騰訊公司公眾認(rèn)知與品牌形象調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：
  我們是騰訊公關(guān)部，為持續(xù)提升企業(yè)品牌價值與用戶服務(wù)體驗，特邀您參與本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查匿名進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部研究，感謝您的支持！
第一部分：用戶基礎(chǔ)信息
1. 您的年齡段是？
2. 您最常使用的騰訊產(chǎn)品是？
3. 您通過哪些渠道關(guān)注騰訊動態(tài)？
4. 您是否接觸過騰訊的公益項目（如99公益日）？
5. 您認(rèn)為騰訊是以下哪種類型的企業(yè)？
第二部分：品牌認(rèn)知與形象評價
6. 您對騰訊品牌信譽的信任度為？
7. 騰訊的價值觀（如“用戶為本，科技向善”）在您心中的認(rèn)可度是？
8. 您認(rèn)為騰訊的品牌形象更偏向以下哪種特質(zhì)？
9. 騰訊的公關(guān)傳播（如發(fā)布會、品牌活動）給您的印象是？
10. 您如何看待騰訊與競爭對手（如字節(jié)、阿里）的品牌差異？
11. 騰訊的Logo和視覺設(shè)計給您的感受是？
12. 您是否曾因負(fù)面新聞改變對騰訊的看法？
13. 您認(rèn)為騰訊對用戶反饋的響應(yīng)速度如何？
第三部分：產(chǎn)品與服務(wù)體驗
14. 您對騰訊核心產(chǎn)品（微信/QQ）的滿意度是？
15. 您認(rèn)為騰訊產(chǎn)品在“用戶隱私保護”方面的表現(xiàn)如何？
16. 騰訊產(chǎn)品的“青少年保護模式”是否令您滿意？
17. 您是否遇到過騰訊產(chǎn)品的“不人性化設(shè)計”？
18. 您認(rèn)為騰訊會員服務(wù)的性價比如何？
19. 您是否愿意嘗試騰訊的新產(chǎn)品（如新興APP）？
20. 您認(rèn)為騰訊產(chǎn)品在創(chuàng)新方面的表現(xiàn)是？
21. 您是否因產(chǎn)品體驗問題向騰訊投訴過？
22. 您如何評價騰訊的客服系統(tǒng)？
23. 您會向親友推薦騰訊產(chǎn)品嗎？
第四部分：社會責(zé)任與輿情感知
24. 您關(guān)注過騰訊在“科技助老”“鄉(xiāng)村教育”等公益行動嗎？
25. 您認(rèn)為騰訊在“反壟斷”“數(shù)據(jù)安全”等議題上的回應(yīng)是否到位？
26. 騰訊在“碳中和”“綠色發(fā)展”方面的舉措是否提升了您的好感度？
27. 您如何看待騰訊與政府/監(jiān)管機構(gòu)的互動？
28. 如果騰訊發(fā)生輿情危機，您更相信哪些信息源？
第五部分：開放性調(diào)查
29. 如果滿分10分，您對騰訊品牌整體打幾分？
30. 您對騰訊的公關(guān)傳播、品牌建設(shè)或社會責(zé)任方面還有哪些具體建議？
再次感謝您的合作!
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