蜜雪冰城奶茶店客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客，您好！感謝您選擇蜜雪冰城。為了更好地了解您對(duì)我們產(chǎn)品、服務(wù)及環(huán)境的滿意度，識(shí)別經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與不足，并為后續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)、增強(qiáng)客戶粘性提供數(shù)據(jù)支撐，我們特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答，您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要。預(yù)計(jì)完成時(shí)間約5分鐘，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
2. 您的年齡
請(qǐng)選擇
3. 您通常光顧蜜雪冰城的頻率
4. 您通常在一天中的哪個(gè)時(shí)間段光顧蜜雪冰城
5. 您通常選擇的購(gòu)買(mǎi)方式
接下來(lái)是關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)作答。
6. 您常購(gòu)買(mǎi)的蜜雪冰城產(chǎn)品類型有哪些
7. 總體而言，您對(duì)蜜雪冰城產(chǎn)品的口味滿意度如何
8. 請(qǐng)對(duì)以下產(chǎn)品相關(guān)方面進(jìn)行滿意度評(píng)分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
產(chǎn)品口味的穩(wěn)定性
產(chǎn)品種類的豐富度
產(chǎn)品價(jià)格的合理性
產(chǎn)品分量的充足度
產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)與實(shí)用性
9. 您認(rèn)為蜜雪冰城哪些產(chǎn)品最具吸引力
10. 您對(duì)蜜雪冰城新產(chǎn)品推出的速度是否滿意
以下是關(guān)于服務(wù)方面的問(wèn)題，請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際感受回答。
11. 您對(duì)蜜雪冰城員工的以下服務(wù)表現(xiàn)滿意度如何
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
服務(wù)態(tài)度的友好性
點(diǎn)餐操作的熟練度
出餐速度的快慢
對(duì)產(chǎn)品信息的了解程度
處理客訴的效率與態(tài)度
12. 您在點(diǎn)餐過(guò)程中，員工是否會(huì)主動(dòng)推薦產(chǎn)品或優(yōu)惠活動(dòng)
13. 您對(duì)蜜雪冰城線上點(diǎn)單系統(tǒng)（如小程序）的使用便捷性評(píng)價(jià)如何
14. 當(dāng)您遇到訂單問(wèn)題（如錯(cuò)單、漏單等）時(shí)，問(wèn)題是否能得到妥善解決
下面是關(guān)于門(mén)店環(huán)境方面的調(diào)查內(nèi)容。
15. 您對(duì)蜜雪冰城門(mén)店的以下環(huán)境方面滿意度如何
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
店內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況
店內(nèi)的通風(fēng)與空氣質(zhì)量
店內(nèi)的燈光照明效果
店內(nèi)的座位舒適度（如有座位）
店內(nèi)的整體裝修風(fēng)格
16. 您認(rèn)為門(mén)店的排隊(duì)秩序如何
17. 您對(duì)門(mén)店的背景音樂(lè)音量和風(fēng)格是否滿意
18. 您認(rèn)為門(mén)店的標(biāo)識(shí)（如菜單、價(jià)目表、取餐號(hào)等）是否清晰易懂
接下來(lái)請(qǐng)您對(duì)蜜雪冰城的整體情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。
19. 您向親友推薦蜜雪冰城的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非?？赡埽?/legend>
20. 總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)蜜雪冰城的整體滿意度如何
21. 您認(rèn)為蜜雪冰城目前的主要優(yōu)勢(shì)有哪些
22. 您認(rèn)為蜜雪冰城目前存在哪些需要改進(jìn)的地方
23. 在選擇奶茶店時(shí)，以下哪些因素對(duì)您來(lái)說(shuō)最重要，請(qǐng)按重要性從高到低排序（1表示最重要，5表示最不重要）
24. 您是否有特別喜歡的蜜雪冰城產(chǎn)品？如果有，請(qǐng)說(shuō)明喜歡的原因。
25. 您是否有不喜歡的蜜雪冰城產(chǎn)品？如果有，請(qǐng)說(shuō)明不喜歡的原因。
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