南潯花園名都大酒店2026年度培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的各位同事：為精準(zhǔn)匹配大家的職業(yè)發(fā)展需求與酒店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃下一年度培訓(xùn)工作，現(xiàn)開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研。本問(wèn)卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況如實(shí)填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！

1. 所在部門(mén)

前廳預(yù)訂部餐飲部廚房辦房務(wù)部采購(gòu)部市場(chǎng)銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部人力資源部物業(yè)部團(tuán)建研學(xué)部

2. 崗位層級(jí)

基層員工主管經(jīng)理總監(jiān)及以上

3. 入職年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

4. 前廳預(yù)訂部崗位技能需求

客戶接待禮儀預(yù)訂系統(tǒng)操作投訴處理技巧房?jī)r(jià)管理與銷(xiāo)售OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)其他需求

5. 客房部崗位技能需求

清潔流程標(biāo)準(zhǔn)化布草管理客房設(shè)備維護(hù)個(gè)性化服務(wù)技巧其他需求

6. 餐飲部崗位技能需求

中西餐擺臺(tái)規(guī)范菜品知識(shí)與推薦酒水調(diào)制與服務(wù)宴會(huì)統(tǒng)籌其他需求

7. 市場(chǎng)銷(xiāo)售部崗位技能需求

客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)銷(xiāo)售談判技巧活動(dòng)策劃與執(zhí)行其他需求

8. 物業(yè)部崗位技能需求

專業(yè)技能提升跨部門(mén)協(xié)作流程應(yīng)急處理其他需求

9. 管理能力類培訓(xùn)需求

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理溝通協(xié)調(diào)技巧目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行問(wèn)題分析與解決時(shí)間管理其他需求

10. 通用素養(yǎng)類培訓(xùn)需求

職業(yè)禮儀規(guī)范溝通表達(dá)能力客戶服務(wù)意識(shí)應(yīng)急處置能力數(shù)字化工具應(yīng)用其他新需求

11. 新趨勢(shì)/新技能類培訓(xùn)需求

智慧酒店系統(tǒng)操作（后臺(tái)訂單系統(tǒng)的新功能等）新媒體營(yíng)銷(xiāo)方法（微信朋友圈/小紅書(shū)的推廣技巧、直播帶房的實(shí)操等）綠色環(huán)保運(yùn)營(yíng)技巧（客房節(jié)能小妙招、垃圾的分類處理等）其他需求

12. 培訓(xùn)方式選擇

線下集中授課線上課程（錄播/直播）實(shí)操演練案例分析小組研討師傅帶徒其他方式

13. 適宜培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

1-2小時(shí)半天1天2天及以上

14. 合適培訓(xùn)頻率

每月1次每季度1次每半年1次按需開(kāi)展

15. 理想培訓(xùn)時(shí)間

工作日上班前工作日下班后周末脫崗培訓(xùn)其他時(shí)間

16. 您認(rèn)為當(dāng)前工作中最需要解決的問(wèn)題或提升的能力是

17. 你希望增加哪一方面的培訓(xùn)內(nèi)容

18. 對(duì)下一年度培訓(xùn)工作的其他建議

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