外賣員職業(yè)倦怠調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的外賣員師傅:
您好！本問(wèn)卷旨在全面了解您的職業(yè)倦怠狀況，匿名填寫且數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，預(yù)計(jì)3分鐘完成，感謝您的真誠(chéng)分享！

1.?性別:

男女

2.?年齡:

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

3.?學(xué)歷:

小學(xué)及以下初中高中/中專大專本科及以上

4.?從業(yè)年限:

不足1年1-3年3-5年5-10年10年以上

5.?配送平臺(tái):

美團(tuán)餓了么順豐同城達(dá)達(dá)其他

6.?配送區(qū)域:

城市核心商圈居民住宅區(qū)寫字樓集中區(qū)校園周邊混合區(qū)域

7.?日均配送訂單量:

20單以下21-40單41-60單61-80單80單以上

8. 月均收入:

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上

9.?工作模式:

全職兼職眾包專送其他

10.?配送工具:

自有電動(dòng)車平臺(tái)租賃電動(dòng)車摩托車自行車其他

11.?總體職業(yè)倦怠程度:

無(wú)倦怠輕微倦怠中度倦怠嚴(yán)重倦怠極度倦怠

12.?工作熱情水平:

非常高較高一般較低極低

13.?面對(duì)工作壓力的應(yīng)對(duì)能力:

非常強(qiáng)較強(qiáng)一般較弱極弱

14.?職業(yè)發(fā)展信心:

非常足較足一般不足毫無(wú)信心

15.?工作滿意度:

非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意

16. 主要工作壓力來(lái)源:

配送時(shí)效緊張超時(shí)罰款惡劣天氣交通擁堵顧客投訴訂單分配不均收入不穩(wěn)定

17. 常見(jiàn)身體不適癥狀:

失眠頭痛腰酸背痛關(guān)節(jié)疼痛視力下降腸胃不適無(wú)明顯不適

18. 頻繁出現(xiàn)的情緒問(wèn)題:

煩躁易怒焦慮不安情緒低落孤獨(dú)感強(qiáng)挫敗感無(wú)明顯情緒問(wèn)題

19. 影響工作效率的因素:

身體疲勞注意力不集中設(shè)備故障路況復(fù)雜訂單過(guò)多顧客不配合

20. 希望平臺(tái)完善的福利:

意外險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)高溫補(bǔ)貼暴雨補(bǔ)貼節(jié)假日福利帶薪休假年終獎(jiǎng)

21. 急需的平臺(tái)支持服務(wù):

安全培訓(xùn)應(yīng)急處理指導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃咨詢心理疏導(dǎo)裝備維修服務(wù)無(wú)需求

22. 配送裝備存在的問(wèn)題:

電動(dòng)車?yán)m(xù)航差頭盔不安全保溫箱破損手機(jī)支架不穩(wěn)雨衣/防曬裝備差無(wú)問(wèn)題

23. 站點(diǎn)管理的不足:

溝通不暢罰款不合理處理問(wèn)題拖延缺乏人文關(guān)懷培訓(xùn)不到位管理無(wú)問(wèn)題

24. 職業(yè)發(fā)展的顧慮:

晉升無(wú)通道轉(zhuǎn)行困難工作穩(wěn)定性差年齡限制技能單一無(wú)顧慮

25. 導(dǎo)致辭職想法的原因:

壓力過(guò)大收入過(guò)低福利差社會(huì)認(rèn)可度低工作環(huán)境差其他

26. 提升工作積極性的方式:

提高配送單價(jià)減少不合理罰款優(yōu)化時(shí)效要求增加福利保障提升社會(huì)地位其他

27. 工作中遇到的顧客問(wèn)題:

惡意催單無(wú)理投訴態(tài)度惡劣地址錯(cuò)誤不及時(shí)取餐其他

28. 休息時(shí)間不足的原因:

訂單過(guò)多高峰時(shí)段長(zhǎng)時(shí)效緊張想多賺收入個(gè)人時(shí)間管理差休息充足

29. 社會(huì)支持的缺失:

家人不理解同事不互助平臺(tái)不支持社會(huì)不尊重政府保障不足支持充足

30. 職業(yè)認(rèn)同感低的表現(xiàn):

不愿向他人透露職業(yè)感到自卑工作缺乏熱情不重視服務(wù)質(zhì)量認(rèn)同感高

31. 31. 您認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)如何優(yōu)化配送時(shí)效管理?____________________

32. 32.?對(duì)于緩解外賣員職業(yè)倦怠，您有哪些福利政策建議?____________________

33. 33.?改善外賣配送工作環(huán)境的具體措施有哪些?____________________

34. 34.?如何提升外賣員的社會(huì)認(rèn)同感和職業(yè)尊嚴(yán)?____________________

35. 35.?其他緩解職業(yè)倦怠的建議或訴求?____________________

再次感謝您的參與！祝您工作順利，平安健康！

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷