重慶市江津區(qū)恒鼎·錦榮府小區(qū)業(yè)主物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的各位業(yè)主：

您好！

為了全面、客觀地了解本小區(qū)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，收集廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的真實(shí)評(píng)價(jià)與具體意見，并以此作為我們業(yè)主與物業(yè)公司進(jìn)行溝通、協(xié)商，乃至共同決策未來服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用調(diào)整的重要依據(jù)，我們特此發(fā)起本次物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。

本次調(diào)查旨在聚焦兩大核心關(guān)切：

服務(wù)與收費(fèi)的匹配度：評(píng)估現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量與品質(zhì)，是否與業(yè)主所繳納的物業(yè)費(fèi)用相匹配。

服務(wù)的合規(guī)性：核實(shí)當(dāng)前物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合重慶市相關(guān)政策規(guī)定。

您的每一份反饋都至關(guān)重要，是推動(dòng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)改善、維護(hù)全體業(yè)主共同權(quán)益的關(guān)鍵力量。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。請(qǐng)您根據(jù)親身感受和實(shí)際情況，耐心填寫以下問題。

為保證本次調(diào)查的真實(shí)性，避免惡意刷票，每臺(tái)設(shè)備僅允許填寫一次。

感謝您的積極參與和大力支持！


重慶市江津區(qū)恒鼎·錦榮府小區(qū)業(yè)主代表


您所居住的樓棟號(hào)：______棟______ 單元 ______ 室（可選填）

1.您在本小區(qū)的居住年限:
2.您的房屋類型:
第二部分:物業(yè)服務(wù)費(fèi)用感知
1.您是否清楚本小區(qū)現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?
2.您認(rèn)為本小區(qū)現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格，與您所享受到的服務(wù)相比，其匹配度如何?
3.據(jù)您了解，您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政府指導(dǎo)價(jià)格規(guī)定?
4.您是否支持小區(qū)物業(yè)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以提高服務(wù)性價(jià)比?
第三部分:分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià):（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
1.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生（如:樓道、電梯、小區(qū)道路、垃圾清運(yùn)等）
（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生（如:樓道、電梯、小區(qū)道路、垃圾清運(yùn)等）具體意見或問題描述（選填）:
2.公共秩序維護(hù)與安全管理（如:門崗值守、車輛管理、巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行等）
（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)與安全管理（如:門崗值守、車輛管理、巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行等）具體意見或問題描述（選填）:
3.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)（如:電梯運(yùn)行維護(hù)、照明、給排水、消防設(shè)施、健身器材等）
（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)（如:電梯運(yùn)行維護(hù)、照明、給排水、消防設(shè)施、健身器材等）具體意見或問題描述（選填）:
4.綠化與景觀養(yǎng)護(hù)（如:草坪、樹木修剪，水景清潔維護(hù)等）
（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對(duì)小區(qū)綠化與景觀養(yǎng)護(hù)（如:草坪、樹木修剪，水景清潔維護(hù)等）具體意見或問題描述（選填）:
5.客戶服務(wù)與溝通（如:物業(yè)服務(wù)電話接聽、前臺(tái)接待、報(bào)修受理響應(yīng)、問題處理效率、信息公示等）
（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對(duì)小區(qū)客戶服務(wù)與溝通（如:物業(yè)服務(wù)電話接聽、前臺(tái)接待、報(bào)修受理響應(yīng)、問題處理效率、信息公示等）具體意見或問題描述（選填）:
6.社區(qū)文化活動(dòng)與增值服務(wù)（如有）
（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
您對(duì)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)與增值服務(wù)（如有）具體意見或問題描述（選填）:
第四部分:總體評(píng)價(jià)與核心訴求
1.您對(duì)當(dāng)前物業(yè)公司的總體滿意度是多少?
（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):5分-非常滿意 / 4分-比較滿意 / 3分-一般 / 2分-不滿意 / 1分-非常不滿意）
2.您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)最迫切需要改進(jìn)的三個(gè)方面是?（請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序）
3.您認(rèn)為物業(yè)費(fèi)的定價(jià)，應(yīng)與哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公示項(xiàng)目直接掛鉤?
4.基于當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量，您傾向于哪種后續(xù)行動(dòng)方向?
5.開放性問題:請(qǐng)您留下對(duì)物業(yè)服務(wù)最具體的一條投訴、一個(gè)表揚(yáng)或一項(xiàng)改進(jìn)建議。
第五部分:參與意愿與聯(lián)系方式（自愿填寫）
1.是否愿意參與后續(xù)關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的業(yè)主討論或座談會(huì)?
2.（選填）您的聯(lián)系方式（僅用于重要事項(xiàng)通知，將嚴(yán)格保密）:微信/電話:____
問卷填寫完畢，再次衷心感謝您的支持與參與！
我們將匯總所有問卷結(jié)果，形成書面報(bào)告向全體業(yè)主公示，并作為與物業(yè)公司進(jìn)行正式溝通的核心依據(jù)。
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