2025年客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的用戶:
您好，感謝您長期以來對(duì)一心向上的支持，
為了精準(zhǔn)提升服務(wù)品質(zhì)與系統(tǒng)體驗(yàn)
，辛苦您于百忙之中填寫此份問卷，以便我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)不足之處，我們不勝感激。
一心向上團(tuán)隊(duì)
一、基礎(chǔ)信息（為保證服務(wù)針對(duì)性，信息僅用于內(nèi)部優(yōu)化）
填寫人相關(guān)信息
公司名稱：
姓名：
職務(wù)：
對(duì)應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理：
請(qǐng)選擇
二、項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)能力評(píng)估
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通理解與表達(dá)能力，您的滿意度是？
非常滿意（能快速精準(zhǔn)理解需求，表達(dá)清晰易懂）
滿意（能理解需求，表達(dá)無明顯障礙）
一般（基本理解需求，但表達(dá)偶有模糊）
不滿意（需多次溝通才能理解，表達(dá)不夠清晰）
非常不滿意（難以理解需求，表達(dá)混亂）
項(xiàng)目經(jīng)理的問題響應(yīng)速度，您的滿意度是？
非常滿意（秒級(jí)響應(yīng)，主動(dòng)跟進(jìn)進(jìn)度）
滿意（1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)處理）
一般（半天內(nèi)響應(yīng)，處理節(jié)奏較慢）
不滿意（1 天以上響應(yīng)，需多次催促）
非常不滿意（長期無響應(yīng)）
當(dāng)您對(duì)系統(tǒng)操作（非 bug）有疑問時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的解決熟練度是？
非常熟練（無需確認(rèn)，直接給出精準(zhǔn)操作指引）
熟練（少量確認(rèn)后，能快速解決）
一般（需內(nèi)部核對(duì)，能解決大部分問題）
不太熟練（需多次溝通，僅能解決簡單問題）
非常不熟練（無法獨(dú)立解決，需轉(zhuǎn)交他人）
當(dāng)您對(duì)股權(quán)激勵(lì)實(shí)操流程（如行權(quán)、個(gè)稅計(jì)算）有疑問時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理能否結(jié)合貴司實(shí)際提建議？
完全可以（主動(dòng)結(jié)合公司情況，給出落地性建議）
大部分可以（針對(duì)常見問題，能結(jié)合公司情況解答）
小部分可以（僅能解答通用流程，需自行匹配公司情況）
需內(nèi)部確認(rèn)（需向團(tuán)隊(duì)核實(shí)后，才能給出模糊回復(fù)）
完全不能（無法提供有效建議）
服務(wù)期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)溝通股權(quán)激勵(lì)需求 / 卡點(diǎn) / 痛點(diǎn)的積極性是？
主動(dòng)深度跟進(jìn)（定期回訪，提前預(yù)判痛點(diǎn)并協(xié)助解決）
非常主動(dòng)（主動(dòng)詢問需求，積極協(xié)助解決問題）
多數(shù)時(shí)候主動(dòng)（大部分場景會(huì)主動(dòng)溝通，偶爾需提醒）
偶爾主動(dòng)（僅在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，才會(huì)主動(dòng)對(duì)接）
被動(dòng)響應(yīng)（僅當(dāng)您發(fā)起詢問時(shí)，才會(huì)聯(lián)系）
項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度，您的滿意度是？
非常滿意（熱情耐心，主動(dòng)換位思考）
滿意（態(tài)度友好，積極配合）
一般（態(tài)度平淡，按流程響應(yīng)）
不滿意（態(tài)度敷衍，響應(yīng)消極）
非常不滿意（態(tài)度惡劣，推諉責(zé)任）
總體而言，您對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)滿意度是？
非常滿意（遠(yuǎn)超預(yù)期，體驗(yàn)極佳）
滿意（符合預(yù)期，體驗(yàn)良好）
一般（基本達(dá)標(biāo)，無明顯亮點(diǎn)）
不滿意（未達(dá)預(yù)期，有明顯不足）
非常不滿意（嚴(yán)重不符合預(yù)期）
三、股權(quán)激勵(lì)管理系統(tǒng)評(píng)估
從產(chǎn)品使用角度，您覺得哪個(gè)模塊或功能不能達(dá)到自助管理的標(biāo)準(zhǔn)？
參與人管理
持股平臺(tái)管理
激勵(lì)計(jì)劃管理
授予管理
離職管理
簽署管理
績效管理
交易管理
稅務(wù)管理
股份支付
回購管理
分紅管理
出金管理
以上均能
以上均不能
其它
從產(chǎn)品模塊分類角度，您是否能很流暢的完成系統(tǒng)操作？
是
否
您對(duì)以下哪塊增值的產(chǎn)品功能感興趣，或者您覺得有價(jià)值，可以 offer 協(xié)同部門？
自動(dòng)驗(yàn)資，即員工打款后由系統(tǒng)與銀行流水自動(dòng)匹配
估值模型，即系統(tǒng)預(yù)設(shè)公允價(jià)計(jì)算模型
股份支付，即系統(tǒng)計(jì)算股份支付的費(fèi)用
數(shù)據(jù)分析，即薪酬 review，通過薪酬與激勵(lì)數(shù)據(jù)分析薪酬情況，離職率等數(shù)據(jù)。
市場對(duì)標(biāo)，即同行業(yè)內(nèi) top 企業(yè)或行業(yè)的股權(quán)激勵(lì)方案和激勵(lì)效果，來輔助本公司激勵(lì)是否合理。
均不感興趣
針對(duì)以上反饋，您是否接受產(chǎn)品經(jīng)理回訪，來提升產(chǎn)品體驗(yàn)。
是
否
四、推薦意愿與補(bǔ)充建議
基于您的使用體驗(yàn)，您向朋友 / 同事推薦本產(chǎn)品的可能性是？
不可能
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
對(duì)于我們的服務(wù)或系統(tǒng)，您還有其他意見 / 建議嗎？
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