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索菲亞老客戶家具需求與服務(wù)調(diào)研1
親愛的客戶，感謝您對(duì)索菲亞家居的支持！為更好地了解客戶的家具需求、提高服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)在能否耽誤您1分鐘，我們調(diào)研一些簡(jiǎn)單問題，幫助我們更好了解您對(duì)“家具”的需求。您點(diǎn)擊進(jìn)入鏈接打勾就行啦！感謝您！
1.
您家是以下哪種裝修風(fēng)格？（單選）
現(xiàn)代簡(jiǎn)約
奶油風(fēng)
中古風(fēng)
法式風(fēng)
原木風(fēng)
輕奢風(fēng)
中式風(fēng)格
其他風(fēng)格
2.
您是否有在索菲亞購買過床、沙發(fā)或其他家具產(chǎn)品？（單選）
是
否
3.
您會(huì)在哪些渠道了解和購買床、沙發(fā)等家具產(chǎn)品？（可多選）
品牌專賣店（線下門店、旗艦店等）
傳統(tǒng)電商平臺(tái)（天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)等）
短視頻平臺(tái)（抖音、快手）
種草平臺(tái)（小紅書）
大型家具賣場(chǎng)（居然之家、紅星美凱龍等）
裝修公司配齊（半包、全包套餐等）
其他
4.
您所購買【床】的品牌？（暫未購買床的客戶可以選擇意向品牌）（單選）
索菲亞
全友
顧家家居
芝華仕
林氏家居
源氏木語
喜臨門
慕思
其他品牌（求求你寫一寫吧）：
5.
您所購買【沙發(fā)】的品牌？（暫未購買沙發(fā)的客戶可以選擇意向品牌）（單選）
索菲亞
芝華仕
左右沙發(fā)
顧家家居
林氏家居
源氏木語
全友
慕思
其他品牌（求求你寫一寫吧）
6.
您選擇這個(gè)品牌的主要原因是什么？（可多選）
朋友或家裝設(shè)計(jì)師推薦
品牌知名度高，在我們當(dāng)?shù)睾苡忻?/label>
品牌店面介紹專業(yè)，門店體驗(yàn)感很好
價(jià)格符合預(yù)算，性價(jià)比高
產(chǎn)品款式好看，品牌不是重點(diǎn)因素
售后保障好
其他原因（求求你寫一寫吧）
7.
您在購買一張床的時(shí)候，更傾向于選擇哪種材質(zhì)？（圖片僅供參考，不一定是同款）（可多選）
實(shí)木床
真皮床
實(shí)木+真皮（如實(shí)木床架+真皮靠包）
布藝床
金屬床（如不銹鋼床、鐵藝床）
藤編 / 竹材
人造板材（如顆粒板、密度板等）
其他
8.
您購買一張床（不含床墊）的時(shí)候，可接受的預(yù)算范圍（單選）
1000-2000元
3000-4000元
4000-5000元
5000元以上
沒有預(yù)算上限，款式喜歡就行
9.
在選擇實(shí)木床時(shí)，您會(huì)優(yōu)先選擇哪種材質(zhì)？（單選）
北美黑胡桃木（天花板級(jí)別高端木材，原料稀缺，價(jià)格在4000元-5000元）
南洋金檀木（黑胡桃木平替，價(jià)格在3000元）
白蠟?zāi)荆ㄟm合原木風(fēng)格，價(jià)格在2000元）
橡木類（紋理質(zhì)感細(xì)膩，性價(jià)比高，價(jià)格在1000-1500元）
松木（基礎(chǔ)款木材，價(jià)格在千元以下）
其他材質(zhì)，如：
10.
您是出于什么需求，需要購買一張床？（可多選）
新家入伙（全屋添置新家具，需要適配裝修風(fēng)格的床）
舊房換新（替換家里使用多年的老舊 / 異響床）
租房過渡（搬出租房沒有配家具，需要購買）
兒童成長需求（兒童床已經(jīng)不滿足，需要置換一張新的床）
次臥床購置（針對(duì)主臥以外的其他空間）
11.
買床的時(shí)候，你最不能接受床出現(xiàn)以下哪些問題？（可多選）
價(jià)格偏高
材質(zhì)太差
圖片與實(shí)物不符，產(chǎn)品色差大
床出現(xiàn)異響、松動(dòng)
味道太大，擔(dān)心環(huán)保問題
做工粗糙，出現(xiàn)縫隙大、破損情況
對(duì)售后服務(wù)不滿意
其他：
12.
買床的時(shí)候，您認(rèn)為以下哪些功能能更吸引您（可多選）
有大容量?jī)?chǔ)物空間（床做儲(chǔ)物款，或者床底有收納空間）
床頭靠包角度能調(diào)節(jié)（靠著看書、刷手機(jī)更舒服）
內(nèi)置感應(yīng)夜燈（自然感應(yīng)，起夜不用摸黑）
床自帶充電功能（睡前不用找充電線，手機(jī)充電超方便）
床頭有置物空間（能放手機(jī)、眼鏡，不用到處亂放）
圓角設(shè)計(jì)（防磕碰，家里有娃更安心）
軟包能拆洗（臟了直接洗，好打理）
不需要特殊功能，簡(jiǎn)單結(jié)實(shí)就行
其他（比如你想加的功能，都能寫這）
13.
您在選好床或沙發(fā)這類大件家具后，還會(huì)在同一家品牌購買其他的哪些產(chǎn)品？
床墊
床頭柜
梳妝臺(tái)
斗柜/餐邊柜等
沙發(fā)
電視柜茶幾
餐桌餐椅
衣柜
其他（比如你想購買的產(chǎn)品，都能寫這）
不會(huì)在同一家購買，會(huì)按產(chǎn)品再去其他品牌購買
14.
您選擇在同一家購買的原因是什么？（可多選）
品質(zhì)信得過，選其他品牌還要重新了解
風(fēng)格更統(tǒng)一，同一個(gè)品牌的家具設(shè)計(jì)風(fēng)格更配套
售后有保障，不用分開去找多個(gè)品牌解決售后問題
價(jià)格更劃算，在同一家買會(huì)有聯(lián)購優(yōu)惠
15.
您在索菲亞購買了哪些家具產(chǎn)品？（可多選）
真皮床
真皮沙發(fā)
實(shí)木床
床頭柜
梳妝臺(tái)
懶人沙發(fā)
柜子
其他
16.
您是在哪個(gè)渠道購買的？（可多選）
索菲亞線下門店
索菲亞會(huì)員中心小程序
傳統(tǒng)電商平臺(tái)（天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)等）
短視頻平臺(tái)（抖音、快手）
大型家具賣場(chǎng)（居然之家、紅星美凱龍等）
裝修公司配齊（半包、全包套餐等）
其他
17.
您當(dāng)時(shí)購買一張床（不含床墊）的價(jià)格是多少？（單選）
1000-3000元
2000-3000元
3000-4000元
4000元-5000元
5000元以上
18.
您當(dāng)時(shí)購買的是哪種材質(zhì)的床？（圖片僅供參考，不一定是同款）（可多選）
實(shí)木床
真皮床
實(shí)木+真皮（如實(shí)木床架+真皮靠包）
布藝床
金屬床（如不銹鋼床、鐵藝床）
藤編 / 竹材
人造板材（如顆粒板、密度板等）
其他
19.
您最終選擇在索菲亞購買的主要原因是什么？（可多選）
朋友或家裝設(shè)計(jì)師推薦
品牌知名度高，在我們當(dāng)?shù)睾苡忻?/label>
品牌店面介紹專業(yè)，門店體驗(yàn)感很好
價(jià)格符合預(yù)算，性價(jià)比高
產(chǎn)品款式好看，品牌不是重點(diǎn)因素
產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，使用很放心
售后保障好
其他原因（求求你寫一寫吧）
20.
您是出于什么需求，需要購買新的家具產(chǎn)品？（可多選）
新家入伙（全屋添置新家具，需要適配裝修風(fēng)格的家具）
舊房換新（替換家里使用多年的老舊家具）
租房過渡（搬出租房沒有配家具，需要重新購買）
兒童成長需求（兒童床已經(jīng)不滿足，需要置換一張新的床）
次臥床購置（針對(duì)主臥以外的其他空間）
21.
您購買時(shí)是否關(guān)注過床的環(huán)保性能？（單選）
國標(biāo) E1 即可
必須 E0/ENF
一定要全實(shí)木
沒關(guān)注過
22.
您對(duì)您目前購買的床或沙發(fā)滿意度如何？（單選）
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
23.
您對(duì)您目前購買的床不滿意的地方主要是？（可多選）
價(jià)格偏高
材質(zhì)太差
圖片與實(shí)物不符，產(chǎn)品色差大
床出現(xiàn)異響、松動(dòng)
味道太大，擔(dān)心環(huán)保問題
做工粗糙，出現(xiàn)縫隙大、破損情況
對(duì)售后服務(wù)不滿意
其他：
24.
您在選好床或沙發(fā)這類大件家具后，還會(huì)在同一家品牌購買其他的哪些產(chǎn)品？（可多選）
床墊
床頭柜
梳妝臺(tái)
斗柜/餐邊柜等
沙發(fā)
電視柜茶幾
餐桌餐椅
衣柜
其他（比如你想購買的產(chǎn)品，都能寫這）
不會(huì)在同一家購買，會(huì)按產(chǎn)品再去其他品牌購買
25.
您選擇在同一家購買的原因是什么？（可多選）
品質(zhì)信得過，選其他品牌還要重新了解
風(fēng)格更統(tǒng)一，同一個(gè)品牌的家具設(shè)計(jì)風(fēng)格更配套
售后有保障，不用分開去找多個(gè)品牌解決售后問題
價(jià)格更劃算，在同一家買會(huì)有聯(lián)購優(yōu)惠
26. 感謝您的支持！我司將為您贈(zèng)送一只索菲亞隨行杯，請(qǐng)您留下您準(zhǔn)確的收貨地址：
姓名、手機(jī)、收件地址（省市區(qū)+詳細(xì)地址）
27. 感謝您的支持！我司將為您贈(zèng)送一只索菲亞隨行杯，請(qǐng)您留下您準(zhǔn)確的收貨地址：
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