山青院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)們，我們正在進(jìn)行公寓物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，主要的目的在于了解同學(xué)們對(duì)居住整體環(huán)境的真實(shí)感受，非常感謝您愿意參與本次調(diào)查，我們將對(duì)您的回答完全保密。調(diào)查可能會(huì)耽誤您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)您諒解，謝謝您的配合與支持。

1. 請(qǐng)選擇您的身份類(lèi)別

教師學(xué)生行政管理人員其他

2. 您對(duì)客服服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度是

A.非常熱情耐心(主動(dòng)服務(wù)，有問(wèn)必答，態(tài)度親和)B.熱情耐心(服務(wù)較主動(dòng)，偶爾回應(yīng)慢但態(tài)度好)C.一般(按流程服務(wù)，缺少熱情)D.冷漠(態(tài)度冷淡，問(wèn)題解決不積極)E.惡劣(言語(yǔ)生硬，推諉責(zé)任)

3. 您對(duì)宿管人員的工作能力（問(wèn)題解答/決、服務(wù)效率、溝通能力)是否滿(mǎn)意

A. 非常滿(mǎn)意（問(wèn)題處理迅速、溝通順暢、服務(wù)專(zhuān)業(yè)高效）B. 滿(mǎn)意（能較好解決問(wèn)題，態(tài)度友善，響應(yīng)較及時(shí)）C. 一般（問(wèn)題處理偶有延遲，溝通或服務(wù)能力普通）D. 不滿(mǎn)意（問(wèn)題解決效率低，溝通不暢，服務(wù)不到位）E. 非常不滿(mǎn)意（長(zhǎng)期無(wú)法有效解決問(wèn)題，態(tài)度消極）

4. 您對(duì)保潔服務(wù)的滿(mǎn)意度是

A.干凈，非常滿(mǎn)意(樓道、公共區(qū)域干凈整，垃圾清理及時(shí))B.比較干凈，滿(mǎn)意(整體較干凈，偶爾有小污漬垃圾未及時(shí)處理)C.一般(能維持基本清潔，有多處衛(wèi)生死角D.不太干凈，不滿(mǎn)意(垃圾堆積、公共區(qū)域污漬多)E.非常不滿(mǎn)意(嚴(yán)重臟亂差，清潔頻次過(guò)低）

5. 您對(duì)宿舍樓棟內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否滿(mǎn)意

A. 非常滿(mǎn)意（環(huán)境整潔、定期清理、無(wú)衛(wèi)生隱患）B. 滿(mǎn)意（整體干凈，局部偶有疏漏但能及時(shí)處理）C. 一般（清潔頻率不足，存在部分衛(wèi)生死角）D. 不滿(mǎn)意（垃圾清理不及時(shí)，公共區(qū)域臟亂）E. 非常不滿(mǎn)意（長(zhǎng)期無(wú)人清理，衛(wèi)生狀況嚴(yán)重影響生活）

6. 您對(duì)保安服務(wù)的滿(mǎn)意度是

A.非常滿(mǎn)意(站崗巡邏規(guī)范且態(tài)度好，安全事故處理及時(shí))B.滿(mǎn)意(日常安保盡責(zé)，處理問(wèn)題基本滿(mǎn)意)C.一般(安保無(wú)大問(wèn)題，工作積極性待提高)D.不滿(mǎn)意(站崗巡邏有疏漏，遇事響應(yīng)較慢)E.非常不滿(mǎn)意(安保形同虛設(shè)，頻發(fā)安全隱患）

7. 您對(duì)設(shè)施維修的滿(mǎn)意度是

A.非常滿(mǎn)意（報(bào)修響應(yīng)快，高，設(shè)施完好率高）B.滿(mǎn)意（能及時(shí)維修，偶爾反復(fù)維修)C.一般（維修效率一般，對(duì)生活有影響)D.不滿(mǎn)意（報(bào)修久拖不決，維修敷衍)E.非常不滿(mǎn)意（設(shè)施常壞不修，嚴(yán)重影響生活）

8. 您對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的滿(mǎn)意度是

A.非常滿(mǎn)意（無(wú)病蟲(chóng)害，養(yǎng)護(hù)得很好）B.滿(mǎn)意（綠化有生機(jī)，個(gè)別綠植養(yǎng)護(hù)欠佳）C.一般（綠植存活尚可）D.不滿(mǎn)意（花草枯萎多，綠化雜亂）E.非常不滿(mǎn)意（綠地荒蕪，長(zhǎng)期無(wú)人養(yǎng)護(hù)）

9. 您對(duì)學(xué)校文化活動(dòng)創(chuàng)辦的滿(mǎn)意度是

A.非常滿(mǎn)意（常組織活動(dòng)、節(jié)日問(wèn)候、關(guān)心特殊群體）B.滿(mǎn)意（偶爾有互動(dòng)，氛圍較溫馨）C.一般（形式單一，存在感不強(qiáng)）D.不滿(mǎn)意（幾乎無(wú)舉措）E.非常不滿(mǎn)意（對(duì)需求漠視）

10. 您對(duì)學(xué)校物業(yè)服務(wù)的綜合服務(wù)滿(mǎn)意度是

非常滿(mǎn)意（響應(yīng)迅速、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、管理規(guī)范、溝通順暢）滿(mǎn)意（服務(wù)整體良好，偶爾有不足但能及時(shí)改進(jìn)）一般（服務(wù)表現(xiàn)普通，部分問(wèn)題處理不夠及時(shí)或有效）不滿(mǎn)意（服務(wù)效率低、態(tài)度較差，問(wèn)題常被拖延）非常不滿(mǎn)意（服務(wù)缺失，管理混亂，長(zhǎng)期無(wú)改進(jìn)）

11. 您對(duì)學(xué)校物業(yè)的服務(wù)還有哪些具體的意見(jiàn)和建議

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