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儀隴縣婦幼保健院門診分時(shí)段預(yù)約服務(wù)優(yōu)化（醫(yī)護(hù)人員版）民意調(diào)查問卷
尊敬的各位同仁：
您好！為進(jìn)一步優(yōu)化我院門診分時(shí)段預(yù)約服務(wù)流程，提升診療工作效率與醫(yī)患雙方體驗(yàn)，現(xiàn)特開展本次專項(xiàng)調(diào)查。誠(chéng)邀您結(jié)合日常臨床工作實(shí)際，反饋問題與建議，您的意見將為服務(wù)體系完善提供關(guān)鍵專業(yè)支撐，感謝您的支持與配合！
1. 您目前從事的職業(yè)：
醫(yī)生
護(hù)士
超聲科醫(yī)生
其他醫(yī)技人員
2. 你目前接診的分時(shí)段預(yù)約患者，按時(shí)就診率大概在哪個(gè)區(qū)間？
A. 80%以上
B. 60%-80%
C. 40%-60%
D. 40%以下
3. 您覺得分時(shí)段預(yù)約的時(shí)段劃分，每個(gè)段為多少分鐘契合您所在科室的診療節(jié)奏？
A. 15min
B. 30min
C. 60min
D. 其他----
4. 分時(shí)段預(yù)約模式下，你在工作中擔(dān)心的困擾是？（可多選）
A. 患者集中遲到/爽約，打亂診療節(jié)奏
B. 時(shí)段劃分過密，無(wú)足夠休息/病歷整理時(shí)間
C. 號(hào)源分配不均，高峰時(shí)段超負(fù)荷接診
D. 系統(tǒng)信息同步延遲（如患者改約未及時(shí)提醒）
E. 患者對(duì)時(shí)段規(guī)則不理解，增加溝通成本
F. 無(wú)明顯困擾
G. 其他________
5. 你所在科室不同病種的平均診療時(shí)長(zhǎng)差異是否明顯？
A. 非常明顯
B. 比較明顯
C. 不太明顯
D. 無(wú)差異
6. 你認(rèn)為分時(shí)段預(yù)約的號(hào)源分配，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些因素？（可多選）
A. 病種復(fù)雜度（疑難病例分配更長(zhǎng)時(shí)段）
B. 醫(yī)生個(gè)人診療效率
C. 患者病情緊急程度
D. 科室人力配置情況
E. 患者預(yù)約時(shí)段訴求
F. 其他________
7. 針對(duì)患者爽約/臨時(shí)改約問題，你希望增加哪些配套機(jī)制？（可多選）
A. 系統(tǒng)自動(dòng)推送多層級(jí)就診提醒
B. 限制高頻爽約患者的預(yù)約權(quán)限
C. 預(yù)留科室應(yīng)急機(jī)動(dòng)號(hào)源
D. 要求患者改約需提前固定時(shí)長(zhǎng)（如24小時(shí)）
E. 建立爽約患者溝通回訪機(jī)制
F. 其他________
8. 你是否需要分時(shí)段預(yù)約系統(tǒng)增加“診療時(shí)長(zhǎng)彈性調(diào)整”功能（如復(fù)雜病例可延長(zhǎng)時(shí)段、簡(jiǎn)單病例可合并時(shí)段）？
A. 非常需要
B. 需要
C. 無(wú)所謂
D. 不需要
9. 你認(rèn)為分時(shí)段預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)向醫(yī)護(hù)人員實(shí)時(shí)同步哪些關(guān)鍵信息，以提升工作效率？（可多選）
A. 患者既往病歷/近期檢查報(bào)告
B. 患者預(yù)約時(shí)段內(nèi)的就診準(zhǔn)備要求（如是否空腹、是否帶齊資料）
C. 該時(shí)段已預(yù)約患者總數(shù)及病種分布
D. 患者遲到/改約的實(shí)時(shí)通知
E. 患者特殊就醫(yī)需求（如陪同人員、無(wú)障礙需求）
F. 其他________
10. 推行精細(xì)化分時(shí)段預(yù)約后，你所在科室的人力配置是否能滿足工作需求？
A. 非常充足
B. 基本充足
C. 不太充足
D. 嚴(yán)重不足
11. 你認(rèn)為是否需要為分時(shí)段預(yù)約配套專屬支持服務(wù)？（可多選）
A. 專人協(xié)助患者現(xiàn)場(chǎng)簽到分診
B. 系統(tǒng)技術(shù)專員駐場(chǎng)提供即時(shí)支持
C. 增設(shè)病歷錄入輔助人員
D. 高峰時(shí)段配置彈性支援人力
E. 開展分時(shí)段預(yù)約專項(xiàng)溝通培訓(xùn)
F. 不需要
G. 其他________
12. .若因緊急公務(wù)/突發(fā)健康狀況需停改診，你希望系統(tǒng)提供哪種便捷操作？（可多選）
A. 醫(yī)護(hù)端一鍵提交停改診申請(qǐng)
B. 系統(tǒng)自動(dòng)向患者推送改約通知并開放改約通道
C. 系統(tǒng)智能推薦科室替診醫(yī)生
D. 支持提前預(yù)設(shè)停診時(shí)段并自動(dòng)釋放號(hào)源
E. 其他________
13. 結(jié)合你的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)我院門診分時(shí)段預(yù)約服務(wù)優(yōu)化，你還有哪些具體的意見或建議？
再次感謝您的積極參與！祝您工作順利、身體健康！
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