 小米售后服務(wù)人員能及時(shí)告知服務(wù)進(jìn)度
20. 對于您的投訴或者反饋能及時(shí)給出解決方案
21. 小米售后服務(wù)人員具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識，能清晰解答您的問題
22. 小米售后服務(wù)人員的維修、服務(wù)技能熟練，操作規(guī)范
23. 小米售后服務(wù)人員能提供專業(yè)的產(chǎn)品使用建議
24. 小米售后服務(wù)人員能保護(hù)您的個(gè)人信息和產(chǎn)品隱私
25. 小米售后服務(wù)人員能站在您的角度考慮問題，提供貼心服務(wù)
26. 小米售后會(huì)主動(dòng)回訪，了解您對服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議
27. 您的小米售后服務(wù)的總體滿意程度
28. 您對小米售后服務(wù)的其他建議和意見
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