保險(xiǎn)客戶(hù)需求調(diào)查問(wèn)卷

您好！非常感謝您百忙之中抽出時(shí)間填寫(xiě)這份問(wèn)卷！您的意見(jiàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，您的回答將被嚴(yán)格保密，僅用于統(tǒng)計(jì)分析。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18-30歲31-45歲45-60歲60歲以上

3. 您的職業(yè)

上班族自由職業(yè)企業(yè)主學(xué)生退休其他

4. 您的家庭年收入范圍

5萬(wàn)元以下5-10萬(wàn)元11-20萬(wàn)元21-50萬(wàn)元50萬(wàn)元以上

5. 您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)

是否

6. 您購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)類(lèi)型有哪些？

重大疾病保險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)意外險(xiǎn)年金險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)其他（請(qǐng)注明）

7. 您購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的主要渠道是：

保險(xiǎn)代理人保險(xiǎn)公司官網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司銀行渠道朋友推薦線(xiàn)上平臺(tái)（微信、支付寶等）其他（請(qǐng)注明）

8. 您購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的主要原因是：

提供保障投資理財(cái)規(guī)劃未來(lái)公司福利其他（請(qǐng)注明）

9. 您在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)最關(guān)注的因素是什么？

保險(xiǎn)條款保費(fèi)價(jià)格保險(xiǎn)公司的品牌和信譽(yù)保險(xiǎn)代理人的專(zhuān)業(yè)性其他（請(qǐng)注明）

10. 您對(duì)保險(xiǎn)條款的理解程度如何？

非常容易理解比較容易理解有一定難度難以理解完全不懂

11. 您對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的滿(mǎn)意度如何？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

12. 您是否了解保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)渠道？（如客服熱線(xiàn)，在線(xiàn)客服，線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)等）

非常了解基本了解了解一些不太了解完全不了解

13. 您是否使用過(guò)保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)？（如咨詢(xún)，理賠等）

是否

14. 您對(duì)保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度如何？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

15. 您在使用客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題是什么？

等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)客服人員不專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解決不及時(shí)服務(wù)態(tài)度不好其他（請(qǐng)注明）

16. 您對(duì)理賠服務(wù)的滿(mǎn)意度如何？

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

17. 您認(rèn)為保險(xiǎn)公司在客戶(hù)服務(wù)方面需要改進(jìn)的地方有哪些？

提高客服響應(yīng)速度提升客服人員的專(zhuān)業(yè)性簡(jiǎn)化理賠流程提高理賠效率提供更多元化的服務(wù)渠道其他（請(qǐng)注明）

18. 您認(rèn)為目前市場(chǎng)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品是否滿(mǎn)足您的需求？

非常滿(mǎn)足基本滿(mǎn)足一般不太滿(mǎn)足完全不滿(mǎn)足

19. 您希望保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面做出哪些改進(jìn)？

提供更簡(jiǎn)潔易懂的條款增加更多個(gè)性化的產(chǎn)品提高產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比增加保障范圍其他（請(qǐng)注明）

20. 您對(duì)保險(xiǎn)公司的品牌形象和宣傳有何建議？

提升品牌知名度加強(qiáng)品牌信譽(yù)建設(shè)提高宣傳的針對(duì)性其他（請(qǐng)注明）

21. 您對(duì)保險(xiǎn)公司的其他建議或意見(jiàn)（如有）

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