瑞幸咖啡消費(fèi)者滿意度及品牌忠誠(chéng)度調(diào)查
1. 1.過去 3 個(gè)月內(nèi),您是否購(gòu)買過瑞幸咖啡?
A. 是(請(qǐng)繼續(xù)填寫)
B. 否(問卷結(jié)束,感謝參與)
2. 2.您每月購(gòu)買瑞幸咖啡的頻率:
A.1-3次?
B.4-8次?
C.9-15次?
D.16次及以上
3. 3.您每次購(gòu)買瑞幸的預(yù)算區(qū)間:
A.10元及以下?
B.11-16元?
C.16元及以上
4. 4.您購(gòu)買瑞幸的核心目的(可多選,限選三項(xiàng)):
A.提神醒腦,滿足工作/學(xué)習(xí)需求?
B.性價(jià)比高,日常飲品替代?
C.社交需求(與朋友、同事共飲)?
D.休閑放松,享受飲品體驗(yàn)
E.跟風(fēng)嘗試新品?
F.搭配餐食?
G.其他(請(qǐng)注明)
5. 5.您最常選擇的瑞幸產(chǎn)品類型(可多選,限選三項(xiàng)):
A.經(jīng)典拿鐵(生椰拿鐵、厚乳拿鐵等)
B.美式咖啡(黑咖啡、加濃美式等)
C.卡布奇諾/摩卡
D.冷萃/冰滴咖啡
E.果味咖啡(橙C美式、葡萄冰萃等)
F.無咖啡因飲品(茶拿鐵、果汁等)
G.其他(請(qǐng)注明)
6. 6.您的甜度偏好:
A.無糖(零卡糖)
B.微糖
C.半糖
D.全糖
7. 7.您對(duì)瑞幸新品的接受意愿:
A.非常愿意,第一時(shí)間嘗試
B.愿意,看口碑后嘗試?
C.無所謂,偶爾嘗試
D.不愿意,只喝固定款式
8. 8.您是否喜歡的瑞幸門店風(fēng)格:
A是?
B.否?
C.無所謂,不關(guān)注門店風(fēng)格
9. 9.您在購(gòu)買瑞幸過程中遇到的主要問題(可多選,限選三項(xiàng)):
A.配送超時(shí)
B.外賣飲品灑漏/破損
C.口感不穩(wěn)定(不同門店/批次差異大)?
D.排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)
E.點(diǎn)單錯(cuò)誤
F.配料選擇單一
G.包裝不環(huán)保
H.門店設(shè)施不足(無充電插座、Wi-Fi卡頓等)
I.服務(wù)人員態(tài)度敷衍
J.售后處理不及時(shí)
K.無明顯問題
10. 10.您對(duì)瑞幸點(diǎn)單與取餐效率的接受程度:
A.非常滿意(等待≤5分鐘)
B.滿意(等待6-10分鐘)
C.一般(等待11-15分鐘)?
D.不滿意(等待16-20分鐘)
E.非常不滿意(等待>20分鐘)
11. 11.您對(duì)瑞幸服務(wù)人員的滿意度:
A.非常滿意(專業(yè)、態(tài)度友好)
B.滿意(態(tài)度尚可,無明顯問題)?
?C.一般?
D.不滿意(專業(yè)度不足)
E.非常不滿意(態(tài)度敷衍)
12. 12.您是否會(huì)優(yōu)先選擇瑞幸咖啡(相比其他品牌):
A.始終優(yōu)先選擇
B.大部分時(shí)間優(yōu)先選擇
C.隨機(jī)選擇,無偏好
D.很少選擇
E.從不選擇(下一題跳過)
13. 13.您優(yōu)先選擇瑞幸的主要原因(可多選,限選三項(xiàng)):
A.口感符合預(yù)期,品質(zhì)穩(wěn)定
B.價(jià)格親民,性價(jià)比高
C.會(huì)員福利豐厚(積分、優(yōu)惠券等)
D.品牌理念認(rèn)同
E.門店分布廣,便利性高
F.服務(wù)體驗(yàn)好
G.朋友/同事推薦,口碑好
H.其他(請(qǐng)注明)
14. 14.您參與瑞幸品牌活動(dòng)的頻率:
A.經(jīng)常參與?
B.偶爾參與?
C.很少參與?
D.從不參與
15. 15.您是否會(huì)主動(dòng)向他人推薦瑞幸咖啡:
A.非常愿意,經(jīng)常推薦?
B.愿意,偶爾推薦
C.無所謂,不主動(dòng)推薦?
D.不愿意
16. 16.什么情況下您可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他咖啡品牌(可多選):
A.瑞幸價(jià)格上漲
B.口感下滑
C.服務(wù)質(zhì)量變差
D.競(jìng)爭(zhēng)品牌推出爆款產(chǎn)品
E.競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)惠力度更大
F.其他品牌門店更便利
G.不會(huì)轉(zhuǎn)向其他品牌
17. 17.您對(duì)瑞幸會(huì)員權(quán)益的滿意度:
A.滿意
B.一般
C.不滿意
D.加入了,但不清楚
E.未加入會(huì)員,不了解
18. 您對(duì)瑞幸會(huì)員權(quán)益的滿意度:
A.露營(yíng)野餐咖啡套餐
B.辦公室自助咖啡服務(wù)
C.深夜咖啡配送
D.咖啡制作體驗(yàn)課
E.會(huì)員專屬品鑒活動(dòng)
H.無新增需求
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