盈禾空間客戶滿意度調(diào)查（竣工驗(yàn)收）

小區(qū)名稱樓棟房號(hào)：

2. 您的設(shè)計(jì)師：

您的項(xiàng)目經(jīng)理：

4. 您對(duì)最終落地效果的滿意度： ____分（1分為極不滿意，10分為完美實(shí)現(xiàn)）

很不滿意

很滿意

最終實(shí)景與設(shè)計(jì)效果的符合程度：

95%以上高度還原85%-95%基本還原70%-85%大體還原70%以下差異較大

6. 導(dǎo)致還原度差異的主要原因（可多選）

基本還原了，挺好的設(shè)計(jì)方案不合理/不實(shí)用，現(xiàn)場(chǎng)做了調(diào)整個(gè)人原因不喜歡原方案，想要調(diào)整主材選購(gòu)與設(shè)計(jì)指定不符施工工藝未達(dá)設(shè)計(jì)要求后期軟裝搭配調(diào)整預(yù)算限制導(dǎo)致方案變更溝通理解偏差其他

7. 在施工階段，設(shè)計(jì)師是否定期到現(xiàn)場(chǎng)交底、解決問(wèn)題，確保設(shè)計(jì)落地？

主動(dòng)頻繁到場(chǎng)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)必到，及時(shí)解決問(wèn)題重要節(jié)點(diǎn)到場(chǎng)，溝通響應(yīng)及時(shí)偶爾到場(chǎng)，有問(wèn)題能找到人到場(chǎng)次數(shù)較少，溝通不暢施工開(kāi)始后完全不見(jiàn)人，聯(lián)系不上

8. 施工期間，工地清潔與材料碼放：是否始終做到“工完場(chǎng)清”，材料分類有序堆放？

始終保持優(yōu)秀大部分時(shí)間良好時(shí)好時(shí)壞經(jīng)常雜亂非常混亂

9. 項(xiàng)目經(jīng)理是否能有效協(xié)調(diào)各工種，預(yù)見(jiàn)并解決問(wèn)題？

能力突出，事情安排井井有條能力良好，能處理大部分問(wèn)題能力一般，偶有混亂能力不足，問(wèn)題頻出

10.

9. 施工過(guò)程中，當(dāng)您向公司反饋問(wèn)題時(shí)，響應(yīng)是否及時(shí)，處理是否有效？

極快響應(yīng)，解決徹底及時(shí)響應(yīng)，能協(xié)調(diào)解決響應(yīng)較慢，解決過(guò)程拖拉響應(yīng)遲緩，推諉扯皮無(wú)人處理

11. 若有發(fā)生工程變更（增項(xiàng)/減項(xiàng)），流程是否清晰透明，報(bào)價(jià)是否合理，簽字確認(rèn)是否規(guī)范？

非常規(guī)范透明，無(wú)異議基本規(guī)范，溝通清楚一般，有些模糊地帶較混亂，時(shí)有爭(zhēng)議非?；靵y，產(chǎn)生糾紛

12. 對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，整改速度和質(zhì)量如何？

快速高效整改及時(shí)安排人員整改拖延，反復(fù)催促才整改遺留問(wèn)題未解決

13. 本次裝修全過(guò)程，您對(duì)盈禾空間團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)體驗(yàn)，您會(huì)打幾分？

很不滿意

非常滿意

14. 您對(duì)整體設(shè)計(jì)服務(wù)的滿意度： ____分（1分為極不滿意，10分為完美實(shí)現(xiàn)）

很不滿意

非常滿意

15. 您對(duì)整體施工質(zhì)量與工藝的滿意度： ____分（1分為極不滿意，10分為完美實(shí)現(xiàn)）

很不滿意

非常滿意

16. 請(qǐng)您說(shuō)出盈禾團(tuán)隊(duì)中，您最滿意的人員

17. 回顧整個(gè)服務(wù)過(guò)程，您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)或加強(qiáng)的環(huán)節(jié)是什么？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷