中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司調(diào)查問卷
尊敬的車險用戶:
您好！為更精準(zhǔn)地了解您對安全出行提醒的認(rèn)知、需求及使用習(xí)慣，為您提供更貼合車險服務(wù)場景的實用安全出行指引，助力降低出行風(fēng)險、保障出行安全，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司特開展此次問卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，所有收集數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析及服務(wù)優(yōu)化，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。請您根據(jù)實際情況如實填寫，感謝您的信任與支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請選擇唯一符合您情況的選項）
1.您的投保渠道是?
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）
2.您的車輛類型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車
B. 新能源汽車（純電）
C. 新能源汽車（混動）
D. 其他（請備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車輛性質(zhì)是?
A. 營運車輛（如網(wǎng)約車、貨運車）
B. 非營運車輛
5.您的駕駛證獲取時間是?
A. 0—6 個月
B. 6 個月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、服務(wù)體驗評價（每題單選，請選擇最符合您體驗的選項）
1.您對當(dāng)前車險保費與保障內(nèi)容的性價比滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
2.您認(rèn)為當(dāng)前繳費方式（如年繳、季繳等）的靈活性如何?
A. 非常靈活
B. 比較靈活
C. 一般
D. 不太靈活
E. 非常不靈活
3.您對保費定價透明度（如明細(xì)、構(gòu)成說明）的評價如何?
A. 非常透明
B. 比較透明
C. 一般
D. 不太透明
E. 非常不透明
4.您對附加險的性價比（保費與保障匹配度）評價如何?
A. 非常高
B. 比較高
C. 一般
D. 比較低
E. 非常低
5.您對客服人員解答保險條款的專業(yè)度評價如何?
A. 非常專業(yè)
B. 比較專業(yè)
C. 一般
D. 不太專業(yè)
E. 非常不專業(yè)
6.您對咨詢時的響應(yīng)速度（如智能客服、人工客服等待時間）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
7.您認(rèn)為客服解答問題的清晰度（通俗易懂、邏輯清晰）如何?
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
8.您對智能客服解決復(fù)雜問題的能力評價如何?
A. 非常強
B. 比較強
C. 一般
D. 比較弱
E. 非常弱
9.您對定損人員的專業(yè)能力（如損失判斷、定損標(biāo)準(zhǔn)掌握）評價如何?
A. 非常專業(yè)
B. 比較專業(yè)
C. 一般
D. 不太專業(yè)
E. 非常不專業(yè)
10.您對定損人員的到場及時性（約定時間內(nèi)到達(dá)）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
11.您認(rèn)為定損結(jié)果的合理性（與實際維修費用、損失程度匹配）如何?
A. 非常合理
B. 比較合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
12.您對定損人員解釋定損依據(jù)、維修方案的清晰度評價如何?
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
13.您對增值服務(wù)（如道路救援、代駕、洗車）的實用性評價如何?
A. 非常實用
B. 比較實用
C. 一般
D. 不太實用
E. 非常不實用
14.您對增值服務(wù)預(yù)約流程的便捷性（如操作步驟、確認(rèn)反饋）滿意度如何?
A. 非常便捷
B. 比較便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
15.您對增值服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度（耐心、禮貌）評價如何?
A. 非常好
B. 比較好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
16.您對增值服務(wù)人員的專業(yè)度（如操作規(guī)范、技能水平）評價如何?
A. 非常專業(yè)
B. 比較專業(yè)
C. 一般
D. 不太專業(yè)
E. 非常不專業(yè)
17.您對增值服務(wù)合作網(wǎng)點的覆蓋范圍（如距離便利性）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
18.您對線上線下咨詢渠道信息同步性（如咨詢記錄互通）的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
19.您對輕微事故快速定損（如線上 AI 定損）的便捷性評價如何?
A. 非常便捷
B. 比較便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
20.您對客服針對特殊場景（如新能源、營運車）問題的解答能力評價如何?
A. 非常強
B. 比較強
C. 一般
D. 比較弱
E. 非常弱
21.您對增值服務(wù)的預(yù)約成功率（如熱門時段、節(jié)假日名額）評價如何?
A. 非常高
B. 比較高
C. 一般
D. 比較低
E. 非常低
22.新能源車主專屬:您對電池相關(guān)保費的定價合理性評價如何?（非新能源車主可按實際感受選擇）
A. 非常合理
B. 比較合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
23.營運車主專屬:您對營運車輛保費的風(fēng)險匹配度評價如何?（非營運車主可按實際感受選擇）
A. 非常匹配
B. 比較匹配
C. 一般
D. 不太匹配
E. 非常不匹配
24.您對車險服務(wù)的整體滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
25.您未來繼續(xù)選擇本公司車險的意愿如何?
A. 一定會
B. 大概率會
C. 不確定
D. 大概率不會
E. 一定不會
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